Значение исследований в управлении конфликтами.

Конфликтами являются наиболее острые способы разрешения противоречий, интересов, целей, взглядов, которые возникают в процессе взаимодействия личностей или групп, заключающиеся в противодействиях участников процесса взаимодействий, сопровождающиеся негативными эмоциями. Самые различные обстоятельства могут стать причинами конфликтов. Основными считаются конфликты, касающиеся материальных ценностей, ресурсов или жизненных приоритетов, а также связанные с проблемами власти, превосходства, доминирования. Конфликты могут охватывать все сферы жизнедеятельности человека, касающиеся возможных социальных отношений и взаимодействий, между субъектами и участниками которыми выступают отдельные личности, различные социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, то есть действия субъектов, направленные друг против друга. Целью данного реферата является определение значения в исследованиях управления конфликтами. Объектом исследования является конфликтные ситуации коммерческого предприятия «Идиллия». Предметом исследования выступает значение исследований в управлении конфликтами. – определение сущности возникновения конфликтов; – рассмотрение основных видов конфликтов и причин их возникновения; – анализ способов предупреждения конфликтов; – проведение исследований конфликтных ситуаций в «Идиллия»; – управление конфликтными ситуациями; В реферате использовались методы наблюдения, сравнительного анализа, логического обобщения. Исследованием вопросов конфликтных ситуаций на разные времена занимались такие ученые как Аристотель, Т. Гоббс, М. Вебер, А. Маслоу, К. Маркс, Д. Истон, А.А. Власов, В.И. Ленин, Р. Дарендорф, Т. Парсонс и другие. При написании данной курсовой работы были использованы работы отечественных и зарубежных ученых, монографии, учебные пособия, статьи из периодических изданий, а также материалы, размещенные в сети Интернет. Реферат состоит из введения, трех глав основной части, заключения, списка использованной литературы.

После изучения теоретической части следует отметить, что конфликт является неотъемлемой частью в деятельности любой организации, которые происходит ежедневно. Поэтому руководителям и персоналу нужно уметь управлять этим явлением правильно. Правильное определение, предсказание позволяют извлекать необходимую положительную сторону, которая заключена в природе возникновения конфликтов. Отрицательные последствия конфликтных ситуаций являются: неудовлетворенности, снижение производительности, повышение текучести кадров, снижение психологического состояния, ухудшение социального взаимодействия. Управление конфликтами является целенаправленным воздействием на процессы конфликтных ситуаций, которые обеспечивают решения социальных и значимых заданий. Установлено, что управление конфликтами состоит из прогнозирования, предупреждения, профилактики, регулирования, разрешения. Грамотное управление конфликтными ситуациями становится возможным при наличии следующих условий: объективное понимание конфликта участниками конфликта, в том числе руководителем, на основе его адекватного описания, правовые основы в управлении, способностей общественных лиц к согласованию интересов, взглядов ориентаций, умение устанавливать базовые причины возникновения конфликтов. В результате проведенного анализа по видам и управлению конфликтными ситуациями следует, что в коммерческом предприятии «Идиллия» возникают разные виды конфликтов такие как: нестандартные или личностно-групповые, то есть между персоналом и заместителем директора, и межличностные, такие как между сотрудниками предприятия в группах, например, между бухгалтерами. В процессе исследований установлено, что неправильное управление конфликтами в коммерческом предприятии «Идиллия», а также недостаточное внимание в решении конфликтных ситуаций, способствуют частым возникновениям конфликтов. Поэтому значение регулярных исследований конфликтных ситуаций на предприятии возрастатает. Отсутствие специализированного лица, например, конфликтолога или психоаналитика, в области конфликтологии и психологии приводят к значительным затруднениям, которые способствуют спаду экономического, социального характеров, что ведёт к снижению производительности, качества обслуживания клиентов и потерей прибыли. В связи со сложившимися обстоятельствами разработаны определённые рекомендации по совершенствованию процессов управления такими ситуациями в коммерческом предприятии «Идиллия». Учитывая все существующие рекомендации, коммерческое предприятие «Идиллия» сможет совершенствовать процессы управления конфликтными ситуациями, а также решать возникшие конфликты, что позволит получить ряд продолжительных преимуществ: – повышение устойчивости имиджа; – повышение мотивации персонала; – возникновение доверительной атмосферы; – развитие корпоративной культуры; – улучшение условий труда; – повышение эффективности распределений ресурсов. Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественные, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональными и грамотными являются использование всех существующих методов воздействий на конфликтные ситуации и поведение сторон конфликтов.

1. Анцупов А.Я., Конфликтология: Учебник для вузов. / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – М.: ЮНИТИ, 2013. – 445 с. 2. Афанасьев В.Г. Научно - техническая революция, управление. / В.Г.Афанасьев – М., 2014. – 390 с. 3. Бауэрс С. Творческий подход в урегулировании конфликтов./ С. Бауэрс, Т. Леймдорфер – М., 2012. – 238 с. 4. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов / В.В. Безвесюк // Прикладная психология и психологический анализ. – 2014. – № 3. 5. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2016. - 96 с. 6. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. / Р.М. Брэмсон – Киев: Внешторгиздат, 2013. – 356 c. 7. Ворожейкин И.В. Конфликтология / И.В. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров – М., ИНФРА-М,2014. – 240 с. 8. Вудкок М. Раскрепощённый менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис – М., Дело”, 2015 – 320 с. 9. Генкин Б.М. Основы управления персоналом / Б.М. Генкин – М., ИНФРА-М, 2014. – 368 с. 10. Герасимов Г.И. Трансформация управленческой культуры./Г.И. Герасимов, Н.С. Речкин. – Ростов н/Д., Изд-во «Пегас». 2015. – 164 с. 11. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология / И. Геращенко // Менеджер 2014. – № 2. – с. 14-19. 12. Хорни К. Ваши внутренние конфликты / К. Хорни. – СПб., 2015. – 361 с. 13. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций / О.Н. Громова – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2015. – 296 с. 14. Гукаленко О.В. Введение в конфликтологию / О.В. Гукаленко, Н.Н. Руденко, В.Н. Руденко. – Бендеры, 2014. – 230 с.