Формирование и поддержание корпоративной культуры на примере гостиницы Hilton Leningradskaya

Актуальность темы исследования связана с тем, что корпоративная культура является предметом изучения многих наук: социальной психологии, психологии менеджмента, психологии организационного поведения и многих других научных дисциплин [24]. Изучением феномена корпоративной культуры, её воздействия на деятельность крупных финансовых структур занялись относительно недавно, на рубеже 70-80гг. ХХ века. Основателем научного направления «организационная психология» является Эдгар Шейн, чья работа «Организационная культура и лидерство» цитируется во многих исследованиях корпоративной культуры [5]. Корпоративная культура теснейшим образом связана с теориями мотивации, так как сама она содержит в себе их элементы. Связанная с мотивацией персонала корпоративная культура является инструментом его управления. В тоже время она содержит в себе представления о предназначении организации, её миссии, ценностях, что позволяет использовать её как инструмент создания благоприятной репутации на рынке, что не может не сказаться на успешности деятельности организации. Любая организация имеет собственную корпоративную культуру, даже если последняя нигде формально не закреплена. Многих не устраивает цена реферата по статистике на заказ. У нас вы можете получить качественный реферат по низкой цене. К тому же мы даем скидку в 1000 рублей на первый заказ!. В крупных организациях, где взаимоотношения, которые возникают по ходу деятельности корпорации, зачастую сложны и многогранны, формированию корпоративной культуры, включающей законодательную базу и морально-этические основы взаимодействия в организации, нужно уделять особое внимание. В связи с чем, вопросы формирования и поддержания корпоративной культурой становятся все более актуальными. Цель исследования: анализ Формирование и поддержание корпоративной культуры на примере гостиницы Hilton Leningradskaya. Поставленная цель предопределила следующие основные задачи исследования: 1. рассмотреть теоретические аспекты формирования и поддержания корпоративной культуры в организации; 2. провести анализ эффективности корпоративной культуры гостиницы Hilton Leningradskaya; 3. на основе проведённого исследования разработать программу мероприятий, направленных на развитие корпоративной культуры в гостинице Hilton Leningradskaya; 4. оценить социально-экономическую программу эффективности предлагаемых мероприятий. Объектом курсового исследования выступает гостиница Hilton Leningradskaya. Предметом исследования являются процесс формирования и поддержания корпоративной культуры. Проблема исследования заключается в том, что отсутствие или низкий уровень корпоративной культуры предприятия препятствует эффективному управлению корпорацией. Методологическую базу составили следующие методы: вертикальный, горизонтальный, сравнительного анализа, функциональный, выборочный, метод познания и другие методы исследования. В настоящее время корпоративная культура организации является одним из наиболее актуальных направлений исследования, как в теоретическом аспекте, так и в аспекте практического применения для создания эффективной функционирующей организационной системы. Указанные вопросы рассматриваются в работах Э. А. Сидельник, Н. И. Хмельницкой, А. Ю. Мешкова, Г. А. Шишковой, И. В. Мишуровой и других ученых. Положения выносимые на защиту: 1. Ключевыми элементами корпоративной культуры на гостиничном предприятии являются: миссия компании; базовые убеждения, система коммуникаций, система лидерства, стандарты поведения; трудовая этика; система мотивации; традиции и ритуалы, принятая символика и корпоративный стиль; 2. В результате анкетирования сотрудников гостиницы Hilton Leningradskaya, анализа кадрового состава определен низкий показатель корпоративной культуры. 3. В качестве эффективного и низко затратного решения проблемы вовлечения персонала гостиницы и повышения мотивации персонала рассмотрено дополнение существующей системы элементами мотивации, представлен проект по совершенствованию корпоративной культуры. Практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций для решения задач по укреплению корпоративной культуры гостиницы Hilton Leningradskaya Структура курсовой работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, основную часть – три главы, заключение, список использованной литературы. Во введении дается обоснование выбранной темы, ее актуальность, объект, предмет, цель, задачи исследования, характеристика использованной литературы. В первой главе рассматриваются теоретические основы формирования и поддержания корпоративной культуры организации. Вторая глава посвящена анализу корпоративной культуры гостиницы Hilton Leningradskaya. В третьей главе представлены мероприятия по совершенствованию и поддержанию корпоративной культуры гостиницы Hilton Leningradskaya. В заключении приведены основные результаты дипломной работы, исходя из поставленных задач исследования.

Корпоративная культура существует в любой организации независимо от ее размеров и формы собственности и существенно влияет на деятельность организации. Корпоративная культура не тождественна организационной культуре. В организационную культуру входит сама структура организации, в то время как главный аспект культуры корпоративной – ценности организации. Причем, материальные ценности не являются доминирующими. Ядро корпоративной культуры составляют ценности профессионализма, самовыражения, творчества. Корпоративная культура играет очень важную роль в организации. Она помогает сохранять целостность организации. Она сплачивает сотрудников вокруг единых, ясно определенных целей и ценностей. Корпоративная культура представляет собой два основных уровня. Кратко их можно охарактеризовать как «видимый» и «невидимый» или внешний и внутренний. Внешний уровень – это «фирменный стиль»: дизайн, одежда сотрудников, символы и пр. На внутреннем – располагаются ценности и нормы, определяющие и регламентирующие поведение сотрудников организации. Основными компонентами корпоративной культуры помимо ценностей являются: миссия организации, имидж организации, история, ритуалы и традиции, нормы поведения, характер взаимоотношений между людьми и пр. Нами проведен анализ формирования и поддержания корпоративной культуры гостиницы Hilton Leningradskaya. Следует уделить внимание дальнейшему приросту размера собственного капитала, а также снижению дебиторской задолженности, что позволит повысить уровень обеспеченности оборотных активов собственными оборотными средствами. В целом, о кадровом потенциале гостиницы Hilton Leningradskaya можно сделать вывод, что он достаточно высок, но руководству нужно работать над закрепляемостью сотрудников и уровнем их мотивации, чтобы сохранить существующий кадровый потенциал и развить его. В гостиницы для сотрудников огромное значение представляет собой коллектив и дружеские отношения в нем. Основными проблемами в гостиницы Hilton Leningradskaya являются: 1. Ограниченное число показателей эффективности при оценке деятельности рабочего персонала – низкий уровень мотивации персонала; 2. Акцент на механизмы внутренней ротации. Хотя они и являются эффективным средством создания прочной корпоративной культуры и приверженности персонала в организации, но при этом создают определенное замкнутой пространство и невозможность выхода гостиницы на новый уровень. 3. Низкий уровень вовлеченности персонала. Предложенная программа изменений включает в себя перечень необходимых мероприятий для реализации каждой из задач, ответственных лиц, следящих за осуществлением изменений, а также сроки выполнения. Дополнением программы изменений является диаграмма Ганта, в которой подробно по датам расписаны сроки реализации конкретной задачи, что способствует своевременному внедрению изменений и осуществлению соответствующего контроля в ходе работы. Целью формирования команды проекта является привлечение к проекту специалистов в составе, необходимом для реализации проекта, и соответствующего уровня компетенций. Состав команды проекта определяется организационно-ролевой структурой управления проектами в гостиничном хозяйстве и направлением конкретного проекта. Уровень риска низкий, так как цели проекта и требования хорошо поняты и документированы, масштаб и рамки проекта заданы четко, а ресурсы требуемой квалификации доступны в полном объеме. К тому же разрабатываемые проектные мероприятия не потребуют новой технологической платформы.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая от 30 ноября 1994 № 51- // СЗ РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301. 2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 № 197-ФЗ // СЗ РФ. – 2002. – № 1 (ч. 1). – Ст. 3. 3. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / под общ. ред. Л.Л. Ермолович. – Минск.: Высшая школа, 2016.- 290 с. 4. Архипова Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров: учебное пособие / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2016. – 300 с. 5. Балабанов И. Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта: учебное пособие / И.Т. Балабанов. — М.: Финансы и статистика, 2017.- 600 с. 6. Балабанов И. Т. Финансовый менеджмент: учебное пособие / И.Т. Балабанов. - М.: Финансы и статистика, 2016.- 200 с. 7. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента / И.А. Бланк. — Киев: Ника-Центр, 2016. – 120 с. 8. Воронова Л. В., Суровцев М. Е. Финансовый менеджмент. Практикум: учебное пособие для студентов экономических специальностей/ Л.В. Воронова, М.Е. Суровцев. - Издательство: ЭКСМО, 2019. – 180 с. 9. Дуракова И.Б. Управление персоналом: учебник / И.Б.Дуранова. - М.: Инфра-М, 2017. – 434 с. 10. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебное пособие/ А.П.Егоршин. - 7-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2017. – 80 с. 11. Желтенков А.В., Козлова Е.Г., Афанасьева А.Ю. Основы стратегии управления персоналом организации: учебное пособие / А.В. Желтенкова. М.: МГОУ, 2017. – 350 с. 12. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016. – 350 с. 13. Романцова С.В. Социальные технологии профессионального развития федеральных государственных гражданских служащих России / автореф. дис. .канд. соц. наук: 22.00.08. М., 2019. – 30 с. 14. Сейтмухаметова М.В. Управление мотивацией профессионального развития муниципальных служащих (на примере Омской области): автореф. дис. ... канд. соц. Наук: 22.00.08/ М.В. Сейтмухаметова.- М., 2017. – 350 с. 15. Турчинов А.И. Управление персоналом: учебное для вузов / А.И. Турчинов. 2-е изд., перераб и доп. М.: Изд-во РАГС, 2016. – 300 с. 16. Федорова Н.В. Управление персоналом: учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. - М. : КНОРУС, 2016. – 240 с. 17. Хазанова В.Л. Управление персоналом коммерческой организации : учебное пособие / Д.Л. Хазанова, М.А. Блюм, Д.Н. Малышев. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2016. – 240 с. 18. Богомолова И.П. Управление прибылью // Экономический анализ: теория и практика. – 2016. - № 21.- С.45. 19. Бондаренко Е.А. Учет и анализ формирования финансовых результатов // Экономический анализ: теория и практика. -2019.- №5.-С.34-35. 20. Герчиков Д.В. Миссия организации и особенности политики стратегии управления персоналом // Управление персоналом.  2016.  № 4. – С.6. 21. Дрогобыцкий А. Теоретико-методологические основы кадровой работы в крупной компании // Проблемы теории и практики стратегии управления. -2016.-№ 5. –С.11-13. 22. Дудник И. Построение системы стратегии управления персоналом в условиях длительного кризиса // Управление персоналом. - 2015. - № 23. – С.7-9. 23. Дьяченко М., Коновалова О., Федотова М. Планирование численности персонала промышленной организации // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). - 2016.- № 1. – С.12-18. 24. Жданов С., Воробьев А., Кузьмина Ю. Стратегическое управление персоналом // Управление персоналом. - 2016. - № 15. – С.10. 25. Цветкова Г. Кризис трудовой мотивации и его последствия // Экономист. - 2020. - № 4. –С.6-9. 26. Чуланова, О. Л. Мониторинг применения компетентностного подхода в управлении персоналом организаций малого и среднего бизнеса региона // Уровень жизни населения регионов России. – 2017. – №2 (192).- С.65. 27. Шарапова В.М., Шарапов Ю.В., Юченкова К.С. Мониторинг системы адаптации персонала предприятия // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2016. - № 59.-С.34. 28. Шарапова Н.В., Унжакова Е.А. Профессиональное обучение персонала как фактор конкурентоспособности организации // Проблемы экономики и менеджмента. 2017. - №4 (68).-С.98. 29. 10 правил сторителлинга/ [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://special .theoryandpractice.ru (дата обращения 14.05.2020). 30. Buddying, shadowing и другие новые методы обучения персонала/ [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: https://www.kadrovik.ru /index.php (дата обращения 14.05.2020). 31. Коучинг – новое слово в обучении персонала. [Электронный ресурс] Режим доступа: URL: http://zakonguru.com/ (дата обращения 14.05.2020). 32. Тренинги и обучение/ [Электронный ресурс]: Режим доступа: URL:http: // http://hr-portal.ru/ (дата обращения 14.05.2020).