Основы концепции конфликта и управление конфликтной ситуацией.

Условия жизни и труда для абсолютного большинства населения России очень сложны, что порождает массу конфликтов. Порой это приносит очень большие потери. Немалый ущерб от конфликтов несет бизнес. По мнению американских исследователей, в условиях рынка успех делового человека на 85% определяется его коммуникативными качествами и способностью решать или предотвращать конфликтные споры и лишь на 15 % – профессиональными знаниями. В связи с этим для руководителей предприятий, менеджеров, психологов на передний план выступает проблема предотвращения конфликтов, уменьшения экономических, социальных, моральных и других потерь от них. Кроме основных теоретических подходов, для повышения эффективности работы с конфликтной ситуацией необходимо знать индивидуальные характеристики так называемых трудных или конфликтных личностей, так как большинство конфликтов в организациях являются межличностными и их участниками зачастую становятся люди различных психологических типов. Этим обусловлена актуальность данной темы. Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Уралэнерго-Поволжье» (ООО «Уралэнерго-Поволжье»), а предметом – конфликтные ситуации в данной организации. Целью курсовой работы является анализ конфликтных ситуаций в ООО «Уралэнерго-Поволжье». Для достижения поставленной цели исследования требуется последовательно решить взаимосвязанную совокупность задач, удовлетворяющих содержанию работы: - рассмотреть сущность конфликта; - изучить методы управления конфликтами; - выявить проблемы управления конфликтами в современных российских организациях; - проанализировать конфликтные ситуации в ООО «Уралэнерго-Поволжье»; - предложить рекомендации по решению конфликтных ситуаций в ООО «Уралэнерго-Поволжье». Практическое значение выбранной темы заключается в использовании материалов курсовой работы в практике работы структур управления предприятий. Методами исследования, используемыми в данной работе, послужили: наблюдение, сравнение, классификация, обобщение. Методологической и теоретической основой исследования послужили научные труды Якуповой А.А., Абузяровой Я.Э., Валиулловой А.А., Васкевич Д.В. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

Для успешного функционирования организации важным является ее благоприятная обстановка. Проблема компаний состоит в выборе модели управления. Обычно препятствием для успешного управления является конфликт. Для того чтобы его не допустить, нужно обдумывать все действия наперед. Иногда конфликт может играть положительную роль в организации. Тем самым, для эффективности управления нужно научиться управлять конфликтами в организации. Именно в данное время актуальным моментом эффективного функционирования организаций всех типов и форм принадлежности является увеличение производительности их работы. Особенность всего комплекса трудностей, с которыми сталкиваются организации в данный момент, состоит в идеологии управления как переходе от простого функционирования к теории успешного управления. В работе отражены результаты исследования сотрудников с использованием методов опроса и тестирования, направленных на оценку психологического климата и на определение способностей к командной работе, а также предложены мероприятия по профилактике управления конфликтами персонала оптового отдела продаж. Управление конфликтом - это процедура целенаправленного влияния на конфликтную ситуацию, которая включает в себя стадии предупреждения, диагностики, прогнозирования, урегулирования и в конечном счете разрешения конфликта. Именно от компетентности руководства организации зависит положительный исход конфликтной ситуации, так как управление конфликтом является важной задачей менеджмента.

1. Якупова А.А. Проблемы восстановления работоспособности персонала в условиях повышенных эмоциональных нагрузок // Научный журнал, 2017. № 8 (21). С. 41. 2. Абузярова Я.Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях // Научные записки молодых исследователей. 2017. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reshenie-problem-upravleniya-konfliktami-v-sovremennyh-organizatsiyah (дата обращения: 05.05.2020). 3. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях // Научный журнал. 2018. №3 (26). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-sovremennyh-rossiyskih-organizatsiyah (дата обращения: 02.05.2020). 4. Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии // Academy. 2019. №7 (46). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-na-predpriyatii (дата обращения: 02.05.2020). 5. Козлова Л. С. Конфликтные ситуации в организациях и пути их устранения // Вестник УлГТУ. 2018. №4 (84). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konfliktnye-situatsii-v-organizatsiyah-i-puti-ih-ustraneniya (дата обращения: 02.05.2020). 6. Резникова О.С., Карабаш Э.Р. Управление конфликтами в организации // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. №3 (67). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-organizatsii-5 (дата обращения: 05.05.2020). 7. Шайхутдинова А.Ф., Перевозова О.В. Управление конфликтными ситуациями и роль управленца в их профилактике // Инновационная наука. 2017. №4-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktnymi-situatsiyami-i-rol-upravlentsa-v-ih-profilaktike (дата обращения: 02.05.2020).