Современные проблемы менеджмента качества

Современная рыночная экономика приносит новые требования в качестве основы для качества предоставляемых продуктов и услуг. Это связано с тем, что выживание любой компании определяется уровнем конкурентоспособности ее стабильного положения на рынке товаров и услуг. С другой стороны, конкурентоспособность связана с воздействием десятков факторов, в том числе двух основных факторов (цена и уровень качества продукции). И второй фактор постепенно поднимается на вершину. Ключевым моментом здесь является предоставление услуг и продуктов, которые будут удовлетворять и даже превышать ожидания целевых клиентов. На основе полученной информации формируются клиентские ожидания, опыт и прямые (личные) или массовые (неличные) маркетинговые каналы коммуникации. Исходя из этого, потребители выбирают поставщика услуг и сравнивают их ожидания и восприятие обслуживания после предоставления. Если идея предоставляемой услуги не оправдает ожиданий, клиенты потеряют всякую заинтересованность в сервисной компании и вернутся к поставщику услуг, если они будут соответствовать или превзойти их ожидания. Покупатель всегда стремится соответствовать цене и качеству услуги. Неудовлетворенность обслуживанием или продуктом, как правило, приводит к огромным потерям на рынке. Поэтому компании должны эффективно управлять качеством продукции и услуг, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов. Таким образом, важность управления качеством продукции и услуг, а также влияние на удовлетворенность конечных пользователей и, следовательно, уровень прибыли, определяет пригодность этой проблемы для современных предприятий. Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов по вопросу управления качеством продукции и услуг. Объектом исследования является качество продукции и услуг, предметом – управление качеством на различных предприятиях. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: – определить сущность и функции управления качеством; – рассмотреть проблемы управления качеством на современных предприятиях; – предложить рекомендации по созданию и обеспечению эффективности управления качеством. Работа состоит из введения, 9 глав и заключения.  

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший ранее использовавшийся термин – «системы управления качеством»), и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т. д.). Управление качеством продукции является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества.  

1. Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы квалиметрии.. — М.: Экономика, 1982. — 256с. 2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2005. -212 с. 3. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2007. -207 с. 4. Васюкова А.Т., Пивоваров В.И., Пивоваров К.В. Организация производства и управление качеством продукции в общественном питании: Учебное пособие. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006. -- 296 с. 5. Горленко О. А. Процессный подход к менеджменту качества /О.А. Горленко, И.Г. Манкевич; Федер. агентство по образованию, ГОУ ВПО "Брян. гос. техн. ун-т". - Брянск : Изд-во БГТУ, 2008. - 168 с. : ил. 6. Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -183 с. 7. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2006.- 720 с. 8. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2006. - 234с.Акимова Т. А. Экономика природы и человека / Т. А. Акимова. - М.: Экономика, 2006. - 334 с. 9. Радионов В.В. Управление качеством: // Новосиб. Гос. Акад. Экономики и управления. - Новосибирск. 2008. - 44 с. 10. Розно М. И. Пора заняться технологическим процессом/ М. И. Розно, Л. В. Шинко// Методы менеджмента качества - № 7, 2004. – с. 39- 45. 11. ГОСТ ISO 9001-2011 - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://protect.gost.ru/v.aspx?control=8&baseC=6&page=0&month=1&year=-&search=ISO%209001&RegNum=1&DocOnPageCount=15&id=171889 (дата обращения 26.11.2018) 12. Справочник по стандартам ISO – [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://alfaregister.ru/spravochnik_po_standartam_iso (дата обращения 26.11.2018) 13. Стандарты ISO - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://iso-management.com/standarty-iso/ (дата обращения 26.11.2018) 14. Стандарты серии ISO_9000 - [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_9000 (дата обращения 26.11.2018) 15. Управление_качеством- [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/ Управление_качеством (дата обращения 26.11.2018)