Корпоративная культура в деловом общении

Актуальность. В настоящее время предоставление гостиничных услуг является одной из наиболее перспективных и развивающихся отраслей, которая характеризуется большими доходами. Сам же гостиничный бизнес в аспекте туристического бизнеса является большим потенциалом для российского туристического рынка. Увеличение роста гостиниц и отелей характеризует систему туристического обслуживания. Корпоративная культура, социальная ответственность приобретают огромное значение для организаций, желающих добиться стабильных позиций на рынке и дополнительных конкурентных преимуществ. Однако в восприятии компаниями данных явлений имеется ряд проблем: недооценка роли корпоративной культуры, концепции устойчивого развития и социальной ответственности, как важных элементов системы управления современной организацией; недостаточная разработанность теоретической составляющей взаимосвязи и взаимодействия корпоративной культуры, концепции устойчивого развития и социальной ответственности. Рассматривая устойчивое развитие и социальную ответственность организаций, стоит обратить внимание на черты, схожие с элементами корпоративной культуры. В первую очередь, связь социальной ответственности, концепции устойчивого развития и корпоративной культуры просматривается в нормах компании. Под нормами следует понимать не только требования организации к своим сотрудникам, но и требования к самой организации, выдвигаемые внешней средой. Общество оказывает на корпоративную культуру организации направляющее воздействие, создает атмосферу для её формирования. В стране с криминализированной экономикой и развитым теневым сектором корпоративная культура фирмы вряд ли будет ориентирована на честный бизнес, здоровую конкуренцию, уважение к своим сотрудникам и т.д. Тесная связь нормативной составляющей корпоративной культуры с социальной ответственностью и устойчивым развитием заключается, в первую очередь, в том, что государство создает определённую систему регулирования, как базового уровня социальной ответственности, так и норм корпоративной культуры: своевременная уплата налогов, заработной платы, экологические нормативы, стандарты качества и т. д. - все это регулируется современным законодательством. Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры на основе концепции устойчивого развития. Для достижения поставленной цели были разработаны следующие задачи: 1.Изучить понятия корпоративной культуры. 2.Изучить современное состояние развития корпоративной культуры. 6.Определить роль корпоративной культуры как средства делового общения. 7.Определить современное состояние и история развития Park Inn by Radisson Пулковская 8.Дать характеристику корпоративной культуры гостиницы в аспекте делового общения. 9.Разработать предложения по совершенствованию корпоративной культуры Park Inn by Radisson Пулковская. 10.Дать оценку социально-экономической эффективности предложенных мероприятий. Предметом работы является деловое общение, объектом корпоративная культура гостиничного предприятия. Гипотеза. Предполагается, что эффективная корпоративная культура позволяет формировать качественное деловое общение. Методологией исследования является: теоретический анализ и обобщение литературных и документальных источников, анкетирование, наблюдение, экспертная оценка и самооценка, педагогический эксперимент; статистическая обработка материалов исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

Результаты, полученные в ходе реализации разработанного проекта, могут представлять интерес как для академического, так и для бизнес-сообщества. Во-первых, по итогам эмпирической проверки поставленной гипотезы будет обоснована спецификация модели использования комплекса мер продвижения гостиничного продукта и услуги посредством интернет-технологий. Как уже было отмечено ранее, одним из ключевых результатов станет собранная эмпирическая база данных, имеющая универсальный характер и позволяющая использовать ее в исследованиях самого разного рода. Разработанные рекомендации, на основе практически значимых оценок каналов и методов продвижения, могут стать ценными для руководителей и предпринимателей. К тому же исследование предполагает разработку оригинального и актуального процесса осуществления продвижения организации с использованием интернет-технологий. Результаты исследования могут найти свое отражения в исследования современных авторов, а так же в деятельности современных туристических организация. Результаты исследования могут быть использованы: - при работе руководителей; - в организации деятельности туристического предприятия; - в системе дополнительного действия при оптимизации деятельности предприятия; - в организации деятельности частных туров тренерами; - в содержании учебных курсов по педагогике в системе высшего профессионального образования; - в системе повышения квалификации менеджеров образовательных организаций разных уровней и видов.

1. Аникеева О. П. Модели социальной ответственности бизнеса : мировой опыт и российская практика // Вестник Тюменского государственного университета. - 2018. - № 4. - С. 72-77 2. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. – М.: ЮРИСТЬ, 2018 – 496 с. 3. Дубинина Н.А. Эффективное управление карьерой, как важный элемент развития персонала компании // Журнал Вестник. - 2018. - №3. - C.117-120 4. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: учебное пособие для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Пресс, 2018. — 352 с. 5. Желтенков А.В., Козлова Е.Г., Афанасьева А.Ю. Основы стратегии управления персоналом организации: Учеб. пособие [Текст]/ Под. ред. А.В. Желтенкова. М.: МГОУ, 2018.  374 с. 6. Курмакаев К. Какая корпоративная культура нужна современному бизнесу [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.forbes.ru/sobytiya-column/lyudi/219591-kakaya-korporativnaya-kultura-nuzhna-sovremennomu-biznesu (дата обращения 14.05.2020) 7. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 492 с. 8. Мул Н.А., Ведерников М.Д. Корпоративная культура в системе управления персоналом на предприятии / Н.А. Мул, М.Д. Ведерников // Вестник Хмельницкого национального университета. – 2010. – № 1. – С. 68. 9. Сейтмухаметова М.В. Управление мотивацией профессионального развития муниципальных служащих (на примере Омской области)/ автореф. дис. ... канд. соц. наук: 22.00.08. М.: 2018. - 28 с. 10. Федорова Н.В. Управление персоналом: учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. — М.: КНОРУС, 2018. — 224 с. 11. Формирование корпоративной культуры [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ir-sintez.com/content/view/78/84/ (дата обращения 14.05.2020) 12. Шаркова А.В. Экономика организации : практикум для бакалавров/ Шаркова А.В., Ахметшина Л.Г.— М.: Дашков и К, 2018.— 120 с.