Разработка рекомендаций по улучшению коммуникационных навыков сотрудников организации.

Актуальность данной темы не вызывает сомнений, так как информация по праву считается одним из наиболее дорогих и востребованных товаров XXI века. Передача информации как внутри организации, так и между организацией и внешним миром обеспечивается системой корпоративных коммуникаций. Эта система охватывает все уровни организации и направлена на эффективный обмен информацией между руководством и коллективом и между сотрудниками одного подразделения. Проблемой данной тематики является то, что в современной организации все большее место занимают электронные системы коммуникации, которые обеспечивают не только быстрый обмен информацией, но и позволяют автоматизировать ряд процессов (например, документооборот в организации). Однако по-прежнему основой любой организации остаются люди, которые в ней работают, поэтому менеджеру необходимо знать основы межличностной коммуникации для эффективного управления персоналом компании. Менеджер, который не владеет знаниями специфики корпоративных коммуникаций и не стремится повышать свою коммуникативную эффективность, может принести убытки организации, отрицательно влияя на эффективность работы подразделений и морально-психологическое состояние коллектива. Объектом исследования являются коммуникационные навыки сотрудников организации. Предметом исследования являются различные процедуры и процессы, связанные с коммуникационными навыками. Исходя из вышесказанного, целью данной работы является необходимость разработки рекомендаций по улучшению коммуникационных навыков работников в организации. Для достижения поставленной цели необходимо поставить ряд конкретных задач: - определение понятия и функций организационных коммуникаций; - выявление форм и видов коммуникаций; - общая характеристика объекта исследования; - анализ коммуникационных навыков сотрудников в организации; - выработка предложений и рекомендаций по улучшению коммуникационных навыков работников в организации. В процессе рассмотрения данной темы нами были использованы теоретические (анализ литературы, обобщение, систематизация) и практические методы (сравнение, наблюдение, анкетирование). При оформлении данной работы была использована учебная и монографическая литература (Бойко В.Й., Орловой Т.М., Пенроуз Д.М., Почепцова Г.Г., Лэйхифф Д.М., Травина В.В., Якушевой Н.М. и др.), которая поспособствовала наиболее полному раскрытию темы. Работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы. В основной части дается описание теоретических основ организационных коммуникаций, проводится анализ деятельности компании на примере ООО «Полиграфия», даются предложения по улучшению коммуникационных навыков работников. Работа может иметь практическую направленность в деятельности организаций.

Итак, в данной работе были решены следующие задачи: - определены понятие и функции организационных коммуникаций; - выявлены формы и виды коммуникаций; - дана общая характеристика объекта исследования; - проведен анализ коммуникационных навыков сотрудников в организации; - выработаны предложения и рекомендации по улучшению коммуникационных навыков работников в организации. Организационные коммуникации выражаются в том числе в состоянии межличностных и групповых связей в коллективе, которое отражает деловой настрой, трудовую мотивацию, а также степень социального оптимизма персонала организации. Сплоченность, как показатель устойчивости группы, ее способность оказывать сопротивление силам, направленным на снижение или исчезновение межличностных связей, объясняется как состояние группы, к которому она приходит в результате повышения взаимодействий между членами группы, при этом, чем больше частота взаимодействия между членами группы, тем значительнее степень их симпатий друг к другу, больше уровень сплоченности, и наоборот. Проведенное нами исследование подтверждает тот факт, что производительность труда, результативность членов трудового коллектива напрямую зависит от многих факторов, в том числе от психологического климата в коллективе и межличностных отношений как составляющей организационных коммуникаций - чем они лучше, тем выше результаты труда членов коллектива.

1. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2016. – 213 с. 2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2013. – 216 с. 3. Бойко В. Й. Искусство коммуникации / Виктор Бойко. - М. : ДЕКОМ, 2014. - 508 c. 4. Верхоглазенко В. В. Система коммуникаций в организации // Консультант директора. - 2015. - №4. - С. 23-34 5. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 387 с. 6. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - №5. - С. 127-134. 7. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2017. - 124 с. 8. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб. : Питер, 2013. – 369 с. 9. Молл Е.Г. Организационное поведение / Е.Г. Молл. - 4-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2017. - 203 с. 10. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во РАГС, 2015. - 394 с. 11. Пост Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха / Пост, Пост Пегги, Питер. - М. : Эксмо, 2014. - 304 c. 12. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономика, 2015. - 703 с. 13. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп СПб. : Питер, 2016. – 448 с. 14. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М. : Дело, 2013. - 272 с. 15. Якушева Н.М. Коммуникации / Н.М. Якушева, В.А. Машурцев. - М. : Радио и связь, 2014. - 224 c.