Главная Каталог Клиентоориентированный подход (сервисный менеджмент)

Клиентоориентированный подход (сервисный менеджмент)

Тип работы
реферат
Группа предметов
Менеджмент
Предмет
Теория организации
Страниц
17
Год сдачи
2022

Работа Вам не подходит? Напишите нашему консультанту тему своей работы и мы найдем что-то похожее :)


501 Р
1100 Р
Оглавление
Введение 3 1. Понятие и значение «клиенториентирвоанность» 5 2. Клиентоориентированность как направление менеджмента организации 9 Заключение 17 Список использованных источников и литературы 18
Введение

Введение 3 1. Понятие и значение «клиенториентирвоанность» 5 2. Клиентоориентированность как направление менеджмента организации 9 Заключение 17 Список использованных источников и литературы 18

Заключение

В качестве вывода к данному реферату можно отметить следующее. Клиентоориентированный менеджмент – это процесс формулировки и достижения целей организации за счет инициирования и максимального удовлетворения потребностей и целей клиентов предприятия, а также установления долгосрочных доверительных отношений с ними Клиентоориентированные технологии управления – это система мероприятий и операций, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями в определенной последовательности, с использованием необходимых методов и технических средств, что бы обеспечить оптимальное соотношение между степенью удовлетворенности клиентов и финансовым результатом организации. Основой клиентоориентированного подхода является глубокое понимание интересов клиента, которое должно базироваться на сборе и анализе всей доступной информации о клиенте, обеспечении высокого качества обслуживания, индивидуализированного подхода в вопросах удовлетворения их потребностей, разработке новых продуктов, в соответствии с запросами целевого сегмента при условии хорошо мотивированного и обученного лояльного персонала, поскольку именно доволен персонал влияет на качество продуктов и сервиса, в конце концов влияет на развитие компании.

Список литературы

1. Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. – 2017. - № 4 (24). – URL: www. Meconomy.ru/art.php?nArtid=1660 (дата обращения 11.02.2019). 2. Русанова А. А. Системный взгляд на клиентоориентирвоанность // Материалы 2 Всероссийской научно-практической конференции «Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями». – Ставрополь, 2018. – С. 17-19 3. Гаврикова Н. А., Сухопаров Д. М. Клиентоориентированные технологии управления - Томск: ТПУ, 2018. – 381 с. 4. Ермолаева Н. CRM: ориентация на клиента / Н. Ермолаева – М.: БОСС, 2018. – 202 с. 5. Клиентоориентированность. [Электронный ресурс]. URL: http://planetahr.ru/publication/4151/ (дата обращения:14.02.2019) 6. Пепперс Д., Роджерс М. Управление отношениями с клиентами: Как превратить базу ваших клиентов в деньги. — M.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 106 с. 7. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. Пер. с англ. А. И. Зак. – М.: «Контроллинг», 2018. – 104 с.


Если реферат на тему Клиентоориентированный подход (сервисный менеджмент) Вам не подходит? Не беда! посмотрите похожие работы в Нашем поиске:)