Разработка рекомендаций по использованию процессного подхода в экономической деятельности компании

В настоящее время современная рыночная среда сложна, динамична и требует от компании систематического совершенствования своих систем управления, а также модернизации информационных систем их поддержки. На сегодняшний момент, общепризнанным фактом, является, что кризис экономики – это, прежде всего, кризис управления, из-за несоответствия качества менеджмента компаний требованиям сферы рынка. Выходом из такого положения является внедрение эффективных механизмов управления в соответствии с общепринятыми мировыми стандартами. На этапе инновационных изменений, которые происходят сегодня в мире, любое предприятие стремится к совершенствованию своей деятельности, получению прибыли, обретению стабильности в финансовом положении компании, а также ищет новые пути развития, чтобы выйти лидером среди конкурентов и иметь неповторимый продукт. На данном этапе развития современных технологий очень сложно держаться с конкурентами на одном уровне, предлагать услуги, которые будет сложно скопировать конкурентам, а также быть лидерами в своем бизнесе. В этих условиях изменения требуется от процессов управления, особой мобильности и динамичности. Понимание того, что, не придавая значению роли процесса управления, это может привести к непроработанности, а во многих случаях и полному отсутствию действенных инструментов его эффективной организации, заставляет компании иначе взглянуть на процессный подход. Актуальность выбранной темы курсовой работы связана с тем, что во всем мире применение процессного подхода к управлению компанией считается одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Процессный подход – главная концепция менеджмента организации, которая сформировалась в 80-х годах прошлого века. Данная концепция подразумевает, что вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того чтобы управлять, необходимо управлять бизнес-процессами. Процессный подход является ключевым элементом улучшения качества ведения бизнеса. Целью написания курсовой работы является анализ содержания и сущности процессного подхода к управлению предприятием как совокупности мероприятий по оценке и повышению результативности деятельности предприятия на основе инструментария, обеспечивающего объективность результатов для принятия управленческих решений. Достижению поставленной цели поможет решение ряда задач: 1) изучение теоретических аспектов процессного подхода к управлению деятельности предприятия; 2) исследование применения процессного подхода в различных сферах деятельности предприятия; 3) разработка рекомендаций по использованию процессного подхода в экономической деятельности предприятия. Объектом исследования в курсовой работе является процессный подход к управлению предприятием как совокупность мероприятий, обеспечивающих эффективность и результативность работы предприятия. Предметом изучения стали бизнес-процессы предприятия. В процессе написания курсовой работы были использованы такие методы исследования как индукция и дедукция, анализ и синтез, наблюдения, сравнения, изучение динамики и взаимосвязей. Содержание процессного подхода к управлению и сущность бизнес-процессов достаточно широко рассмотрены в трудах О.В. Буча, И.Н. Герчиковой, С.Т. Гура, Н.М. Жигуновой, В.А. Липунцова, М. Робсона, Ф. Р.А. Фатхутдинова, С.В. Шапошниковой и др. Проблемы повышения результативности бизнес-процессов предприятия рассмотрены в трудах М.Г. Бича, Р. Кэмпа, Е.А. Михайловой, Хаммера, Дж. Чампи, Е.В. Руновой и др. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Таким образом, в результате проведенного в курсовой работе исследования получены следующие выводы. В процессе деятельности организации, ее подразделений зачастую возникают противоречия, касающиеся формирования целей и задач, распределения ресурсов. Существенные изменения внешней среды обостряют проблемы, возникающие на стыках деятельности функциональных подразделений. От решения этих проблем зависит эффективность деятельности организации. Применение процессного подхода существенно меняет логику организации бизнес-процессов и механизм управления структурными подразделениями. Принципы процессного управления позволяют четко определить границы деятельности каждого подразделения организации, параметры входа и выхода операций. Сквозные бизнес-процессы организации, «пересекая» границы функциональных подразделений, разрушают барьеры между подразделениями, связывают воедино деятельность структурных подразделений и в конечном итоге представляют результат в виде ценности для стейк-холдеров и потребителей. Современный подход к совершенствованию системы управления на основе управления процессами позволяет повысить эффективность управления организацией, предусматривает оптимизацию параметров процессов как отдельных подразделений, так и организации в целом. Процесс происходит не сам по себе, он управляется (т.е. организуется, планируется, контролируется) на основе действующих правил, законов и т.п. В процессе задействован ряд участников (отдельных специалистов или групп). На входе участником процесса является также поставщик процесса, который представляет входящие ресурсы. Несмотря на то что организация может быть эффективной и результативной в текущем периоде, остается вопрос, обеспечит ли существующая система управления функционирование предприятия с заданной владельцами степенью устойчивости в определенной перспективе. В данном случае процессный подход является ключевым в наборе инструментов и механизмов, которые могут быть использованы руководителем при совершенствовании системы управления. Основным инструментом служит моделирование процессов. Моделирование предусматривает, прежде всего, формализованное описание процессов, осуществляемых в подразделениях, и представление организации как системы. Такое описание может быть осуществлено с использованием системы ключевых показателей деятельности (КРI) или другой системы показателей. Формализованное описание позволяет сформировать модель, в которой конечный результат деятельности организации представлен как сочетание показателей осуществляемых процессов. Изменяя величину показателей в пределах их возможных значений, можно определить оптимальные значения КРI процессов в рамках операционной и корпоративной стратегии организации. Для различных по назначению, структуре и уровню сложности процессов требуются свои подходы к управлению, использованию методик и глубине описания процессов. Формирование схемы процессов начинается с анализа и синтеза наиболее важных (основных) процессов. Рассматривая процесс верхнего уровня схемы как объект моделирования, целесообразно разделить его на составные элементы (шаги процесса) в соответствии с последовательностью реализации данного процесса. В рамках формализованного описания процессов методологический инструментарий основан на использовании таких нотаций, как IDEF0, BPMN, EPC. Для программной поддержки при внедрении процессного управления используется, например, программный продукт Business-Studio, который позволяет автоматизировать процесс построения системы управления организацией, создавать графические модели бизнес-процессов с помощью определенных диаграмм, выполненных для той или иной нотации моделирования. Совершенствование системы управления организацией является непрерывным процессом, состоящим из двух взаимосвязанных стадий: анализа существующей системы управления процессами и синтеза, включающего разработку требований к ее совершенствованию на основе учета изменений факторов внешней и внутренней среды и реализацию этих требований. Таким образом, процессный подход позволяет учитывать внешние и внутренние факторы в операционной стратегии организации и вносить коррективы, которые, в конечном счете, связаны с повышением эффективности организации. Максимальная эффективность организации определяется в процессе моделирования процессов деятельности подразделений и организации в целом, то есть определения оптимальных значений интегральных КРI процессов на уровне системного анализа и синтеза.  

1. Алябьева Е.М. Реинжиниринг бизнес-процессов: регламентация работ // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2014. № 7. С. 65— 67. 2. Баландин Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000-2000: Методические рекомендации по применению / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева. – Ульяновск: УлГТУ, 2014. – 90 с. 3. Бекетов Н.В., Федоров В.Г. Формализация модели бизнес-процессов предприятия: информационная интеграция и управление активами // Экономический анализ. Теория и практика. – 2013. – №7. – C.13-19. 4. Беккер Й., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. // Менеджмент процессов. М.: Эксмо, 2015. - 384 с. 5. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под ред. д.э.н., проф. Э.М. Короткого. – М.: ИНФА – М, 2015. – 182 с 6. Бизнес-процессы // Ключевые решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – Режим доступа: http://www.krconsult.org/about/analytics/glossarii/processi/. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 21.02.2018). 7. Вумек Дж. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. - 402 с. 8. Выродова И.Г., Дрешпак В.С., Попов Р.А., Шипилова Н.А. Развитие производительных сил строительства и промышленности в условиях волотильности среды // Современная экономика: проблемы и решения. – 2015. – № 11. – С. 65-71. 9. ГОСТ Р ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества: основные положения и словарь [Текст]. – Введ. с 1.01.2013. – Москва: Стандартинформ, 2013. – 32 с. 10. Джордж М. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. - 402 с. 11. Елисеева Е.Ю., Янушевская М.Н. Проблемы и перспективы развития процессного подхода в организации // GAUDEAMUS IGITUR. - 2015. - №4. - С. 8-11. 12. Карась Р.О. Анализ методов оценки эффективности персонала // Справочник по управлению персоналом. – 2016. – № 5. – С. 17-19. 13. Лисичкина Ю. С., Халимова Г. А. Проблемы и перспективы внедрения маркетинга взаимоотношений в деятельность образовательных учреждений на современном этапе // Сборник трудов Всероссийской конференции «Исследование системы высшего образования: гармонизация отношений между рынком труда и рынком образовательных услуг». Казань: Познание, 2014. С. 52–56. 14. Михеев А.Г., Пятецкий В.Е. Проблемы и решения для применения процессного подхода к автоматизации предприятий // Прикладные аспекты информатики. - 2013. - №1. - С. 60-70. 15. Михеев Г.В., Дрешпак В.С. Методы анализа рисков на рынке недвижимости в России // Научные труды Кубанского государственного технологического университета. – 2016. – № 12. – С. 234-242. 16. Мишулин Г.М., Таранухин Д.С. Инновационный фактор обеспечения экономической безопасности. Монография. – М.: ЗАО «Издательство современная экономика и право»; Краснодар: Изд. ФГБОУ ВО «КубГТУ», 2016. – 369 с. 17. Николенко Н.П. Сборник публикаций по менеджменту и организации продаж в страховой компании. М.: ЗАО «Новые печатные технологии». - 2016. - 310 с. 18. Показатели управления персоналом // Библиотека Ключевых Показателей Эффективности KPI [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kpilib.ru. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 21.02.2018). 19. Попов Р.А., Поспелов А.А. Развитие энергоэффективности зданий в России и Европе // Научные труды Кубанского государственного технологического университета. – 2016. – № 8. – С. 167-175. 20. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация - М.: РИА «Стандарты и качество», 2017. - 240 с. 21. Романова О.С. Современные модели управления компанией: процессный подход//Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – №6. – 306 c. 22. Салютин Т.Ю., Ромашин А.А. Анализ моделей управления бизнес-процессами компаний связи // TComm: Телекоммуникации и транспорт. - 2012. - №12. - С. 90-93. 23. Секисов А.Н., Савенко А.А. Предпосылки совершенствования процесса формирования издержек производства // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 10-3 (75-3). – С. 461-472. 24. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. 4–е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015. – 556 с. 25. Система сбалансированных показателей // KPIMONITOR [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kpi-monitor.ru. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 21.02.2018). 26. Соловьева Е.В., Зобкова А.С. Состояние и проблемы ценообразования в строительстве // Научные труды Кубанского государственного технологического университета. – 2016. – № 12. – С. 243-255. 27. Финансы, налоги и кредит: учебник / общ. ред. А.М. Емельянов, И.Д. Мацкуляк, Б.Е. Пеньков. М.: РАГС, 2015. - 540 с. 28. Хакимуллина Я.Ф., Файзуллина А.Г. Реинжиниринг бизнес-процессов предприятия // Символ науки. 2016. № 1-1(13). С. 214—216. 29. Экономика и организация рыночного хозяйства: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / под ред. Б.К. Злобина. М.: ОАО Экономика, 2016. - 398 с. 30. Юрлова А.А. Внедрение процессного подхода в России: проблемы и решения // Российское предпринимательство. 2014. №14 (260). - С. 61-71.