Невербальные средства коммуникации в деловой разговорной практике

ВВЕДЕНИЕ 4 1 Роль невербальной коммуникации в практике делового общения 6 1.1 Сущность делового общения 6 1.2 Характеристика невербальной коммуникации 8 1.3 Роль невербальной коммуникации в практике делового общения 12 2 Учет невербальных характеристик поведения в практике делового общения 16 2.1 Методы невербальной коммуникации в деловом общении 16 2.2 Одежда как элемент невербальной коммуникации в деловом общении 25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 30

Невербальные средства общения являются важной частью межличностного общения. Ежедневно в разговорах с близкими, друзьями и коллегами используются важнейшие средства коммуникации и невербальной коммуникации. Невербальное общение — это язык тела и язык тела, которые помогают выражать свои мысли и чувства, не используя устную речь. В отличие от других средств языка язык тела и жесты обладают уникальной способностью передавать информацию в подсознание. Он отвечает за до 80% передачи информации собеседнику. Знание мыслей и намерений человека требует невербальных средств общения. Просто стоит обратить внимание на то, как человек говорит и жестикулирует. Мониторинг произносимых слов и моделируемой мимики не даст полного эффекта сокрытия информации.

Если Вас не устраивает готовая работа, то Вы можете заказать оригинальный материал от автора магазина СдалНа5!

Человек может случайно выдать себя, потеряв контроль над интонацией, тоном голоса или используя неподходящие жесты. Люди полагаются на невербальные средства общения, потому что они менее контролируемы, чем устная речь. Поэтому тема работы актуальна на сегодняшний день. Цель курсовой работы - изучить невербальные средства коммуникации в деловой разговорной практике. Задачи курсовой работы: - изучить сущность делового общения; - рассмотреть характеристику невербальной коммуникации; - исследовать роль невербальной коммуникации в практике делового общения; - проанализировать методы невербальной коммуникации в деловом общении; - разобрать одежду как элемент невербальной коммуникации в деловом общении. Объект исследования: процесс невербального общения. Предмет исследования: основные элементы, специфика невербальной коммуникации. Методы исследования: анализ, наблюдение, обобщение, индукция, дедукция. Разработанность проблемы заключается в том, что невербальная коммуникация в прошлом веке привлекала внимание прежде всего ученых в области социальной и общей психологии (В.А. Лабунская, К.В. Судаков). Позднее к изучению проблем невербального общения обратились психолингвисты и лингвисты (Г. В. Колшанский, И. Н. Горелов, С. В. Воронин и др.). Теоретическую базу исследования составили труды таких авторов, как Азизбек У.Б., Байдуганова К.В., Донгаузер Е.В., Лавриненко В.Н., Насыров А.Р., Шеховцова Л.Д. и др. Структура курсовой работы: введение, две главы, заключение, список использованных источников

В первой главе анализируется роль невербальной коммуникации в корпоративном общении. Оказалось, что невербальная коммуникация в деловом общении вобрала в себя все основы невербальной передачи информации. Он объединяет в одной системе оптико-кинематический компонент, который состоит из пантомимы, мимики и жестов, и неязыковой компонент, включающий такие параметры, как тембр, тембр, диапазон, темп, интонация и качество голоса. Благодаря умелому использованию этих приемов можно значительно увеличить смысловую нагрузку представляемой информации. Роль этого общения в современном деловом общении заключается в повышении эффективности переговоров. У человека есть ряд инструментов, которые могут воздействовать на партнера или его подсознание, чтобы занять правильную позицию в переговорах. Важно, что это не происходит явно, а скорее является совпадением. Специалисты, конечно же, «отрабатывают» жесты и другие невербальные сигналы, которые лишь подтверждают собеседнику правильность их намерений. Во второй главе рассматривается невербальные каналы коммуникации в корпоративной коммуникации. Особенность использования невербальных сигналов в том, что человек не должен использовать их очень четко. Многие бизнесмены уже прошли базовые и более продвинутые курсы по невербальным жестам, поэтому, если все слишком очевидно, это легко заметить и все действия будут провалены, потому что человек поймет, что хотят им манипулировать. В процессе делового общения все делают много невербальных жестов, но, когда делают это специально, это становится очень заметно, особенно для новичков. Поэтому перед применением необходимо изучить не только теорию применения, но и практику. Существует несколько методов установления невербальной коммуникации. Это может включать: - Кинесика, как совокупность поз, жестов и движений, завершающих речь и делающих ее более выразительной. Этот прием помогает удерживать внимание слушателя и выделяет моменты, наиболее важные для рассказчика. Важно соблюдать однозначность толкования, иначе могут возникнуть нежелательные последствия. - Тактильный метод. Если собеседник находится очень близко, часто используется метод стука. Все тактильные формы невербального общения можно разделить на деловые, любовные, дружеские и ритуальные. В бизнесе, конечно же, используются профессиональные ключи. Они призваны вызвать у человека больше доверия, но при этом необходимо учитывать культурные факторы, которые могут сильно различаться в каждой стране. - Сенсорика. При этом методе воздействуют на зону сенсорного восприятия собеседника. Это могут быть запахи, вкусы, восприятие цветовых сочетаний, ощущение температуры и т.д. По этой причине очень важна подготовка внешней среды. - Проксемика. Этот метод основан на пространственных отношениях. Здесь играют роль такие вещи, как расстояние между собеседниками. Существуют такие виды проксемики, как общественная, социальная, личная и интимная. - Хронемика. Прежде всего, это тот момент, когда стоит отложить встречу или ускорить ее. - Форма паравербальной коммуникации включает в себя характеристики тембра голоса, интонации и ритма речи, которые могут изменяться во времени. Никакое невербальное воздействие не может оказать должного воздействия, если оно не имеет культурного компонента. Здесь нужно иметь правильный тон, точно произносить слова, избегать распространенных ошибок, опечаток и плохих ограничений. Речь не должна выходить за рамки профессионального общения, хотя многие невербальные приемы призваны сделать собеседника дружелюбным. Любое применение методов требует предварительной практики.

1. Азизбек У.Б. Межкультурная коммуникация: взаимоотношение вербальных и невербальных средств / У.Б. Азизбек // Вестник Кыргызского государственного университета им. И. Арабаева. – 2020. - № 2. – с. 19-24. 2. Альмуханова А.С. Альтернативная коммуникация как система невербальной коммуникации / А.С. Альмуханова, Г.К. Алшынбекова // Вестник научных конференций. – 2023. - № 1-2 (89). – с. 15-17. 3. Байдуганова К.В. Невербальная коммуникация как неотъемлемая часть общения / К.В. Байдуганова, Л.А. Нугаева // Via Scientiarum - Дорога знаний. – 2022. - № 1. – с. 183-189. 4. Головина Е.В. Сущность невербальной коммуникации: Т. 7 / Е.В. Головина // Приднепровский научный вестник. – 2019. - № 1. – с. 20-23. 5. Донгаузер Е.В. Этика деловых отношений / Е.В. Донгаузер, Ю.Н. Галагузова // Высшее профессиональное и дополнительное образование: Сборник программ. Выпуск 6; под ред. А.А. Симонова. – Екатеринбург: Юника, 2018. – с. 182-189. 6. Иванова А.А. Профессиональная этика: учебное пособие / А.А. Иванова. – Ижевск: Институт экономики и управления Удмуртского государственного университета, 2018. – с. 95. 7. Ильин С.А. Роль невербальной коммуникации: Т. 5 / С.А. Ильин, Г.А. Ягафарова // Проблемы научной мысли. – 2023. - № 5. – с. 42-43. 8. Лавриненко В.Н. Деловая этика и этикет: учебное пособие / В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышова, В.В. Кафтан; под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 1-е изд. – М.: Юрайт, 2018. – с. 118. 9. Лавриненко В.Н. Психология делового общения: учебное пособие / В.Н. Лавриненко, А.В. Брега, Г.В. Брега [и др.]. - 1-е изд. – М.: Юрайт, 2019. – с. 350. 10. Насыров А.Р. Особенности вербальных и невербальных коммуникаций / А.Р. Насыров // Инновации. Наука. Образование. – 2021. - № 47. – с. 3216-3220. 11. Оганнисян Л.А. Этика деловых отношений: учебное пособие / Л.А. Оганнисян, Н.Г. Александрова. - Ростов-на-Дону: Южный федеральный университет, 2020. – с. 102. 12. Родыгина Н.Ю. Этика деловых отношений: учебное пособие / Н.Ю. Родыгина. - 1-е изд. – М.: Юрайт, 2018. – с. 431. 13. Сутужко В.В. Этика и психология деловых отношений: учебное пособие / В.В. Сутужко. – Саратов: Марк, 2022. – с. 32. 14. Шеховцова Л.Д. Невербальные средства коммуникации / Л.Д. Шеховцова, И.В. Прокофьева, Е.А. Молчанова, Е.В. Часовских // Вестник научных конференций. – 2022. - № 11-2 (87). – с. 129-130.