Разработка рекомендаций компании по привлечению потребителей

Актуальность работы. Взаимоотношения с клиентами – это то, от чего зависит успех фирмы, эффективность ее деятельности. Для закрепления и улучшения этих отношений могут проводиться маркетинговые мероприятия по привлечению клиентов, а также мероприятия для клиентов компании уже имеющихся, прежде всего, для постоянных. Клиентские мероприятия – это очень важная коммуникативная составляющая для любого бизнеса. Потому что взаимоотношения с партнерами, поставщиками, покупателями всегда эффективнее тогда, когда они строятся не только на формальной основе, но в них присутствует что-то неформальное. Под этим неформальным как раз и понимаются мероприятия, которые фирмы устраивает для своих деловых партнеров. Чаще всего это совместное проведение праздников, общих достижений в бизнесе и т. п. Для компании, по большому счету, это реклама самой себя. Рекламные мероприятия по привлечение клиентов устраиваются для деловых партнеров, которые являются целевой аудиторией. Во время мероприятия происходит, в первую очередь, продвижение, реклама бренда фирмы, которая это событие устраивает. Поэтому во время таких событий необходимо донести до партнеров следующую информацию: О компании: достижения за последнее время, занимаемая позиция на рынке, перспективы развития, планы по выпуску новых видов продукции и т. д. Обязательно указать на то, что для компании важнейшей целью всего ее бизнеса является выявление и удовлетворение потребностей своих партнеров в лучшем виде и самого высокого качества. Даже если организованное событие для клиентов не явно рекламное, а больше развлекательное, все равно необходимо организовать его так, чтобы указанные выше виды информации были доведены до партнеров. Клиентские мероприятия необходимо разделять на два вида : Мероприятия по привлечению новых покупателей и заказчиков. Они направлены на расширение клиентской базы. События, организующиеся для уже имеющихся партнеров, для постоянных покупателей и заказчиков. Они предназначены для укрепления взаимоотношений, расширения уже имеющегося сотрудничества. Разделение по группам более или менее условно: в событиях обоих типов могут принимать участие, как потенциальные клиенты, так и действующие, постоянные. Цель работы – разработать рекомендации компании по привлечению потребителей. Задачи: - рассмотреть теоретические аспекты привлечения потребителей; - провести анализ деятельности по привлечению потребителей в ООО «Технические системы безопасности»; - предложить совершенствование привлечения потребителей в организации. Объект исследования – ООО «Технические системы безопасности» Предмет исследования – привлечение потребителей. Методы исследования – анализ, обобщение полученной информации. Теоретическая значимость работы заключается в рассмотрении теоретических аспектов привлечения потребителей. Практическая значимость работы заключатся в предложении совершенствования привлечения потребителей в организации. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.

В результате проделанной работы решены следующие задачи: рассмотрены теоретические аспекты привлечения потребителей; проведен анализ деятельности по привлечению потребителей в ООО «Технические системы безопасности»; предложено совершенствование привлечения потребителей в организации. Мероприятия по привлечению клиентов могут быть следующие: 1. Конкурсы и викторины. Это некое массовое событие по привлечению новых клиентов, в котором могут принять участие как действующие, так и потенциальные покупатели. Проводиться они могут, например, в самом магазине, когда туда заходят покупатели и случайные посетители. Последнее время конкурсы и викторины с призами от 5фирмы-организатора часто проводятся в социальных сетях. 2. Флэш-мобы. Они актуальны для мест большого скопления людей – городские площади, особенно во время праздников и народных гуляний, остановки общественного транспорта, улицы с большим пешеходным трафиком. Во время таких флэш-мобов будет актуальна раздача листовок, флаеров и другие способы доведения рекламной информации о деятельности фирмы. Можно устроить викторину и конкурс среди посетителей флэш-моба. Также возможна наглядная демонстрация продукции фирмы, дегустация блюд, если речь идет о магазине или фирме, производящей продукты питания. 3. Сэмплинг. Это маркетинговый ход, направленный на стимулирование покупок. Означает бесплатную раздачу образцов продукции, которой торгует фирмы. Также это может быть бесплатная раздача не самой продукции, а, например, расходных материалов к основным изделиям, продажей (производством) которых занимается компания. Раздавать бесплатно можно также комплектующие. Сэмплинг сродни по своей сути дегустации с некоторыми отличиями. Например, дегустация производится в каком-то одном месте, например, в магазине, непосредственно в торговом зале. А сэмплинг может производиться, в том числе, дистанционно, посредством отправки пробных экземпляров почтой. 4. Выставки. Участие в них предполагает продвижение бренда среди большого числа посетителей. Организуется выставка не для одной фирмы, а для многих. Однако для каждой отдельной компании, участвующей в выставке – это отдельное серьезное событие. Таким образом, приведенные выше определения менеджмента не противоречат друг другу, а наоборот, взаимосвязаны и раскрываю различные аспекты данного понятия. С одной стороны это теоретическая дисциплина, занимающаяся изучением законов и принципов управления, с другой – чисто практическая деятельность, направленная на рациональное распределение людских и/или материальных ресурсов. Самыми популярными маркетинговыми методами являются web-сайт компании, тиражирование новостей с использованием новостных лент. Web-сайт компании должен быть настроен на целевую аудиторию, а также оказать помощь клиенту в выборе нужного товара, установить лояльность к покупателю, быть надежным консультантом, который решает проблемы потребителей. Увеличение количества маркетинговых клиентов на сайте приведет их к покупке товаров, увеличению продаж компании. Привлечение аудитории основывается на предоставлении ценной информации. Поведение промышленных покупателей формируется через алгоритм реализации программы построения коммуникаций с клиентами. В2В-выставки, конференции являются индикатором развития отрасли, динамики рынка, демонстрацией достижения успехов, высоких технологий, перспективных наработок. А поэтому проведение выставок, конференций, семинаров и презентаций, организуемых как для существующих клиентов – юридических лиц, так и для потенциальных партнеров, это основной способ продвижения товаров и услуг в условия В2В маркетинга. Примером В2В-выставки выступает Международный авиационно-космический салон (МАКС). Социальные сети активно используются в В2В маркетинге, однако применение социальных медиа для привлечения клиентов не дает эффективных результатов. Это связано с тем, что использование социальных сетей компаниями не соответствует социальной медиа-стратегии В2В маркетинга. Современная бизнес-среда требует от компаний применения эффективного инструментария В2В маркетинга. Успешная В2В маркетинговая стратегия конкурентной компании должна использовать различные каналы маркетинга, такие как: приложения мобильной телефонии, электронный маркетинг, блоггинг, социальные медиа, видео-маркетинг, онлайновые и оффлайновые каналы видео трансляций, анимационные картинки. Маркетинговые мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов бывают следующие: 1. Семинары. Касается это тех компаний, которые занимаются оказанием услуг – образовательных, консультационных и т. д. На семинаре поднимается одна или несколько актуальных на время проведения семинара тема и рассматривается с разных аспектов. Семинары обычно проводят те, кто занимается консультационными услугами, например, юридические компании, бухгалтерские фирмы, аудиторские конторы и т. д. особенно это для них актуально, когда в законодательстве происходят изменения. Тогда собираются их основные клиенты, с которыми специалисты фирмы проводят работу по изучению новшеств и их практическому применению. На семинарах обычно присутствуют 10-15-30 человек. Кроме специалистов фирмы, которая его проводит, в нем могут принимать участие представители других организаций. Например, в семинаре по новшествам в налоговой и бухгалтерской сферах могут принимать участие специалисты налоговой службы. 2. Тренинги. Они отличаются от семинаров тем, что на них собирается меньшее количество людей. Поэтому темы, рассматриваемые на тренингах, могут быть проработаны глубже. Также на тренингах можно устанавливать более тесный и глубокий контакт с партнерами. 3. Конференции. На них могут принимать участие уже намного больше клиентов – потенциальных и действующих. Количество участников может достигать несколько десятков и даже сотен человек, все зависит от рассматриваемых вопросов, масштабов мероприятия, спикеров. Спикеров на конференциях может быть несколько, обычно так и бывает. Это те люди, которые рассказывают, докладывают, доносят до гостей информацию по теме. Гости, соответственно, слушают, записывают, задают вопросы, когда они у них возникают. 4. Круглые столы. Это возможность в более тесном кругу участников и специалистов рассмотреть актуальные вопросы, завести новые полезные знакомства. Семинары, тренинги, конференции могут длиться 1 день, могут быть растянуты на несколько дней, обычно длительность не превышает 3 дней. В них могут принимать участие как действующие покупатели фирмы-организатора, с которыми необходимо наладить более тесные связи, так и потенциальные, которые на таких собраниях откроют для себя компанию. Для новеньких участников, которые не являются пока клиентами фирмы, участие можно сделать платным. Во всех случаях основные параметры мероприятия – количество гостей и участников, платность, место проведения – зависит от конкретных условий и задач, которые ставит перед собой компания, организующее событие. 5. Бизнес-ланчи. Последнее время этот вид деловых встреч для клиентов становится более популярным. Они могут проводиться в формате бизнес-ланчей, бизнес-завтраков, пресс-завтраков (с участием представителей СМИ) и т. д. Проводятся обычно в ресторане уровня выше среднего. Во время бизнес-ланчей обсуждаются актуальные темы в неформальной обстановке. Важным является возможность установления новых и расширения действующих связей между партнерами, знакомство с новыми людьми. Бизнес-ланчи и бизнес-завтраки – это более статусные маркетинговые мероприятия, по крайней мере, так подразумевается, когда они рекламируются. Однако в нем могут принять участие обычно все, кому данная тема, рассматриваемая во время встречи, интересна и нужна. Участие в бизнес-завтраках и ланчах обычно платное, стоимость достигает нескольких тысяч рублей. Такие события обычно проводят банки, рассказывающие и продвигающие свои новые продукты, страховые компании, финансовые компании, фирмы, оказывающие консультационные услуги. 6. Развлекательные события – вечера, events или эвенты (event – событие по англ.). Компания может организовать для своих клиентов праздник. Это своего рода такой расширенный вариант корпоратива. Такое событие может быть приурочено к общим праздникам – Новый год, Масленица и т. д. Также это может быть какое-то более узкое по смыслу событие: показ одежды от модельеров, маскарад, светский раут, специальный закрытый киносеанс, предпремьерный показ фильма и т. д. Во время таких вечеров могут проводиться, и это будет вполне актуально, викторины, конкурсы с призами от партнеров и спонсоров. Могут быть организованы зрелищные вещи – салют, боксерские бои, бои без правил, включая букмекерские ставки. Во время развлекательных событий формально не решаются бизнес-вопросы. Однако главная цель таких событий – продвижение бренда фирмы-организатора, продвижение брендов участников и гостей, установление более тесных деловых связей, чему способствует неформальный вид события. Все указанные мероприятия для клиентов направлены на повышение качества их обслуживания.

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. 7-е изд. СПб., 2014. 2. Азоев, Г.Л. Персонализированный маркетинг / Г.Л. Азоев, В.С. Старостин // Маркетинг. – 2014. – № 5. – С. 38-62 3. Азоев, Г.Л. Персонализация продуктовых предложений / Г.Л. Азоев, В.С. Старостин // Маркетинг. – 2015. – № 6 (128). – С. 19-41 4. Азоев, Г.Л. Технологии кастомизации / Г.Л. Азоев, В.С. Старостин // Маркетинг. – 2015. – № 1 (128). – С. 86-102 5. Балдин К. В. Антикризисное управление: макро- и микроуровень: Учебное пособие/К.В. Балдин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. – 316 с. 6. Бобылева А.З. Финансовое оздоровление фирмы: теория и практика М., 2015. 7. Булгакова Д.М., Крюкова А.А. Методы оценки лояльности покупателей торговых компаний // Современные научные исследования и инновации. 2017. № 1. 8. Березин А. В. Экономика предприятия : учеб. пособ. / А. В. Березин. – М. : Знания, 2014. – 390 с. 9. Брозовский, Д.И., Основы товароведения/ Д.И.Брозовский, Н.М.Борисенко М.: Экономика, 2016. - 203 с. 10. Бойко Т.С. Введение в товароведение сырья и материалов. - Хабаровск: ХИНХ, 2014. 11. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М., 2014. 12. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: учеб. Пособие М., 2014. 13. Варго, С. Развитие новой доминирующей логики маркетинга / С. Варго, Р. Лаш // Российский журнал менеджмента. – 2016. – № 2. –С. 73–106 14. Гончаров, С.Э. Маркетинговые технологии формирования стратегических конкурентных преимуществ в консалтинге: дис. канд. экон. наук. – М. – 2015. 15. Голубков Е.П. Антикризисный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. 2014. № 1. 16. Гринчуцкий В. И. Экономика предприятия : учеб. пособ. / В. И. Гринчуцкий; М. нац. экон. ун-т. -2-е изд., перераб. и доп. – СПб.: Питер,: ЦУЛ, 2014. – 303 с. 17. Гринева В. М. Организация производства : учебник для студ. выс. учеб. заведений / В. М. Гринева. – СПб.: Питер, ИНЖЭК, 2015. – 575 с. 18. Грещак М. Г. Экономика предприятия : учебник / за заг. ред. С. Ф. Покропивного ; Киев. нац. экон. ун-т ім. Вадима Гетьмана. – 3-е изд., без изменений. – К. : КНЕУ, 2014. – 526 с. 19. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник для вузов / Герчикова И.Н., - 4-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 511 с. 20. Герчикова, И. Н. Менеджмент. Практикум: Учеб. пособие для студентов вузов / И. Н. Герчикова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 799 с 21. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. СПб., 2016. 22. Жидкова О. Н., Ефимова А. И. Стратегия разработки и реализация концепции нового товара в маркетинговой деятельности предприятия // Молодой ученый. — 2016. — №6.2. — С. 17-18. 23. Измалкова С.А., Тронина И.А., Татенко Г.И., Магомедалиева О.В., Лаушкина Н.С. Стратегический анализ: современная концепция менеджмента: учебное пособие для высшего профессионального образования. – Орел: ФГБОУ ВПО «Госуниверситет-УНПК», 2014. – 315 с. 24. Измалкова С.А., Тронина И.А., Татенко Г.И. Стратегический менеджмент и маркетинг/ учебное пособие. – Орел: ФГБОУ ВПО «Госуниверситет-УНПК», 2015. – 325 с. 25. Котлер, Ф. Основы маркетинга (5-е европейское издание) / Филип Котлер, Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. – ИД «Вильямс»,2014 – 752 с. 26. Конина Н.Ю. Менеджмент: учебник. Издательство: Аспект Пресс. 2016. – 392 с. 27. Козлов Д. В. Вирусный маркетинг: формат имеет значение // Интернет-маркетинг. 2016. № 4. 28. Котлер Ф. Маркетинг 3.0 от продуктов к потребителям и далее к человеческой душе. М., 2015. 29. Корелина, А.С. Технологии маркетинга совместного творчества (на примере туристического информационного портала): магистерская дис. – М. – 2014. – 158 с. 30. Каширина Е.А. Marketing kit как инструмент привлечения новых клиентов и партнеров // Современные научные исследования и инновации. 2016. № 3. 31. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб., 2014. 32. Левитас А.. Маркетинг в трудные времена: 7 способов избежать спада продаж // Маркетинг PRO. 2016. №11. 33. Малькова И.В. Лояльность потребителей как конкурентное преимущество компании // Вестник Московского университета. Сер. 21. Управление (Государство и общества). 2015. № 3. 34. Маркони Дж. PR: полное руководство / пер. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой. М., 2014. 35. Морозова Н.А. Коммуникационная концепция маркетинга: комплексный подход. Омск, 2014. 36. Меняйкин Д. В., Таланова А. О. Современное состояние розничной торговли в России // Молодой ученый. – 2015. – №21. – С. 408-411. 37. Носкова С.В. Инструменты В2В маркетинга // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2016. № 2. 38. Никишкин В.В. Кризис как периодический фактор внешней маркетинговой среды // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2016. № 5. 39. Орлов П. А. Экономика предприятия / П. А. Орлов. – Х. : Изд-во ХГЭУ, 2015. – 480 с. 40. Орлова, М.В. Маркетинговые технологии управления интеллектуальным сервисом: дис. канд. экон. наук. – М. – 2015 41. Очковская, М.С. Маркетинг: новые тенденции и перспективы. / М.С. Очковская, М.А. Рыбалко. – М. : МАКС Пресс, 2014. – 194 с. 42. Прахалад, К. Будущее конкуренции / К. Прахалад, В. Рамасвами // Олимп-Бизнес. – 2016. – 645 с. 43. Прахалад, К. Пространство бизнес-инноваций: Создание ценности совместно с потребителем / К. Прахалад, М. Кришнан // Сколково. – 2015. – 451 с. 44. Предводителева, М. Д. Социальные медиа в индустрии гостеприимства и туризма: направления исследований / М. Д. Предводителева, О. Н. Балаева, С. П. Казаков // Маркетинг услуг. – 2014. – № 4. – С. 264–276. 45. Райхельд Ф.Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. М., 2015. 46. Ребязина, В.А. Инновационная деятельность российских компаний: результаты эмпирического исследования / В.А. Ребязина, С.П. Кущ, А.В. Красников, М.М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. – 2014. – № 9 (3). – С. 29–54 47. Скоробогатых, И.И. К вопросу о применении концепции маркетинга отношений в сетевом взаимодействии экономических и социальных акторов / И.И. Скоробогатых, Т.П. Розанова // Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. – 2016. – № 1. – С. 67–71 48. Старостин, В.С. Формирование маркетинговых технологий персонализации продуктов клиентоориентированных компаний [Текст]: дис. канд. экон. наук. – М. – 2014. 49. Сажина М.А. Фирма: управление кризисом. М., 2014. 50. Сажина М.А., Чибриков Г.Г. Экономическая теория. 2-е изд., перераб. и доп. М., 2014. 51. Старов С.А. Бренд: понятие, сущность, эволюция // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. 2016. Вып. 2. 52. Старов С.А. Управление брендами. СПб., 2015. 53. Сломовщикова М. В. Экстернальные технологии в торговле // Ульяновский государственный университет. – 2015. – № 4 – С. 6-7. 54. Третьяк, О.А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений / О.А. Третьяк // Российский журнал менеджмента. – 2014. – № 9(3). – С. 55–68 55. Третьяк, О.А. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока / О.А. Третьяк, И.А. Слоев // Российский журнал менеджмента. – 2015. – № 10(1). – С. 29–50 56. Третьяк О. Бренд-капитал: содержание, денежная оценка, управление // Бренд-менеджмент. 2015. № 2. 57. Чернатони Л., МакДональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд. М., 2014. 58. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. М., 2014. 59. Эллвуд А. Основы брэндинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки. М., 2015. 60. Ястремская Е. М. Создание новой продукции: организационно-экономический и маркетинговый аспекты : научное издание / А. М. Ястремская. – Харьков: ХНЭУ, 2014. – 230 с.