Психологическое консультирование в организации по вопросам профилактики и урегулирования конфликтов (административные, организационные, межличностные).

Актуальность темы. Профилактика и урегулирование конфликтов позволяет увеличить эффективность функционирования трудового коллектива, что в свою очередь способствует росту прибылей компании. Психологическое консультирование — один из видов психологической помощи (наряду с психокоррекцией, психотерапией, психологическими тренингами и др.), выделившийся из психотерапии. Психологическое консультирование, по своей сути, является видом отношений помощи, также уместной при предотвращении и устранении конфликтов в организации. Цель исследования – раскрыть психологическое консультирование в организации по вопросам профилактики и урегулирования конфликтов (административные, организационные, межличностные). В соответствии с целью были поставлены задачи: 1. Рассмотреть сущность конфликтов в организации. 2. Изучить инструменты консультанта по управлению в конфликтной ситуации. 3. Проанализировать структуру управления конфликтами в ООО « AKFA». 4. Разработать рекомендации по предотвращению и устранению конфликтов в ООО « AKFA». Объект исследования – психологическое консультирование по урегулированию и устранению конфликтов в организации. Предмет – конфликты в организации ООО « AKFA». Научная разработанность проблемы: Методологические аспекты в изучении конфликта широко освещены в трудах К. Маркса (теория классовой борьбы), Л.Козера (функциональность конфликта), П.Сорокина (теория несовместимости противоположных ценностей). Методологические аспекты психологического консультирования представлены в трудах Л.В.Смолова, Альфред Ванессе, Р.С. Немова (практическое применение консультирования). Источниковая база исследования: А. Я. Анцупов, И.Е. Ворожейкин, А.П. Егидес, А.С. Козлов, Н.Д., И.В. Макарова, М.Ф. Луканина, А.С. Немов. Практическая значимость состоит в том, что проведенное практическое исследование может представлять интерес для психологов и для руководителей организаций. В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации, тест К. Томаса. Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы и приложений.

Данная работа полностью достигла поставленной цели. Было проведено исследование различных аспектов психологического консультирования по проблемам предотвращения и устранения конфликтов, проведен анализ конфликтных ситуаций в ООО «AKFA», на основе анкетирования работников, а также предложены мероприятия по предотвращению конфликтов. Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Факты практики не отвергают этого вывода. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях: на уровне индивида, группы, организации. Для разрешения конфликтов разных уровней используются соответствующие им методы и стили. Для разрешения конфликтов в организации с успехом могут использоваться психологическое консультирование. Для улучшения негативной тенденции, выявленной в ООО «AKFA» предлагается организовать в организации отдел психологического консультирования. Он необходим для сплочения коллектива, улучшение общего психологического климата в компании, устранения и предотвращения конфликтов и как следствие повышения значений всех показателей, определяющих работу фирмы производительность труда (выработка), объем производства, прибыль, рентабельность. В ходе анализа научной литературы по проблеме исследования удалось выяснить, что психологическое консультирование мало освещено в отечественной литературе, в частности его практическое применение, предположительно такая ситуация развивается из-за того, что это довольно новое направление в психологии и на практике оно осуществляется в единичных случаях. Необходимы дальнейшие разработки практической части вопроса по урегулированию конфликтов в организации при помощи психологического консультирования.

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - М.: Проспект, 2016. - 336 c. 2. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c. 3. Егидес, А.П. Психология конфликта: Учебное пособие / А.П. Егидес. - М.: МФПУ Синергия, 2013. - 320 c. 4. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c. 5. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 543 c. 6. Линде, Н.Д. Психологическое консультирование. Теория и практика [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов / Н.Д. Линде. — Электрон. текстовые данные. — М.: Аспект Пресс, 2013. — 272 c. — Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8876.html (дата обращения 25.10.2018). 7. Луканина, М.Ф. Консультирование и коучинг персонала в организации: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Н. В. Антонова [и др.]; под ред. Н. В. Антоновой, Н. Л. Ивановой. — М.: Издательство Юрайт, 2016 — 370 с. 8. Макарова, И.В. Общая психология: Краткий курс лекций / И.В. Макарова. - М.: Юрайт, 2013. - 182 c. 9. Методы психологического обеспечения профессиональной деятельности и технологии развития ментальных ресурсов человека / Институт психологии, Российская академия наук; отв. ред. Л.Г. Дикая, А.Л. Журавлев и др. - М.: Институт психологии РАН, 2014. - 352 с. 10. Немов, Р.С. Общая психология: Учебник для бакалавров / Р.С. Немов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 726 c. 11. Павлов Р. Конфликт в организации // Политические исследования. - 2018. - № 2. – С. 41-50. 12. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике: учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 183 c. 13. Шадриков, В.Д. Общая психология: Учебник для академического бакалавриата / В.Д. Шадриков, В.А. Мазилов. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 411 c.