Совершенствование программы лояльности с партнерами на примере АО Дистрибьюторская менеджмент система. Первая глава

В настоящее время лояльность является важной частью конкурентного преимущества. Предпринимателям и маркетологи понимают, что в современное время единичное получение дохода не оправдывает себя. Гораздо важнее вложить денежные средства в повышение удовлетворенности бизнес-партнеров, так как постоянные партнеры, как правило, выгоднее постоянного приобретения новых. Это связано с тем, что предприятию не нужно постоянно тратиться на их привлечение. К тому же постоянные бизнес-партнеры лояльны именно к данному предприятию, рекомендуют его своим друзьям и знакомым, другим партнерам по сбытовой сети, поэтому они менее чувствительны к ценовым изменениям. Ключевая задача во всем этом сформировать и укрепить лояльность, которая появляется по мере возникновения сотрудничества бизнес-партнера и компании.

В настоящее время лояльность бизнес-партнеров является важной частью конкурентного преимущества. Цели повышения лояльности партнеров могут быть самые разные: увеличить количество закупок, сформировать лояльное отношение, поддержать и укрепить отношения с постоянными деловыми партнерами. Очевидно, что для оценки лояльности бизнес-партнеров можно использовать различные методики, адаптируя их к ситуации. А так же можно оценивать поведенческую и воспринимаемую лояльность. Если она находится на низком уровне, то это создает негативные предпосылки для снижения устойчивости сбыта компании при изменении рыночной конкуренции. Детальный анализ составляющих коэффициентов поведенческой и воспринимаемой лояльности позволяет выявить основные направления ее повышения. Развитие факторов лояльности будет способствовать росту лояльности партнеров, и формировать устойчивость сбытовой сети. Программы лояльности бывают разных видов и типов. Для повышения лояльности можно использовать ценовые и неценовые программы лояльности. К ценовым относятся определенные тарифы, скидки, бонусы за количество закупок и т.д. Неценовыми программами являются подарки на мероприятия, клубы постоянных поставщиков, привилегии (предоставление особого внимания или особого сервиса) и и.д.

1. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М.: Вильямс, 2016. – 272 с. 2. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. – 400 с. 3. Герпотт Т. Й. Исследования лояльности. - М.: Инфра-М, 2015. – 300 с. 4. Глазунова Н.И. Система управления лояльностью. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 298 с. 5. Дымшиц Д. Е. Лояльность. - М.: Инфра-М, 2015. – 200 с. 6. Куликова З.В. Измерение лояльности бизнес-партнеров и потребителей: способы и классификация. - М.: Ремдер, 2016. – 686 с. 7. Куликова З.В. Программы лояльности. - М.: Юнити-Дана, 2015. – 291 с. 8. Хойер Д. А. Лояльность раз и навсегда. - М.: Вильямс, 2017. – 213 с. 9. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности. - М.: Инфра-М, 2016. – 200 с. 10. Аракелова И.В. Институциональные аспекты формирования лояльности бизнес-партнеров на рынке. // И.В. Аракелова. / Журнал «Молодой ученый». – 2016. - №3. – С. 88 – 90. 11. Дзюменко И, Н. Методы оценки лояльности бизнес-партнеров. // И.Н. Дзюменко. / Журнал «Проблемы современной экономики». – 2016. - №11. – С. 200 – 211. 12. Иванова Д. Как обеспечить и оценить лояльность партнеров. // Д. Иванова. / Журнал «Промышленный маркетинг». – 2017. - №4. – С. 60 – 65. 13. Короткова Т.Л. Оценка лояльности бизнес-партнеров при формировании сбытовых сетей // Т.Л. Короткова. / Журнал «Креативная экономика». – 2017. –– № 6. – С. 681-694. 14. Куликова З.В. О целесообразности управления лояльностью // З.В. Куликова. / Журнал «Практический маркетинг». – 2015. – № 12. – С. 14-16. 15. Кусраева О.А. Использование традиционных и инновационных маркетинговых практик российскими компаниями: результаты эмпирического исследования // О.А. Кусраева. / Журнал «Инновации». – 2016. – № 11. – С. 39-49. 16. Куршакова Н.С. Актуальные вопросы формирования лояльности покупателей и посредников // Н.С. Куршакова. / Журнал «Проблемы экономики». – 2017. – № 3. – С. 273-275. 17. Пашкевич А. Как привлечь партнера: схемы программ лояльности. // А. Пашкевич / Журнал «Молодой ученый». – 2016. - №8. – С. 90 – 92. 18. Смирнов А.В. Программы лояльности партнеров. // А.В. Смирнов. / Журнал «Молодой ученый». – 2015. - №17. – С. 69 – 75. 19. Турешев С.Р. Способы повышения лояльности партнеров. // С.Р. Турешев. / Журнал «Медиа Пилот». – 2016. - №7. – С. 66 – 70. 20. Шперлик К. Как повысить лояльность партнеров. // К. Шперлик. / Журнал «Контур». – 2017. - №10. – С. 88 – 93. 21. Бутенко Н.В. Лояльность и удовлетворенность. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.loyalty.info/case/2078.html свободный 22. Как разработать программу лояльности для своих партнеров. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.e-xecutive.ru/management/marketing/1984595-kak-razrabotat-programmu-lojal'nosti-dlja-svoih-b2b-partnerov свободный 23. Лояльность. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.lawinrussia.ru/programmy-loyalnosti-potrebitelei свободный 24. Лояльность в бизнесе. / Электронный журнал Директор по персоналу. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://article/formirovanie-loyalnosti-v-biznese свободный 25. Лояльность бизнес партеров. / Аналитический сайт Alhorum [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://alhorum.ru/loyalnost-biznes-partnerov/ свободный