Аутсорсинг и его роль в управлении

Возрастающая потребность предприятий, компаний и институтов улучшить качество предоставляемых услуг или продуктов с одновременным уменьшением их себестоимости и времени, необходимого для создания данной услуги или продукта требует разнообразить взаимоотношения с субъектами экономических отношений. Одним из способов, позволяющим достигнуть качественных результатов, является аутсорсинг. На современном этапе в развитых странах мира тенденция применения государственными и частными организациями аутсорсинговых схем начинает принимать массовый характер. При этом зарубежные компании развитых стран начинают предавать сторонней организации отдельные бизнес-процессы и стратегические функции управления, связанные с финансовыми операциями В развитых странах в последние пару десятилетий технология аутсорсинга начала активно применяться не только в бизнесе, но так же стала успешно внедряться и в сектор государственного управления. В этом случае аутсорсинг подразумевает передачу независимой организации части функций органов исполнительной власти. Актуальность темы курсовой работы заключается, что в российской экономическое литературе понятие аутсорсина появилось только в конце 90-х годов XX столетия, поэтому многие проблемы, касающиеся аутсорсинга, особенно применительно к российским предприятиям, малоизученны. Существенный вклад в исследование проблем аутсорсинга внесли российские ученые Б.А. Аникин, Г.Л. Азоев, В.И. Данилин, Е.Г. Гинзбург, С.О. Календжян, Г.А. Морозов, С.И. Паринов, З.П. Румянцев, Д. Михайлов, И.Л. Рудая и др. Предмет исследования – роль аутсорсинга в управлении. Объект исследования – опыт применения аутсорсинга в России. Цель курсовой работы исследовать аутсорсинг и его роль в управлении. Задачи курсовой работы: - дать определение и отличительные особенности аутсорсинга; - рассмотреть эволюция аутсорсинга; - охарактеризовать основные виды аутсорсинга; - выявить особенности и проблемы отечественного аутсорсинга; - исследовать главные тенденции аутсорсинга в России на современном этапе.

Аутсорсинг – относительно новый вид услуг на российском рынке. Успешно осуществляющиеся на западе аутсорсинговые услуги сегодня находят своего потребителя и в Российской Федерации. Понятие аутсорсинга в российском законодательстве отсутствует. Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от английского «outsourcing») и дословно переводится как использование чужих ресурсов . Смысл аутсорсинга сводится к следующему: сосредоточьте все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей организации, и передайте остальные поддерживающие или сопутствующие функции профессиональному партнеру. Таким образом, под аутсорсингом понимается передача на договорной основе непрофильных функций субъекта внешним исполнителям, специализирующимся в конкретной области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением. Можно выделить следующие основные этапы развития практического аутсорсинга: привлечение организациями специализированных фирм для решения юридических проблем; применение метода кооперации узкоспециализированных производств в автомобилестроении; развитие процессов экономической интеграции; рост объемов рынка аутсорсингав юридической и банковской сферах, управлении финансами, развитие глобальных информационных сетей и широкое промышленное использование услуг в области IT и телекоммуникаций. В настоящее время различают четыре вида аутсорсинга: - аутсорсингинформационных технологий, - аутсорсингбизнес-процессов, - производственный или промышленный аутсорсинг; - аутсорсингуправления знаниями. Таким образом, несмотря на свою относительную молодость, отечественные аутсорсинговые компании демонстрируют качественный рост предоставляемых услуг, кризис стимулирует развитие аутсорсинга в России. Мировой рынок ИТ-аутсорсинга, по оценкам экспертов, продолжает показывать положительную динамику с годовым темпом роста до 3% и достиг в 2013 г. планки $288 млрд. Все чаще в фокусе внимания инвесторов и участников этого сегмента оказывается бизнес из развивающихся стран, включая Россию. Аутсорсингадминистративно-управленческих процессоввид контрактных отношений между государством и частным сектором, имеющий свои специфические черты и особенности, отличающие его от других форм контрактации. АутсорсингАУП может принести госоргану много преимуществ, улучшить деятельность и сократить издержки, но на пути развития аутсорсингав органах государственной власти в России стоит множество проблем, решение которых – процесс долгий и трудоемкий. Но решив эти проблемы, можно способствовать не только развитию аутсорсинга, но и повышению общей эффективности государственного управления. Несмотря на свою относительную молодость, отечественные аутсорсинговые компании демонстрируют качественный рост предоставляемых услуг. Неслучайно в опубликованном в конце 2013 г. международным агентством Global Services списке топ-100 мировых лидеров рынка ИТ-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов можно найти сразу 6 отечественных представителей. Требования динамичной внешней среды и проблемы внутреннего устройства обуславливают поиск новых подходов к управлению государственной организацией. В различных исследованиях был разработан ряд способов совершенствования процессов в организации. Одним из таких способов является аутсорсинг. Аутсорсингявляется одним из видов контрактов в государственном секторе, основными характеристиками которого являются устойчивое и регулярное взаимодействие со сторонней организацией на основе договора, заключенного на длительный срок по результатам проведенного конкурса, при этом ответственность и контроль за результат процесса остается у органа государственной властиРоссии. Выявлено, что целесообразность аутсорсингав органах государственной власти РФ можно оценить по следующим параметрам: связь с осуществлением властных полномочий, формализуемостьтребований к выполнению процесса, рыночный потенциал аутсорсинговойфирмы, издержки на организацию аутсорсингав госоргане, политическая и правовая допустимость аутсорсингав органе власти. Сложности в экономической составляющей нашей страны заставляют многие компании оптимизировать свои расходы и обращаться к профессиональным аутсорсерам. Аутсорсинг будет помогать и импортозамещению. Одна из главных тенденций аутсорсинга — его рынок будет находиться на подъеме. И не только во всём мире, но и конкретно в нашей стране. Эксперты прогнозируют серьезный рост спроса на услуги аутсорсеров. Расходы у компаний именно на эти услуги будут увеличиваться вплоть до 2018 года, а в этом году подъем будет примерно 4,5%. В России рынок аутсорсинга вырастет, следуя мировым тенденциям.

1. Федеральный закон от 21.07.2005 №94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд». Ст. 9. 2. Алавердов А. Р. Управление человеческими ресурсами организации; Синергия - Москва, 2012. - 656 c. 3. Адамадзиев К.Р., Адамадзиева А.К., Магомедгаджиев Ш.М., Гаджиев Н.К., Омарова Э.Ш. Сетевая экономика(учебное пособие) // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2012. – № 9 – С. 121-121. 4. Аутсоринг информационных технологий // http://outsourcing.jofo.ru /341355.html 5. Бабосов Е. М., Вайнилович Э. Г., Бабосова Е. С. Управление персоналом; ТетраСистемс - Москва, 2012. - 288 c. 6. Бакирова Г. Х. Психология развития и мотивации персонала; Юнити-Дана - Москва, 2009. - 440 c. 7. Басовский Л.Е. Стратегический менеджмент. - Москва: ИНФРА-ЮНИТИ, 2012. - 368 с. 8. Грант Р. Современный стратегический анализ. - СПб.: Питер, 2012. - 547 с. 9. Гуськов Ю.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов по специальности "Менеджмент". - Москва: Альфа, 2011. - 192 с. 10. Ефимова С., Пешкова Т., Коник Н., Рытик С. Аутсорсинг // Управление персоналом. – 2012. - № 2. – С.67-76. 11. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. - M.: Аспект- Пресс, 2012. - 415 с. 12. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. Диссертация доктора экономических наук: 08.00.05. – М.: ПроСофт-М, 2011. - 150 с. 13. Карташова Л.В. Организационное поведение. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 383 с. 14. Компьютеры и технологии. Аутсорсинг в сфере информационных технологий. http://www.pc-world-magazin.ru/ 15. Маслова В. М. Управление персоналом; Юрайт - Москва, 2012. - 492 c. 16. Мелихов Ю. Е., Малуев П. А. Управление персоналом. Портфель надежных технологий; Дашков и Ко - Москва, 2010. - 344 c. 17. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2011.- С. 12. 18. Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала; Феникс, МарТ - Москва, 2010. - 272 c. 19. Одегов Ю. Г., Абдурахманов К. Х., Котова Л. Р. Оценка эффективности работы с персоналом. Методологический подход; Альфа-Пресс - Москва, 2011. - 752 c. 20. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2013. – 456 с. 21. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 2-е издание. М.: ИНФРА-М, 2011. – 543 с. 22. Рыженкова И. Контроллинг – условие эффективного управления. // Работа сегодня. – № 7 от 19 февраля 2013 г. – с. 14-16. 23. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / Пер. с англ. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2014. – 432 с. 24. Управление персоналом. Шпаргалка; Окей-книга - Москва, 2012. - 977 c. 25. Управление человеческими ресурсами; Юрайт - Москва, 2012. - 528 c. 26. Ференец В.. Обзор. Рынок ИТ. Итоги 2013. http://www.cnews.ru/reviews/new/2013/articles/krizis_stimuliruet_razvitie_autsorsinga/ 27. Фрейнкман В., Шурыгина С. Аутсорсинг контакт-центров // ComputerWeek. – 2011. – № 8. – с. 26-32. 60. Хлебников Д.В. Аутсорсинг как инструмент снижения бизнес- затрат и оптимизации бизнес-системы // Компас промышленной реструктуризации. – 2011. – № 2. – с. 26–28. 28. Юрьев С.В. Аутсорсинг как элемент современных экономических отношений в РФ. – СПб., 2012. – 567 с. 29. Шапиро С. А., Шатаева О. В. Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс; ГроссМедиа, РОСБУХ - Москва, 2008. - 400 c. 30. Шестоперов А.М. Аутсорсинг как способ оптимизации административно-управленческих процессов в органах государственной власти (на примере ФАС России). – М.: Серия «Бизнес-Тезаурус», 2012.- 654 с. 31. Янковская В.А. Планирование на предприятии. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 425 с.