Разработка рекомендаций по применению технологий предупреждения межличностных конфликтов в организации

Актуальность темы обусловлена тем, что конфликты в трудовой деятельности возникают в любом даже слаженном коллективе. Во многих случаев именно его возникновение переводит предприятие на новый уровень развития. По мере развития предприятия, как институализированной коллективной деятельности конфликты не исчезают, а возрастают, как по качественным, так и по количественным параметрам. Для того чтобы управлять конфликтом для начала его нужно продиагностировать. То есть необходимо выявить его основные составляющие, причины. Диагностирование проходит в несколько этапов: - определить источники конфликта, противоречия во мнениях, событий, затронутых потребностей и интересов; - определить биографии конфликта, другими словами, его фон, историю, кризисы конфликта, поворотные точки в его развитии; - определить количество участников конфликта; - определить позиций и отношений сторон, взаимосвязь их ролей, ожиданий, личных отношений; - определить исходные отношения к конфликту, готовы ли стороны к разрешению конфликта, ожидания обеих сторон. После диагностики можно привести качественное совершенствование технологий предупреждения конфликтов в организации как между личностями, так и между личностью и группой и т.п. Технология предупреждения конфликта – это, прежде всего, умение управлять конфликтами в организации. На основе анализа актуальности сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске, путей совершенствования технологий предупреждения межличностных конфликтов в организации. Цель исследования провести разработку рекомендаций по совершенствованию технологий предупреждения межличностных конфликтов в организации. Объект исследования – межличностные конфликты в коллективе ООО «Транс Гарант Групп». Предмет исследования – процесс совершенствования технологий предупреждения межличностных конфликтов в организации. В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи: 1. Провести теоретический анализ конфликтов и их предупреждения; 2. Провести анализ конфликтности сотрудников на примере ООО «Транс Гарант Групп»; 3. Выявить проблемы в методах предупреждения конфликтов в трудовом коллективе ООО «Транс Гарант Групп»; 4. Разработать рекомендации по совершенствованию технологий предупреждения межличностных конфликтов в организации. Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области конфликтологии С.Н. Емельянов, К.Э. Боулдинг, Л.Г. Агеев Л.Г. Здравомыслов и другие. Выпускная квалификационная работа осуществлялась на базе ООО «Транс Гарант Групп». Сочетание теоретической части исследования с решением задач практического характера обусловило выбор комплекса методов исследования, используемых для решения поставленных задач исследования: 1. Теоретические методы: -теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике управления трудовыми конфликтами; -теоретико - методологический анализ позволил сформировать исходные позиции исследования; -понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики понятийного поля проблемы; -системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы. 2. Эмпирические методы: -изучение нормативно-правовых документов ООО «Транс Гарант Групп»; -сопоставительный анализ, статистические методы обработки информации. 3. Констатирующие - диагностические методы: - наблюдение; - тестирование. Данные методы способствуют наибольшей эффективности исследования темы, более глубокому анализу выбранной темы выпускной квалификационной работы. Теоретическая значимость исследования заключается в следующем: - выявлены теоретические аспекты проблемы; - уточнены ведущие понятия исследования: «конфликт», «управление конфликтом», «трудовой конфликт». Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в ООО «Транс Гарант Групп» позволят в дальнейшем работать избегая многих конфликтных ситуаций, что так же положительно скажется на процессе трудовой деятельности. Логика исследования определила и структуру выпускной квалификационной работы: работа состоит из введения, трех глав (теоретической, практической и рекомендательной), заключения, списка литературы и приложений. Во введение определены актуальность, цель, задачи, а так же методы анализа по заявленной теме. В первой главе определены теоретические аспекты межличностных конфликтов в трудовом коллективе. Определены основные методы диагностики конфликтов в организации и меры по их разрешению (предупреждению). В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию технологий предупреждения межличностных конфликтов в организации, подсчитана их экономическая эффективность. В заключении представлены выводы по всем заявленным разделам работы.

В ходе написания дипломной работы были решены следующие задачи: 1. Проведен теоретический анализ конфликтов и их предупреждения; 2. Проведен анализ конфликтности сотрудников на примере ООО «Транс Гарант Групп»; 3. Выявлены проблемы в методах предупреждения конфликтов в трудовом коллективе ООО «Транс Гарант Групп»; 4. Разработаны рекомендации по совершенствованию технологий предупреждения межличностных конфликтов в организации. Приведем более подробные выводы по каждой из задач. Противоречия во взглядах приводят к конфликтным ситуациям только, когда затронут социальный статус группы или отдельной личности, когда затронуты какие либо ценности (материальные или духовные), когда затронуто нравственное достоинство личности. Данные противоречия приводят к эмоциональными аффектами, таким, например, как обида, гнев, презрение, страх, негодование. Эмоции нередко толкают сотрудника, да и просто отдельную личность, на борьбу, и в этом случае вместо противоречия возникает противоборство. Конфликт - это осознанное противоречие, которое можно охарактеризовать, как противоборство двух конфликтующих сторон. Конфликтные ситуации возникают при противоположных точках зрения на одну проблему, ситуацию и т.п. у оппонентов. По видам конфликты подразделяют на: межличностые, внутриличностные, межгрупповые, между личностью и группой. Для предупреждения конфликтов важно знать не только что необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключается в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приёмах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречие. На сегодняшний день методическая сторона изучения конфликта является мало разработанной областью. Поэтому различные научные и прикладные направления в изучении конфликта вынуждены использовать для диагностики конфликта методы, имеющиеся в других отраслях знаний, и прежде всего методы психологии. Для эффективного предупреждения конфликта им необходимо качественно управлять и, следовательно, разрешать его. Для этого необходим тщательный анализ условий, причин, изучение участников противостояния. Это можно сделать с помощью методик, например, Модульная методика диагностики межличностных конфликтов А.Я.Анцупов. А.И.Шипилов, социометрического исследования, диагностика организационных конфликтов по модели Л.Гринхелга. В ходе анализа процесса предупреждения конфликтами в ООО «Транс Гарант Групп» были использованы следующие методы: - Количественно- качественный анализ персонала 15 цеха; - Анкетирование на наличие конфликта и частоты конфликтных ситуаций (модель Л.Гринхелга); - Определение типа темперамента; - Методику диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса; - Исследование с помощью «Управленческий решетки» (Р.Блейк, Д.Мутон). В исследовании были выявлены основные проблемы: не проводится политики по предупреждению конфликтов, отсутствует документ регламентирующий управление конфликтами, не проводится никаких мероприятий по разрешению конфликтов. Так же анализа было выявлено, что управление конфликтами происходит на недостаточном уровне, что приводит к повышению учащению конфликтов, текучести кадров, уменьшению производительности труда. По устранению выявленных ранее недостатков были предложены мероприятия для эффективного предупреждения конфликтных ситуаций между личностями: совершенствование Положения «о кадровой политике»; выделение ответственного сотрудника; проведение мониторинга среди сотрудников; разработка «Положения об управлении конфликтами». Основной эффект от предложенных мероприятий – это снижение частоты конфликтов и снижения напряжения социально-психологической обстановки, а как следствие, уменьшение текучести кадров.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-93 (ред. от23.04.2012) 2. Агеева, Л. Г Конфликтология [Текст] : краткий теоретический курс : учебное пособие/ Л. Г.Агеева. -Ульяновск: УлГТУ, 2012.-200с. 3. Аширов, Д.А. Организационное поведение [Текст] : учебное пособие / Д.А.Ардашев. - М.: Проспект, 2013. – 533с. 4. Аширов, Д.А. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / Д.А.Ардаев. - М.: ТК Велби,2010. – 510с. 5. Бандурка, А.М. Управленческая психология [Текст] : учебное пособие / А.М. Бандурка, С.П. Бочарова., Е.В.Землянская.-М.:2010 г.-416 с. 6. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала [Текст] : учебное пособие / М.И. Бухалков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 192 c. 7. Бычков, В.П. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 237 c. 8. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе [Текст] : учебное пособие / В.Р. Веснин. - М.: Юристь, 2010. – 241с. 9. Володько, В.Ф Основы менеджмента [Текст] : Учеб. пособие для вузов / В.Ф.Володько-Мн: Адукация и выживание, 2012.-304с. 10. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие [Текст] : учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2010. – 635 с. 11. Дмитриев, А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах [Текст] : учебник / А.Дмитриев., В.Кудрявцев., С.Кудрявцев.- М., 2012. – 205с. 12. Егоров, С.Н. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / С.Н. Егоров. – Изд.: ПГУ Пенза, 2012. – 417с. 13. Емельянов, С.М.Управление конфликтами в организации [Текст] :учебник / С.М.Емельянов-СПб .: Авалон, Азбука-классика, 2011.- 415с. 14. Журавлев П.В. Технология управления персоналом [Текст]: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2011. - 576 с. 15. Журавлев, П.В. Технология управления персоналом [Текст]: настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.В. Карташов и др. - М.: Экзамен, 2011. - 576 с. 16. Зайцева Т.В. Управление персоналом [Текст] : учебное пособие / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 336 с. 17. Мурахтина, Т.В. Управление персоналом [Текст] : учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 336 с. 18. Захарова, Т.И. Организационное поведение [Текст] : учебное пособие / Т.И.Захарова. - М.: ЕОАИ, 2008. – 601с. 19. Зравомыслов, А.Г.. Общая социология [Текст] хрестоматия: учебное пособие для студентов вузов/ А.Г. Здравомыслов, Н.И. Лапин; под.общ.ред. Н.И. Лапина.-М.: Высшая школа., 2011. – 366 с. 20. Ивлева, В.В Настольная книга российского карьериста [Текст] :учебник / В.В.Ивлева. - М.,- 2011.- 220с. 21. Карпенко, А.Д. Фролова-Буканова Е.Н. Конфликтологическое консультирование [Текст] : Учеб. Пособие / А.Д. Карпенко., Е.Н. Фролова - Буканова. - СПб.: Роза мира, 2012. – 423 с. 22. Кибанов, А.Я., Ворожейкин Н.Е., Захаров Д.Н. Конфликтология [Текст]: учебник / А.Я.Кибанова., Н.Е. Ворожейкин., Д.Н.Захаров - М.: ИНФРА-М, 2011. -304с. 23. Классическая социальная психология [Текст] : учебное пособие.: Издательство: ВЛАДОС, 2011.-415 с. 24. Коваленко, А.Г Очерки художественной конфликтологии: антинанизм и бинарный архетип в русской литературе 20 века [Текст] :учебник / А.Г.Коваленко - М.: РУДН,2013-496с. 25. Майерс, Д. Социальная психология : пер. с англ. [Текст] : учебник / Д.Майерс.-СПб.: Питер, 2011.-688с. 26. Майерс, Д. Социальная психология. Интенсивный курс [Текст] :учебник /Д.Майерс.-СПб.:прайм-ЕВРОЗНАК,2012.-512с. 27. Михайлов, Я.В. Эффективный менеджмент [Текст] :учебник / Я.В.Михайлов.-М., ГЕЛАН, 2011.- 263с. 28. Моргунов, Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение [Текст]: учебник для бакалавров / Е.Б. Моргунов. - М.: Юрайт, 2011. - 561 c. 29. Рамедник, Д.М. Общая психология и психологический практикум [Текст] :учебник /Д.М.Рамедник.-М.:Форум,2013.-304с. 30. Рябцев, В.Н., Шитив М.А. Конфликтология [Текст] :учебник /В.Н. Рябцев., М.А.Шитив.-Р-н-Д.,2014.-588с. 31. Самыгин, П.С. Социальная психология [Текст] : учебник / П.С. Самыгин, С.И. Самыгин, Е.П. Ларькова. – Ростов н/Д : Феникс, 2012. – 345 с. 32. Самыгин, С.И. Основы управления персоналом [Текст] : учебник / С.И. Самыгин, М.С. Зайналабидов, З.Г. Макиев и др. - Ростов н/Д.: Феникс, 2012. - 480 с. 33. Скопылатов, И.А. Управление персоналом [Текст] : учебник / И.А. Скопылатов О.Ю. Ефремов - СПб: Издательство Смольного университета, 2012. - 90 с. 34. Соснин, В.А. Социальная психология [Текст] : учебник / В.А. Соснин, Е.А. Красникова. – 2-е изд. – М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2012. – 336 с. 35. Скопина И.В. Методика оценки эффективности управления карьерой менеджеров / И.В. Скопина, Н.В. Головизнина // Управление экономическими системами. - Киров: Международный центр научно-исследовательских проектов, 2011. - № 2 (14). - С.41. 36. Тест описания поведения К.Томаса (адаптация Н.В.Гришиной) // Психологические тесты / Под ред. А.А.Карелина: В 2т. - М., 2011.-77с. 37. Ульрих, Д. Эффективное управление персоналом: новая Роль HR-менеджмента в организации. Пер. с англ. [Текст] : учебник / Д. Ульрих - М.:ООО «И.Д.Вильямс», 2014.-304с. 38. Управление персоналом организации. Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2012. - 638 с. 39. Цыбульская, М.В., Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. Конфликтология [Текст] : учебное пособие / М.В. Цыбульская, О.З. Муштук, А.Ю. Деева.- М.: Издательство МФПА, 2011.-504с. 40. Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом [Текст] : учеб. пособие для студ. вузов / Ю.А. Цыпкин. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2011.-352с. 41. Шейнов, В.П. Управление конфликтами. [Текст] : Теория и практика / В.П. Шейнов.- М.: Харвест, 2011. – 912 с. 42. Шикун, А.Ф., Филинова И.М. Управленческая психология [Текст] :учебник учебное пособие / А.Ф.Шикун, И.М. Филинова.-М.:Аспект Пресс, 2012. -332с. 43. Шишкоедов, П.Н. Общая психология [Текст] : учебник / П.Н. Шишкоедов. – М. : Эксмо, 2012. – 288 с. 44. Шмаков, А.Г. Основы управления персоналом [Текст] : учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЧелГУ, 2013. – 221 с. 45. «Инструментарий технологии диагностики конфликта. Опросные методы» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rosbo.ru, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 46. «Методики диагностики поведения личности в конфликтной ситуации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hrm.by, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 47. «Практическая психология» [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.elnara-psy.narod.ru, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 48. «Предотвращение конфликтов в организации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.need4stud.ru, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 49. «Профилактика межличностных конфликтов в организациях» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.referun.com, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 50. «Электронная книга. Управление конфликтами в организации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.referun.com, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус.