Служебный этикет и его основные особенности

Этикет является одним из сложнейших и интереснейших феноменов человеческой жизни. Именно соблюдение правил этикета делает человека полноценным членом общества. Без этикета и правил поведения наша жизнь была бы похожа на шоссе, по которому едут, не соблюдая правила дорожного движения. Этикет проявляется во всех видах деятельности человека, позволяя осознавать ему своё место в обществе, давать оценку другим людям, влиять на них, устанавливать взаимоотношения с ними. Этикет зависит от множества факторов, в частности, от места проживания и национальных традиций. Организаторские и коммуникативные качества личности, умение грамотно общаться и выстраивать отношения с другими людьми, необходимы всем специалистам, а особенно тем, чья профессиональная деятельность проходит в системе отношений «Человек–человек». Повышение компетентности в этой сфере позволяет успешно решать профессиональные задачи и продвигаться по карьерной лестнице. Большинство людей проводит, по меньшей мере, треть своей рабочей жизни в различных коллективах, в которых их деятельность неразрывно связана с деятельностью других, и от того, как, в каких формах осуществляются эти связи — от характера взаимоотношений между членами коллектива — в весьма большой степени зависят результаты его работы. Внимание к другим, вежливость, благожелательность, чувство товарищества по отношению к работающим рядом с вами — вот те качества, которые выше всего ценятся в каждом коллективе. Если они присущи большинству его членов, да еще сопровождаются высокими профессиональными данными и дисциплиной, то такой коллектив всегда будет работать успешно даже в трудных условиях. Успех дела в коллективе складывается из многих компонентов, и сложные нити взаимоотношений — не последние среди них. А взаимоотношения во многом зависят от умения вести себя, от знания правил культуры поведения, от такта и доброго желания. Более того, именно в настоящее время неизмеримо возросла роль культуры управления, культуры взаимоотношений людей в процессе служебной деятельности. Все это определяет актуальность выбранной темы дл реферата. Объектом данного реферата является имиджелогия. Предметом данного реферата служит служебный этикет. Целью данного реферата является анализ служебного этикета и его особенностей. Для реализации данной цели были сформулированы следующие задачи: Ознакомится с понятием «служебного этикета» 2.Выделить особенности служебного этикета. 3.Рассмотретьосноные принципы служебного этикета на примере государственной службы. Данный реферат состоит из введения, двух параграфов, заключения и списка литературы. Понятие «служебного этикета» и его основные особенности Одна из важнейших сторон служебного этикета — стиль руководителя в его отношения к подчиненным, те нормы, которые обеспечивают наиболее разумное его поведение с точки зрения интересов дела. Руководитель должен быть компетентным в своей области человеком. Компетентность руководителя — предпосылка его авторитета. Отсюда вытекает существенное требование служебного этикета, относящееся к руководителю любого ранга, — овладение наукой управления, совершенствование профессиональных знаний, повышение общей культуры, без которой нельзя всерьез говорить о выполнении всех требований служебного этикета.[2] Руководитель получает разнообразную информацию, на основе которой он должен решить ту или иную проблему и отдать соответствующие распоряжения. В этой ситуации большое значение имеет этическая сторона, соблюдение правил этикета. Руководитель никогда не должен считать себя специалистом во всех вопросах, решаемых коллективом. Руководитель, некомпетентный в каких-либо специальных вопросах, за решение которых он хотя и отвечает, но практически ими не занимается (а занимается кто-либо из подчиненных), не должен стесняться того, что знает меньше подчиненного. Обратившись к подчиненному с такими примерно словами: «В этом вопросе вы более компетентны, чем я, каково ваше мнение?»,— руководитель, со вниманием относящийся к квалифицированным мнениям подчиненных, обеспечивает себе хороший деловой контакт с ними, приобретает репутацию человека, лишенного зазнайства и чванливости. [1] Одна из важнейших сторон служебного этикета — стиль руководителя в его отношения к подчиненным, те нормы, которые обеспечивают наиболее разумное его поведение с точки зрения интересов дела. Руководитель должен быть компетентным в своей области человеком. Умение выслушать и внимательно отнестись к мнению других — одно из тех качеств, которые обязательно должен иметь руководитель. В процессе общения руководителя с подчиненными способность слушать к слышать собеседника играет значительную роль. Один из самых известных в последние двадцать лет представитель делового мира США Ли Якокка, председатель совета директоров компании «Крайслер», в книге «Карьера менеджера» (Пер. с англ.— М., «Прогресс», 1990) справедливо замечает, что не каждый менеджер обязан быть оратором, «но это же стыдно, когда человек больших способностей не в состоянии понятно рассказать о своих замыслах, выступая перед советом директоров или соответствующим комитетом. Однако хорошему менеджеру нужно уметь слушать по крайней мере так же, как уметь говорить. Слишком много людей не могут уразуметь, что подлинное общение — процесс двусторонний. Если вы хотите внушить работающим у вас людям стремление хорошо трудиться и проявлять инициативу, нужно уметь внимательно слушать. Мне, как менеджеру, самое большое удовлетворение доставляет видеть, как работник, на которого аппарат уже наклеил ярлык посредственного или бездарного, на деле добивается признания, причем только потому, что кто-то выслушал его, вник в его трудности и помог ему их преодолеть». [10]

В заключение данного реферата можно отметить следующее. Этикет является одним из сложнейших и интереснейших феноменов человеческой жизни. Именно соблюдение правил этикета делает человека полноценным членом общества. Этикет проявляется во всех видах деятельности человека, позволяя осознавать ему своё место в обществе, давать оценку другим людям, влиять на них, устанавливать взаимоотношения с ними. Этикет зависит от множества факторов, в частности, от места проживания и национальных традиций.  Для данной системы правил уместным будет все, что принято в обществе, за исключением, разумеется, тех особенностей общения и поведения, которые связаны с досугом, культурой отдыха. В основе этикета служебного общения – прагматичные нормы деловой коммуникации, императивы управления и самоуправления. Важным правилом служебного общения должно быть внимание к фактам. Именно они определяют правильные установки сознания, устанавливают корреляцию указанных выше понятий. В служебных отношениях, в том числе на государственной и муниципальной службе, следование различным формам вежливости имеет особое значение. Так, следование требованию корректности позволяет руководителю сохранять уважение и доброжелательность к подчиненному, не опускаясь до панибратства и сохраняя «дистанцию». Учтивость (почтительная вежливость) является тем средством, с помощью которого возможно защитить одновременно и достоинство подчиненного, и авторитет руководителя. Необходимость усвоения государственными и муниципальными служащими указанных форм вежливости становится очевидной особенно на фоне тех различий, которые существуют в отношениях между руководителями и подчиненными.

Аминов И. И. Психология делового общения / И. И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2012. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений / Р. Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2012. Венедиктова В. И. О деловой этике и этикете / В. И. Венедиктова. – М., 2011. Кузнецов И. Н. Деловой этикет / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения / В. Н. Лавриненко. – М., 2011. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. – СПб.: Питер, 2012. Макаров Б. В. Деловой этикет: [учебное пособие] / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. – Ростов-н/Д: Феникс, 2010. 317 с. Ниренберг Д. Как читать человека словно книгу / Д. Ниренберг, Г. Калеро. – М.: Рассвет, 2012. Огарев Г. 31 закон карьерного роста / Г. Огарев. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2012. Петрова Ю. А. Культура и стиль делового общения / Ю. А. Петрова. – М.: ГроссМедиа, 2012. Пиз А. Новый язык телодвижений. Расширенная версия / А. Пиз, Б. Пиз. – М.: Изд-во Эксмо, 2011. Смирнов Г. Н. Этика деловых отношений / Г. Н. Смирнов. – М.: Проспект, 2011. Фокс С. Деловой этикет для «чайников» / С. Фокс. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2012. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Дж. Яге.р – М., 2012.