Разработка рекомендаций по управлению конфликтами в педагогическом коллективе

Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы управлять конфликтами для начала нужно продиагностировать предшествующие, то есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов. Очень важно умение управлять конфликтами в организации. Главную роль в этом играют менеджеры разного уровня и от того, насколько они подготовлены к управлению конфликтных ситуаций часто зависит эффективность работы предприятия [2,с.112]. Проблема эффективности работы современного менеджера по управлению конфликтами на начальных этапах обусловила актуальность и выбор темы. На основе анализа актуальности сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске путей управления конфликтными ситуациями на начальной стадии их развития. Цель исследования провести анализ процесса управления конфликтами. Объект исследования – ГБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 556» города Москвы. Предмет исследования – управление конфликтами в ГБОУ «Средней общеобразовательной школе № 556» города Москвы. В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи: 1. Провести теоретический анализ управления конфликтами в организации; 2. Провести анализ конфликтности сотрудников на примере ГБОУ «Средней общеобразовательной школы № 556» города Москвы; 3. Провести анализ процесса управления конфликтами в ГБОУ «Средней общеобразовательной школы № 556» города Москвы и выявить недостатки; 4. Разработать рекомендации по эффективному управлению конфликтами. Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие. Проблема управления конфликтами в педагогическом коллективе раскрыта довольно основательно, например, в исследованьях А.Я. Анцупoва рассмотрены не только конфликты с участием учителей, но и столкновения учителей с директором или завучем общеобразовательной школы. Как показывают исследования (Ю.Н.Козырев, В.Б.Ольшанский и др.), хуже всего учителя подготовлены к тому, чтобы решать психологические задачи, возникающих в общении со школьниками, их родителями, чем с коллегами по работе, школьной администрацией. Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования: 1. Теоретические методы: теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; теоретико - методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы. 2. Эмпирические методы: изучение нормативно-правовых документов ГБОУ «Средней общеобразовательной школы № 556» города Москвы; сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации. 3. Констатирующие - диагностические методы: наблюдение; тестирование. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому ее анализу. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: выявлены теоретические аспекты проблемы; уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт», «управление конфликтами» и т.д. Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по управлению конфликтами в ГБОУ «Средней общеобразовательной школы № 556» города Москвы позволят в дальнейшем работать, избегая многих конфликтных ситуаций, что так же положительно скажется на процессе трудовой деятельности. Работа состоит из введения, трех глав (теоретической, практической и рекомендательной), заключения, списка литературы и приложений. Во введение обоснована актуальность темы, разработаны цели и задачи исследования, представлена практическая и теоретическая значимость проведенного исследования. В первой главе представлено теоретическое обоснование темы работы: раскрыто понятие конфликта, представлены основные предпосылки конфликтов в трудовом коллективе, а также представлены теоретические мероприятия по управлению конфликтов в организации. Во второй главе проведен количественно-качественный анализ сотрудников ГБОУ «Средней общеобразовательной школы № 556». Так же представлены мероприятия, которые проводятся для управления конфликтов. При анализе выявлены недостатки данного процесса. В третьей главе разработаны и представлены мероприятия для совершенствования процесса управления конфликтами в трудовом коллективе ГБОУ «Средней общеобразовательной школы № 556», а также разработана эффективность предложенных мероприятий. В заключении представлены выводы по проведенному анализу.

Конфликтом называют определенное столкновение идей, сил, ценностей, представлений, которое может привести к противоречиям и последующему возникновению конфликта. Конфликт способствует развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И являясь своего рода источником глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель в развитии общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния. Причиной или источником любого конфликта может быть столкновение возникших противоречий. Противоречие складывается в различии установленных норм, правил с желанием иметь свободу деятельности и выполнять работу в соответствии с желанием самовыражения. Устранение конфликта – это такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Объект исследования – ГБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 556». В ходе анализа процесса управления конфликтов в ГБОУ «Средняя общеобразовательная школа № 556» были использованы следующие методы: - Количественно- качественный анализ персонала; - Анкетирование на наличие конфликта и частоты конфликтных ситуаций (модель Л.Гринхелга); - Методику диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса - Исследование с помощью «Управленческий решетки» (Р.Блейк, Д.Мутон). В исследовании были выявлены основные проблемы: не проводится политики по управлению конфликтами, отсутствует документ, регламентирующий данный процесс, не проводится никаких мероприятий по разрешению конфликтов. Данный факт приводит к повышению учащению конфликтов, текучести кадров, уменьшению производительности труда. По устранению выявленных ранее недостатков были предложены мероприятия по управлению конфликтов в ГБОУ «Средней общеобразовательной школе № 556»: совершенствование Положения «о кадровой политике»; выделение ответственного сотрудника; проведение мониторинга среди сотрудников; разработка «Положения об управлении конфликтами». Основной эффект от предложенных мероприятий – это снижение частоты конфликтов и снижения напряжения социально-психологической обстановки, а как следствие, уменьшение текучести кадров.

1. Агеева, Л. Г Конфликтология [Текст] : краткий теоретический курс : учебное пособие/ Л. Г.Агеева. -Ульяновск: УлГТУ, 2012.-200с. 2. Аширов, Д.А. Организационное поведение [Текст] : учебное пособие / Д.А.Ардашев. - М.: Проспект, 2013. – 533с. 3. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала [Текст] : учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c. 4. Бычков, В.П. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c. 5. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе [Текст] : учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Юристь, 2010. – 241с. 6. Володько, В.Ф Основы менеджмента [Текст] : Учеб. пособие для вузов / В.Ф.Володько-Мн: Адукация и выживание, 2012.-304с. 7. Дмитриев, А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах [Текст] : учебник / А.Дмитриев., В.Кудрявцев., С.Кудрявцев.- М., 2012. – 205с. 8. Егоров, С.Н. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / С.Н. Егоров. – Изд.: ПГУ Пенза, 2012. – 417с. 9. Емельянов, С.М.Управление конфликтами в организации [Текст] :учебник / С.М.Емельянов-СПб .: Авалон, Азбука-классика, 2011.- 415с. 10. Журавлев П.В. Технология управления персоналом [Текст]: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2011. - 576 с. 11. Журавлев, П.В. Технология управления персоналом [Текст]: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2011. - 576 с. 12. Зайцева Т.В. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 336 с. 13. Мурахтина, Т.В. Управление персоналом [Текст] : учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 336 с. 14. Зравомыслов, А.Г.. Общая социология [Текст] хрестоматия: учебное пособие для студентов вузов/ А.Г. Здравомыслов, Н.И. Лапин; под.общ.ред. Н.И. Лапина.-М.: Высшая школа., 2011. – 366 с. 15. Ивлева, В.В Настольная книга российского карьериста [Текст] :учебник / В.В.Ивлева. - М.,- 2011.- 220с. 16. Карпенко, А.Д. Фролова-Буканова Е.Н. Конфликтологическое консультирование [Текст] : Учеб. Пособие / А.Д. Карпенко., Е.Н. Фролова - Буканова. - СПб.: Роза мира, 2012. – 423 с. 17. Кибанов, А.Я., Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология [Текст]: учебник / А.Я.Кибанова., Н.Е. Ворожейкин., Д.Н.Захаров - М.: ИНФРА-М, 2011. -304с. 18. Классическая социальная психология [Текст] : учебное пособие.: Издательство: ВЛАДОС, 2011.-415 с. 19. Коваленко, А.Г Очерки художественной конфликтологии: антинанизм и бинарный архетип в русской литературе 20 века [Текст] :учебник / А.Г.Коваленко - М.: РУДН,2013-496с. 20. Майерс, Д. Социальная психология : пер. с англ. [Текст] : учебник / Д.Майерс.-СПб.: Питер, 2011.-688с. 21. Майерс, Д. Социальная психология. Интенсивный курс [Текст] :учебник /Д.Майерс.-СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК,2012.-512с. 22. Михайлов, Я.В. Эффективный менеджмент [Текст] :учебник / Я.В.Михайлов.-М., ГЕЛАН, 2011.- 263с. 23. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]: учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2011. - 561 c. 24. Рамедник, Д.М. Общая психология и психологический практикум [Текст] :учебник /Д.М.Рамедник.-М.:Форум,2013.-304с. 25. Рябцев, В.Н., Шитив М.А. Конфликтология [Текст] :учебник /В.Н. Рябцев., М.А.Шитив.-Р-н-Д.,2014.-588с. 26. Самыгин, П.С. Социальная психология [Текст] : учебник / П.С. Самыгин, С.И. Самыгин, Е.П. Ларькова. – Ростов н/Д : Феникс, 2012. – 345 с. 27. Самыгин, С.И. Основы управления персоналом [Текст] : учебник / С.И. Самыгин, М.С. Зайналабидов, З.Г. Макиев и др. - Ростов н/Д.: Феникс, 2012. - 480 с. 28. Скопылатов, И.А. Управление персоналом [Текст] : учебник / И.А. Скопылатов О.Ю. Ефремов - СПб: Издательство Смольного университета, 2012. - 90 с. 29. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст] : учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – 2-е изд. – М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2012. – 336 с. 30. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. - М., 2011.-77с. 31. Ульрих, Д. Эффективное управление персоналом: новая Роль HR-менеджмента в организации. Пер. с англ. [Текст] : учебник / Д. Ульрих - М.:ООО «И.Д.Вильямс», 2014.-304с. 32. Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2012. - 638 с. 33. Шмаков, А.Г. Основы управления персоналом [Текст] : учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЧелГУ, 2013. – 221 с.