Совершенствование имиджа магазина-мастерской “MASTERSKAYA SKOKOVAYANA” г. Владивосток

Имидж предприятия, его имидж – это восприятие индивидуальности данного предприятия, осознание его специфических особенностей и характеристик. Подобно тому, как люди выражают свою индивидуальность через одежду, работу, автомобили, так и предприятия выражают свою индивидуальность через предлагаемые товары и услуги, свое отношение к своим сотрудникам, через свое имя и название компании, а также качество обслуживания [1]. Актуальность данной курсовой работы непосредственно заключается в том, что изучение данной проблематики обусловлена местом и ролью имиджа в основных направлениях повышения эффективности организации. Целью данной курсовой работы является изучение имиджа и разработка рекомендаций по совершенствованию имиджа организации. Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи: 1. Изучить содержание понятия «имидж». 2. Рассмотреть основные подходы имиджа организации. 3. Рассмотреть приемы построения имиджа в организации. 4. Изучить направления деятельности магазина-мастерской. 5. Проанализировать ассортимент товаров магазина-мастерской. 6. Предложить направления развития имиджа организации. Объектом данной курсовой работы является магазин-мастерская «MASTERSKAYA SKOKOVAYANA». Предметом работы – совершенствование имиджа магазина-мастерской «MASTERSKAYA SKOKOVAYANA». В процессе написания курсовой работы использовались следующие методы исследования это: изучение, анализ и обобщение научно-методической литературы и источников электронных ресурсов. Структура написанной курсовой работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемой литературы.

Имидж предприятия, его имидж – это восприятие индивидуальности данного предприятия, осознание его специфических особенностей и характеристик. Подобно тому, как люди выражают свою индивидуальность через одежду, работу, автомобили, так и предприятия выражают свою индивидуальность через предлагаемые товары и услуги, свое отношение к своим сотрудникам, через свое имя и название компании, а также качество обслуживания. Были рассмотрены следующие вопросы в ходе написания данной курсовой работы: 1. Изучение понятия «имиджа» предприятия. 2. Анализ основных подходов формирования имиджа у организации. 3. Приемы построения имиджа предприятия с целью совершенствования. Также были разработаны и внедрены некоторые рекомендации по совершенствованию имиджа магазина-мастерской. Таким образом, из выше перечисленной работы, можно сделать следующие выводы: 1. Из ключевых характеристик предприятия имидж является на данный момент один из важных элементов. 2. Имидж реализовывает ряд важнейших функций, как в коммуникациях, так и в процессах социального и личностного развития организации. 3. Как только компания выходит на рынок, имидж формируется сразу же. 4. Разработанный план рекомендаций поможет мастерской улучшить свои позиции на рынке и привлечь новых потребителей. Таким образом, выводы и рекомендации, полученные в ходе исследования, позволили усовершенствовать работу мастерской города Владивостока.

1. Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления фирмы. – М.: Инфра-М, 2016 год. 306 с. 2. Алёшина И.В. Имидж и этикет делового человека. – М.: Инфра-М, 2016 год. 320 с. 3. Алексуни В.А., Митьков С.А. Маркетинговое исследование. – М.: Изд-во Финпресс, 2016 г. 156 с. 4. Альтшуллер А.А. Суперменеджмер: имидж и самопрезентация. – М.: Эксмо, 2016 год. 249 с. 5. Андрианова Е.П., Баранников А.А. Особенности управления деловой репутации фирмы. – М.: Инфра-М, 2016 год. 161 с. 6. Астрелина В.В., Бондарчук П.К. Оценка деловой репутации фирмы. – М.: Инфра-М, 2017 год. 127 с. 7. Бельских И.Е. Теория и практика корпоративных паблик рилейшнз. – В.: Изд-во ВолГУ, 2017 год. 160 с. 8. Бинецкий А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2016 год. 219 с. 9. Богоявленский А.В. Понятия «имидж», «репутация» и «образ». – М.: Инфра-М, 2016 год. 256 с. 10. Васильев В.М. Реклама: творческая идея. Индустрия рекламы. – М.: Изд-во Финпресс, 2017 г. 170 с. 11. Веретенникова И.В. Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации. – М.: Изд-во Финпресс, 2017 г. 189 с. 12. Верц С.В. Влияние корпоративной культуры на формирование внутреннего корпоративного имиджа. – М.: Инфра-М, 2017 год. 178 с. 13. Вишнякова М.В. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации). – СПб.: Питер, 2016 год. 125 с. 14. Красуля С.А. Особенности коммуникаций при формировании имиджа. – СПб.: Питер, 2016 год. 185 с. 15. Лукаш Ю.А. Имидж компании — «золотой ключик» успеха. М.: Дело и Сервис, 2017 год. 102 с. 16. Михайлюк О.А. Корпоративный имидж. Корпоративный менеджмент. – М.: Инфра-М, 2017 год. 198 с. 17. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия. – М.: Юнити-Дана, 2016 год. 318 с. 18. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М.: Юнити-Дана, 2016 год. 310 с. 19. Петров А.Г. Методические основы формирования и оценки корпоративного имиджа организаций. – К.: Изд-во «Кузбассвузиздат», 2018 год. 227 с. 20. Петрова Е.А. Психология имиджа: наука или искусство? – М.: Эксмо, 2016 год. 466 с. 21. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Финансы и статистика, 2017 год. 354 с. 22. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. – М.: Изд-во РДЛ, 2017 г. 425 с. 23. Секерин В.Д. Практический маркетинг. – М.: Изд-во Дело, 2016 г. 496 с. 24. Соломанидина Т.О. Организационная культура компании. – М.: Финансы и статистика, 2016 год. 214 с. 25. Спивак В.А. Корпоративная культура организации. – СПб.: Питер, 2017 год. 328 с. 26. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа. –М.: ГУУ, 2016 год. 157 с. 27. Фадеева Е.И. Тайны имиджа. – М.: ИЦ «Дашков и К», 2016 год. 184 с. 28. Филатова Т.А. Критерии оценки качества услуг в сервисной организации. – М.: Инфра-М, 2017 год. 189 с. 29. Чурилин А.С. К вопросу создания позитивного имиджа сервисной компании. – М.: Инфра-М, 2017 год. 145 с. 30. Шарков Ф.И., Ткачев В.А. Брендинг и культура организации. – М.: Эксмо, 2018 год. 422 с. 31. Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. – М.: Народное образование, 2016 год. 658 с. 32. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. Маркетинг в России и за рубежом. – М.: Эксмо, 2018 год. 422 с. 33. Шубарина К.С. Принципы построения имиджа организации. – М.: Инфра-М, 2016 год. 137 с. 34. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования в организации. – М.: Омега-Л, 2019 год. 567 с. 35. Разработка имиджа в компании. – Электронный [ресурс] – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/human/section_44/article_3553/ (дата обращения 10.01.2020). 36. Корпоративный имидж. – Электронный [ресурс] – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/korporativnyi-imidzh (дата обращения 10.01.2020). 37. Корпоративная культура компании. – Электронный [ресурс] – Режим доступа: http: //www.corpculture.ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-ch-khandi-i-osobennosti-kadrovoi-politiki-dlya-kazhdogo-tip (дата обращения 10.01.2020). 38. Корпоративная культура. – Электронный [ресурс] – Режим доступа: http: //www.c-culture.ru/go/207 (дата обращения 10.01.2020). 39. Игровой маркетинг. – Электронный [ресурс] – Режим доступа: http://mar-center.ru/index.php/2012-12-13-08-52-53/2015-04-02-18-55-39/igrovoj-marketing (дата обращения 10.01.2020). 40. Украшения из Владивостока. – Электронный [ресурс] – Режим доступа: https://vladi-room.ru/importozameshhenie-ukrasheniya-i-bizhuteriya-iz-vladivostoka-16216 (дата обращения: 10.01.2020).