Маркетинговые исследования разработки программ лояльности страховых агентств на рынке страховых услуг в РФ.

В современных рыночных условиях высокоскоростных изменений, во всех сферах жизни, в том числе в развитии предпринимательства и модернизации экономических процессов, существенно изменяется содержание организационных, управленческих и социально-экономических отношений в сфере услуг. Увеличение уровня конкуренции с одной стороны, дает толчок к расширению различных сфер бизнеса, а с другой стороны – развитие рыночных отношений требует постоянного совершенствования имеющихся стратегий, особенно финансового маркетинга, ориентированного на гибкое обеспечение финансово-коммерческой деятельности к постоянно меняющимся условиям рынка. Формирование лояльностей клиентов, постоянно затруднено совокупностью особенностей страхового бизнеса, а именно сложностью оценки страховой услуги, вероятностным характером ее предоставления и зависимости стоимости страхования от наличия страховых случаев. Актуальность данной темы обусловлена научными и практическими проблемами в данной отрасли, в случае решения которых, станет возможным получать конкурентные преимущества за счет дифференциации снижения затрат на привлечение клиентов, а также создания условий для устойчивого развития страхового бизнеса. Целью данной работы, является раскрытие роли маркетинговых исследований в разработках программ лояльности страховых агентств на рынке страховых услуг Российской федерации. Основной задачей исследования, является рассмотрение маркетинговых способов удержания клиентов страховых компаний, за счет разработки и использования программ лояльности в современных рыночных условиях на территории Российской Федерации. Для этого в работе мы рассмотрим непосредственно: 1. Ситуация на рынке страховых услуг Российской Федерации 2. Сущность разработки программ лояльности страховых агентств 3. Маркетинговое изучение потребителей на рынке страховых услуг 4. Маркетинговые исследования в разработках программ лояльности компании ПАО СК «Росгосстрах» Предметом маркетинговых исследования являются программы лояльности страховых агентств, поскольку в докризисный период, наблюдался бум кредитования (автомобильного и ипотечного), страховые компании были ориентированы не столько на повышение уровня качества обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов, сколько на банки, автосалоны и других посредников, которые обеспечивали скоростное увеличение страховых премий. В связи с этим, инструменты управления взаимоотношениями с клиентами не получили стимул для развития, что осложнило положение страховых компаний во время кризиса. Объектом являются особенности маркетинговых исследований в разработке программ лояльности страховых агентств на рынке страховых услуг РФ. Маркетинговые исследования выступают одним из важных инструментов для разработки программ лояльности, которые необходимы для формирования долгосрочных, устойчивых взаимоотношений, по сравнению с другими методами формирования лояльности, данный инструмент гарантирует системное воздействие на клиентов. Для того чтобы обеспечить устойчивое развитие бизнеса, недостаточно снижения расценок и интенсивной рекламы, необходим стабильный рентабельный пакет лояльных клиентов. Для этого необходимо сформировать долгосрочные взаимовыгодные отношения со страхователями. Реферат состоит из введения, 4 параграфов, заключения и списка литературы.

Нестабильная экономическая ситуация, колебания на рынках услуг и растущая конкуренция, вынуждают перестраивать принципы ведения бизнеса. Рынок страховых услуг, как и множество других испытывают тяжелые времена, и только взвешенные, финансово правильные решения могут принести нужный результат. В данном реферате были рассмотрены ключевые моменты существующего рынка страховых услуг Российской федерации, способы удержания долей рынка с помощью разработки и внедрения программ лояльности. В последнее время многие компании в Российской Федерации и за рубежом в качестве элемента своей стратегии стали выбирать повышение удовлетворенности и лояльности клиентов. Для эффективного управления, формирования и развития лояльности клиента к бренду необходимо постоянно осуществлять текущую оценку степени приверженности к бренду. Насколько они эффективны мы можем увидеть на примере ПАО СК «Росгосстрах». Именно он, как флагман – отечественного рынка страхования, упорно демонстрирует что несмотря на все перемены в истории и экономике, реально не просто удерживаться на плаву, но и занимать лидирующие позиции. Незаменимой составляющей успешного бизнеса выступает финансовый маркетинг, который помогает правильно сместить акценты затрат, и увеличить конкурентоспособность за счет уже имеющихся ресурсов.

1. Губанов Р.С. Особенности маркетинга страховых услуг в системе бизнес-процессов в России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом № 3, 2017. С. 59-67. 2. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - 6-е изд. - СПб.: Коруна, 2015. - 574 с. 3. Лопатинская И.В., Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом №3, 2017. 4. Максимова С. М. Построение системы управления владельческими рисками в малом бизнесе // Устойчивое развитие российской экономики. – М., 2017. – С. 218–224. 5. Носова Н. С. Лояльность клиентов. Как привлечь новых и удержать старых клиентов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015.