Разработка рекомендаций по формированию и поддержанию в организации эффективной корпоративной культуры

Актуальность темы исследования обусловлена современной тенденцией возрастания значимости корпоративной культуры и ее роли в управлении организациями. Каждая компания закрепляет в коллективе определенные, свойственные исключительно данной команде специалистов, корпоративные ценности. Они могут зависеть от рода деятельности компании, занимаемого места на рынке или формы собственности. Но это не статичное явление. Корпоративная культура может видоизменяться и совершенствоваться.  Управление корпоративной культурой подразумевает регулярный критический анализ ее соответствия целям коллектива, и, в случаи необходимости, изменение. Для того чтобы ее изменить, руководителю нужно пересмотреть и откорректировать поведение людей в коллективе и закрепленную временем систему ценностей.  Корпоративная культура как сложившиеся традиции и руководящие принципы существует в каждой организации. Можно сказать, что она является основой жизненного потенциала предприятия: то, ради чего люди стали членами одной команды; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности предприятия они разделяют. Совершенствование корпоративной культуры включает в себя несколько ключевых этапов: Исследование имеющейся системы приоритетов в коллективе; Оценка их соответствия стратегии развития компании и ее целям; Формирование новой культуры для данного коллектива; Исследование проблем корпоративной культуры относится к направлению, достаточно широко и полно освещенному в научной литературе. Методологические аспекты исследования рассматриваются в работах зарубежных и отечественных ученых Арсеньева Ю.Н., Горбуновой М.В., Джордж Т. Милкович, Кибанова А.Я., Мелешко Г., Одегова Ю., Маслова, Марченко, Моргунова Е.Б., Робертса Г., Стаута Лари, Хигира Б.Ю. и других. Совершенствование корпоративной культуры включает в себя несколько ключевых этапов: Исследование имеющейся системы приоритетов в коллективе; Оценка их соответствия стратегии развития компании и ее целям; Формирование новой культуры для данного коллектива;  Объектом данного исследования является корпоративная культура. Предметом данного исследования является формирование корпоративной культуры в компании АО «Альфа Банк» Цель данного исследования заключается в рассмотрении формирования морально-этических ценностей культуры и разработка рекомендаций по усовершенствованию корпоративной культуры на примере АО «Альфа Банка» Для достижения данной цели были сформулированы следующие задачи: Систематизировать теоретические положения о корпоративной культуре; Изучить существующий опыт создания и развития корпоративной культуры; Разработать рекомендации по усовершенствованию корпоративной культуры В качестве теоретической и информационной основы исследования выступают законодательные и нормативно - правовые акты Российской Федерации, публикации в периодической печати, статистические данные электронные средства массовой информации, а также внутренние документы и устав АО «Альфа-Банк». При написании данной работы были использованы следующие методы исследования: горизонтальный и вертикальный анализ, коэффициентный метод, методы оценки, тестирования, анализа, синтеза и другие методы. Теоретической и методологической основой данного исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам адаптации персонала, а также материалы периодической печати и сети Internet. В первой главе рассмотрены теоретические основы корпоративной культуры, ее особенности в банковской сфере и влияние на экономическую деятельность организации. Во второй главе представлена характеристика АО «Альфа-Банк», определен существующий тип корпоративной культуры, дана оценка ее эффективности. В третьей главе предложены мероприятия по совершенствованию существующей системы корпоративной культуры.

Данную корпоративную культуру можно описать как позитивную, потому как она демократична и личностно ориентирована. Также большинству сотрудников приятно работать в компании, она напоминает нам «клуб», потому как сотрудники преданны своей работе, коллектив работников взаимодействует между собой, также существуют материальные стимулы для профессионального и карьерного роста.  Исходя из типологии корпоративных культур по Камерону и Куинну, корпоративная культура группы компаний сочетает в себе признаки рыночной и иерархичной корпоративных культур, потому как важен акцент на внешних позиция компании на рынке, но в то же время отношения между управляющими и сотрудниками четко регламентированы. Исходя из проделанного исследования, можно сделать выводы о значении корпоративной культуры для функционирования организации. Корпоративная культура влияет на работоспособность сотрудников, качество принимаемых решений, коммуникаций с внутренней и внешней средой. В зависимости от степени демократичности она может, как положительно влиять на организацию, так и отрицательно. Примечательно, что авторитарные и излишне демократические корпоративные культуры одинаково негативны в оказываемых эффектах. Стоит подчеркнуть, что корпоративная культура является важным элементом эффективности менеджмента компании и психологическом состоянии её сотрудников. Корпоративная культура это комплекс важных положений, которые безоговорчно принимаются коллективом фирмы. В этих положениях находят отражение основные ценности компании, взгляды и позиции. Именно этапы формирования корпоративной культуры могут показать то, насколько серьезен процесс ее создания. На основе деятельности АО «Альфа Банк» проанализировано состояние корпоративной культуры данной корпорации, выявлены основные проблемы и предложены рекомендации по ее совершенствованию и внедрению нового, желательного типа корпоративной культуры. Предлагаются некоторые конкретные мероприятия для решения задачи формирования организационной культуры: Чёткий ритуал организации приёма в банк новых сотрудников (вручение в день приёма на работу буклета о банке, пропуска, справочных телефонов; организация адаптации новичков к условиям работы в банке, включая закрепление наставников; обучение новичков). Организация конкурсов профессионального мастерства среди работников банка, установление особого ритуала поощрения лучших по профессии (прежде всего, массовых - кассир, бухгалтер-операционист, менеджер и др.), возможно определение “человека года” банка. Главное здесь - система публичного поощрения, лучше с приглашением членов семьи. Планирование карьеры сотрудников (содействие в обучении, стажировке, передвижении). Создание сети школ, лицея для обучения детей сотрудников банка (с особо качественной программой обучения, получением банковских специальностей). Установление льгот и поощрений для сотрудников, проработавших в банке определённое число лет, например, 5 и более. Расширение ассортимента услуг, оказываемых службами банка (юридической, информационной, технической, транспортной, расчётно-кассовой и др.) своим сотрудникам. Расширение выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников банка (часы, галстуки, записные книжки и пр.). Установление Дня рождения банка со статусом выходного дня сотрудников (по возможности). Расширение долгосрочного кредитования по крупным покупкам и вложениям (обучение, лечение сотрудников). Создание собственного медицинского центра и центра отдыха. Установление ритуалов Дней рождений подразделений банка, поддержка коллективных выездов на отдых (с участием руководителей банка). Учреждение музея банка, ведение перечня интересных дел, создание видеоматериалов о банке. Поддержка сотрудников в формировании их страховых и пенсионных фондов. Регулярное информирование сотрудников филиалов и представительств о достижениях в работе банка (один из хороших вариантов - направление видеозаписи с выступлением руководителей банка с подведением итогов, оценкой работы и т.п.). Создание системы сбора и реализации предложений и просьб сотрудников банка (порядок, сроки, соответствующие распоряжения). Подводя итоги, необходимо еще раз отметить, что корпоративная культура – это инструмент в руках менеджера (руководителя), с помощью которого можно привести компанию к успеху, процветанию и стабильности, но при неумелом или неуместном использовании возможны прямо противоположные результаты.

Устав акционерного общества АО «Альфа Банк». – Барнаул 2013.- С. 14 Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. -СПб: Питер,2013.-415с. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры // Конференция Исследовательско-консультационной фирмы «АЛЬТ» «Управление в России: менеджмент роста» Санкт-Петербург, 2011. - 112с. Краткий курс корпоративного дарения // Корпоративная культура. – 2014. - № 1. – с. 15-17. Фатхутдинов Р. А. Системный менеджмент. Учебник. - М.: А.О. «Бизнес – школа», 2012. - 309 с. Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы //Социологические исследования. – 2015. – Т. 4. – С. 130-136. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR., М., Ростов-н/Д: ИКЦ «МарТ», 2013. Ветчанова О. В. Корпоративная культура организации/ О. В. Ветчанова//Справочник руководителя учреждения культуры – 2012 - №11 Олейник И., Гудым Д. Диагностика корпоративных культур по Зонненфельду// IABS Russia Международная ассоциация бизнес-коммуникаторов. Электронный ресурс. Режим доступа. [http://www.communicators.ru/library/articles/zonnenfeld] Камерон К. С., Куинн Р. Э. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб. и др. : Питер, 2011. Этический кодекс консультантов// Официальный сайт группы компаний «Юриспруденция Финансы Кадры». Электронный ресурс. Режим доступа. [http://www.uf-к.ru/code-consultants/] Сотникова С. И. Основы управления персоналом: учеб.-метод. комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2015. – 187 с. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. // Управление персоналом, № 5, 2011 – 99с. Шнайдер Б. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников/ - СПб.: Экон. шк.: С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, 2013.- 547 с. Пугачев В. П. Планирование персонала организации: учебное пособие / Изд-во Московского ун-та, 2014. - 235 с. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: Учебник./В.Р. Веснин. - М.: Проспект, 2011. – 432 с. Базаров Т.Ю. Управление изменениями: принятие решений: сборник- издательство «ИКАР М», 2012. – 57 с. Баранова Г.И. Модели управления персоналом: Учебное пособие. / Г.И. Баранова. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2014. – 354 с. Внутрикорпоративный PR : роскошь или необходимость ? // Пресс-служба. - 2014. - N 9. - С. 54-57. Внутрикорпоративный PR. Как это делается? // Пресс-служба. - 2015. - N 9. - С. 58-60. Глотова А. Внутренний PR : технология успеха // Справочник по управлению персоналом. - 2014. - N 6. - С. 66-73. Оливер Д. Внутрикорпоративные коммуникации - пользуйтесь ими правильно! // Справочник по управлению персоналом. - 2014. - N 5. - С. 122-124. Подкопаева Ю. В. Особенности внутреннего PR // Маркетинговые коммуникации. - 2011. - N 4. - С. 240-242. Седова М. Внутрифирменная коммуникация глазами японцев и американцев // Пресс-служба. - 2012. - N 1. - С. 73-77. Ястребова Е. М. Корпоративная культура библиотеки : теория, история, современные тенденции. – М. : Литера , 2015. - 254 с. Ахмаева, Л. Г. Организационная культура компании / Л. Г. Ахмаева // Промышленная политика в Российской Федерации. - 2014. - N 10. - С. 62-73. - Библиогр.: с. 72-73 Веснин В. Р. Организационная культура / В. Р. Веснин // Соц.- гуманитар. знания. - 2011. - N 3. - С. 184-200. Короткевич, А. В. Корпоративная культура как основа репутационного капитала: методология построения, новые методы и формы воздействия / А. В. Короткевич // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2014. - N 4. - С. 300-311. Красильникова, О. Н. Веб-сайт как часть корпоративной культуры / О. Н. Красильникова // Интернет-маркетинг. - 2015. - N 3. - С. 158-165. Папонова, Н. Е. Этика работы с персоналом, или Психологический контракт / Н. Е. Папонова // Кадры предприятия. - 2014. - № 7. - С. 46-58. Прохоров, А. В. Корпоративная культура как основа имиджа университета / А. В. Прохоров // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Гуманитарные науки. - 2013. - № 4 (20). - С. 50-56 Рогачева, М. И. Имидж - составляющая успеха руководителя и организации / М. И. Рогачева // Управление персоналом. - 2014. – № 17. - С. 60-62. Сарибекян, Е. Н. Культура организации и организационная культура / Е. Н. Сарибекян // Культура: управление, экономика, право. - 2014. – №4. - С. 37-40. Сингур, А. А. Система управления корпоративной культурой как конкурентное преимущество компаний / А. А. Сингур // Вестник Ульяновского государственного технического университета. - 2014. - №1. - С. 71-72. Цитович, Н. Ресурсы построения имиджа организации / Н. Цитович // Корпоративная культура. - 2013. – №04 (16). - С. 17-19. Чеснокова, М. С. Внутренний маркетинг, как средство повышения корпоративной стоимости / М. С. Чеснокова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2014. - №3. - С. 43-49 Чумиков, А. Конструирование имиджа: формирование миссии, видения, корпоративной философии / А. Чумиков // Советник. - 2011. - № 12. - С. 22-29 Шейн Э. X. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2012 г. - 336 с. Адизес И. К. Управление жизненным циклом корпорации. М.: Питер. 2013 . - 416 с.