Вертикальные и горизонтальные коммуникации в фирме

Коммуникация возникла в обществе с целью обмена информацией для взаимопонимания и согласованного действия людей в различных областях человеческой деятельности. Без нее невозможно существование ни одной организации. Если ликвидировать каким-то образом потоки сообщений, циркулирующих в организации, она прекратит свое существование. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации, она является важным рабочим инструментом для интеграции организационных подразделений. Коммуникация является средством, с помощью которого повышается эффективность работы организации, реализуются поставленные работниками цели, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, клиентами. Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению всех проблем, с которыми сталкивается организация. Коммуникации по вертикали предполагают отношения руководитель - подчиненный и руководитель - рабочая группа. Вертикальные коммуникации могут осуществляться «сверху вниз» и «снизу-вверх». В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении, то актуальность совершенствования данных видов коммуникации является актуальное темой. Цель курсовой работы – анализ коммуникационного процесса в ООО «Рестайл» и разработка рекомендаций по совершенствованию процесса осуществления вертикальных и горизонтальных коммуникаций. Для достижения поставленных целей необходимо решить ряд задач:  изучить теоретические основы коммуникации и коммуникационного процесса;  дать организационно-экономическую характеристику ООО «Рестайл»;  провести исследование вертикальных и горизонтальных коммуникаций в управлении ООО «Рестайл»  разработать направления совершенствования коммуникационного процесса в ООО «Рестайл» Объектом данной курсовой работы является ООО «Рестайл» Предметом исследования – система коммуникаций. Структурно курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы.

Эффективное управление деловой коммуникацией требует развития коммуникационного менеджмента, выступает системой управления, через интегрированную коммуникацию с целевыми аудиториями, способствует достижению максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды. Эффективный менеджмент невозможен без эффективных коммуникаций как внутри организации, так и снаружи. Коммуникативная компетентность менеджера делает его осознание сущности коммуникационного процесса, обеспечивает умение устного и письменного общение и понимание того, как среда влияет на обмен информацией. Поскольку деловая коммуникация предполагает взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходит в разных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения, типологизация видов деловой коммуникации может осуществляться на разных основаниях, по различным критериям, а именно: по месту, времени осуществления, по целям, по признакам предмета коммуникации, средствами общения, по источникам регулирования коммуникации и тому подобное.

1. Антошкин В. Н. Проблема управления коммуникацией // Экономика и управление. — 2017. — № 5. — С. 58-64. — Библиогр.: с. 64. 2. Барышников, Н.В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 368 c. 3. Бронников И. А. Политическая коммуникация и современность [Электронный ресурс] / И. А. Бронников // NB: Вопросы права и политики. – 2013. – № 4. – С. 66–88. – Режим доступа: http://e-notabene.ru/lr/article_702.html (дата обращения: 12.11.2019). 4. Быков И. А. Сетевая политическая коммуникация: теория, практика и методы исследования: монография / И. А. Быков. – СПб. : ФГБОУ ВПО «СПГУТД». – 2013. – 200 с. 5. Докука С. В. Коммуникация в социальных онлайн-сетях как фактор протестной мобилизации в России : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / С. В. Докука. – М. : 2014. – 26 с. 6. Дукин Р. А. Коммуникация через социальные медиа как атрибут современной политической деятельности // Актуальные вопросы общественных наук: социология, политология, философия, история: материалы LVI междунар. науч.-практ. конф. № 12(52). – Новосибирск, 2015. – С. 23–30. 7. Есина, А.С. Основы теории коммуникации (для бакалавров) / А.С. Есина, Е.Н. Арестова. - М.: КноРус, 2015. - 256 c. 8. Жукова И. Горизонтальные связи : как улучшали внутрикорпоративные коммуникации на фабрике "Филип Морис Ижора" / Ирина Жукова ; подготовила Елена Матвеева // PR в России. — 2015. — N 8. — С. 21-23. 9. Кузибецкий А. Управленческие техники в коммуникативной культуре руководителя // Народ. образ. — 2017. — № 7. — С. 44-54. 10. Кушакова Н.О. Дискурсивный анализ SMS-коммуникации: к постановке проблемы // STUDIUM JUVENIS : Международный сборник трудов молодых ученых / Науч. ред. О.Н. Кондратьева, отв. ред. Н.Н. Кошкарова. – Вып. 5. – Челябинск: Уральская Академия, 2012. – С. 177-181. 11. Матвеев А.С. Коммуникационная природа социального управления // Философия и культура. - 2015. - № 5 (65). - С. 643-649. 12. Морозова Н.А. Управление коммуникациями в организации // Вестн. ВГУ. Сер.: Экономика и упр. – 2016. – №. 2. – С. 173-181 ; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://www.vestnik.vsu.ru/pdf/econ/2010/02/2010-02-29.pdf (дата обращения: 12.11.2019). 13. Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Музыкант. – М. : Эксмо, 2015. – 832 с. ; То же [Электронный ресурс]. – URL: https://books.google.ru/books?id=4T6FAQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=ru&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=fa... (дата обращения: 12.11.2019). 14. Нахимова, Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, Наука, 2016. - 164 c. 15. Плoтникoв М.В. Эффективные коммуникации в организации [Электронный ресурс]. – Режим доступу: http://www.elitarium.ru/2008/11/26/kommunikacii_ organizacija.html (дата обращения: 12.11.2019). 16. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцов. – М. : Рефлбук ; К. : «Ваклер», 2012. – 656 с 17. Прутов И.В. Формирование горизонтальных связей в организационной структуре предприятия // Науч. тр. IV Междунар. семинара «Современные проблемы прочности» им. В. А. Лихачева [Старая Русса, сент. 2017] / Моск. ун-т леса, Ин-т систем. исслед. леса .— 2017. — Вып. 307. — С. 487-497. 18. Рождественская Н. Управленческая коммуникация как основа успешной деятельности руководителя // Народ. образ. — 2018. — № 1. — С. 94-105. 19. Рождественская Н. Управленческая коммуникация: деловая беседа // Народ. образ. — 2016. — № 2. — С. 108-113. 20. Скавитин А. Управление коммуникациями в кризисных ситуациях : работа с персоналом [Электронный ресурс] // Упр. персоналом. – 2015. – № 1/2. – URL: http://www.top-personal.ru/issue.html?754 (дата обращения: 12.11.2019). 21. Стоногина Ю.Б. Взаимовлияние японской и западной моделей бизнес-коммуникаций. // Россия и Запад: диалог культур: сборник статей XIV международной конференции (24-26 ноября 2011 г.). – М.: Центр по изучению взаимодействия культур, 2012. Выпуск 16, часть 2-я. – С. 290-300. – 0,5 п.л. 22. Стоногина Ю.Б. Ритуал как основа коммуникации в Японии. // Япония: ежегодник. – 2013. – С. 373-387. – 1 п.л. 23. Суворова С. Коммуникативная координация в горизонтальной модели межличностного взаимодействия // Alma mater. - М., 2016. - N 9. - С. 58-59. 24. Сурков С.А. Барьеры в маркетинговых коммуникациях [Электронный ресурс] / С.А. Сурков. – Режим доступу: http://grebennikon.ru/article-MzVU.html. (дата обращения: 12.11.2019). 25. Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестн. ТгУ. – 2008. – № 2. – С. 125-129; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://wvsw.russcomm.ru/rca_biblio/s/surovtseva.pdf (дата обращения: 12.11.2019). 26. Табаев Д.И. Развивать горизонтальные и вертикальные связи // Законодательные органы власти субъектов Российской Федерации. Практика. Мнения. Проблемы. - 2016. - № 1/2. - C. 33-38. 27. Тихомиров С.А. Теория игр в практике управления и управленческих коммуникациях // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - № 1. - С. 33-39. 28. Тоцкая И.В. Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации : дис. … канд. социол. наук / Тоцкая Инна Викторовна. – Белгород, 2009. - 210 с. ; Оглавление; Введение; Список лит. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dissercat.com/content/sotsialno-tekhnologicheskaya-model-upravleniya-kommunikatsiyami-v-organizatsii (дата обращения: 12.11.2019). 29. Хиркова Е.В. Управление коммуникацией при организации учебного процесса // Изв. ТулГУ. Гуманитар. науки. - 2009. - № 1. – С. 142-146; То же [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-kommunikatsiey-pri-organizatsii-uchebnogo-protsessa (дата обращения: 12.11.2019). 30. Щорс Т.С. Методы координации в управлении системой коммуникации и общественной информации Организации Объединенных Наций на современном этапе. // Вестник ГУУ. – 2016. -№ 5. – С. 257 – 264. 0.9 п.л. 31. Щорс Т.С. Управление коммуникацией и формирование имиджа Организации Объединенных наций на современном этапе: способы оценки эффективности. // Вестник ГУУ. – 2016. -№ 4. – С. 232 – 235. 0,5 п.л.