Разработка показателей бизнес-процессов в сбалансированной системе показателей на примере ООО «Томскводоканал»

В настоящее время в России формируются условия и предпосылки широкого применения методов и средств, для развития стратегического управления как крупных предприятий, так и мелких фирм в независимости от сферы деятельности и организационно-правовой формы собственности. В связи с этим во многих компаниях разрабатываются стратегии, направленные на достижение максимальных показателях во всех сферах его действия. Разработка стратегии развития организации становится необходимым условием устойчивого роста, позволяя организации адекватно оценивать свое положение на рынке, понимать свои конкурентные преимущества и недостатки, выявлять потенциальные возможности и угрозы внешнего окружения, и в соответствии с ними определять ориентиры и приоритеты развития. При этом недостаточно просто осознать наличие проблем и наметить ориентиры для дальнейшего развития организации – действительно эффективная стратегия развития бизнеса должна быть действенна и ориентирована на результат. Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается, прежде всего, в целесообразности не только разработки стратегии развития организации, но и успешной ее реализации, возможности гибкого подхода в достижении поставленных главенствующих задач. Обоснование стратегии раскрывают механизмы достижения поставленных задач. В современных динамично меняющихся и нестабильных условиях внешней среды бизнеса актуальным становится внедрение сбалансированной системы показателей (ССП), которая является инструментом оперативного и стратегического управления компании. Она позволяет предприятию повысить эффективность путем быстрого реагирования на постоянно меняющуюся ситуацию на рынке, решать одновременно множество задач по направлению деятельности предприятия и увязать между собой элементы основных факторов успеха и развития предприятия. Цель работы – внедрение сбалансированной системы показателей в систему стратегического управления предприятием на примере ООО «Томскводоканал». Задачи: - рассмотреть теоретические и методологические аспекты внедрения сбалансированной системы показателей в систему стратегического управления; - провести анализ деятельности ООО «Томскводоканал»; - разработка внедрения сбалансированной системы показателей в систему стратегического управления ООО «Томскводоканал». Объект исследования –ООО «Томскводоканал». Предмет исследования – разработка стратегии развития ООО «Томскводоканал». Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Практическая значимость работы заключается в возможности применения результатов проведенного в работе исследования и сформулированных рекомендаций по стратегии развития организации, которые будут использованы в дальнейшей деятельности ООО «Томскводоканал». В современной специализированной литературе довольно подробно освещены вопросы стратегического развития организации. При работе над выпускной квалификационной работой будут использованы такие методы, как: методы научной абстракции; метод анализа и синтеза; графический метод. При написании настоящей работы использовались нормативно-правовые материалы, методические рекомендации, инструкции, а также монографические и другие издания. Научная новизна темы состоит в разработке методологических подходов по внедрению сбалансированной системы показателей в систему стратегического управления на предприятии с целью создания эффективного механизма оперативного управления структурными подразделениями предприятия в конкурентной среде. Научная значимость. Совокупность научных и практических результатов, сделанных автором может быть использована при внедрении сбалансированной системы показателей в систему стратегического управления водоснабжающих организаций. Положения, выносимые на защиту: - сформулирована и обоснована на основании сравнительных характеристик теоретические и методологические аспекты внедрения сбалансированной системы показателей в систему стратегического управления; - проведен анализ деятельности ООО «Томскводоканал»; - сформулированы и обоснованы предложения по внедрению в практику внедрения сбалансированной системы показателей в систему стратегического управления ООО «Томскводоканал». Связь данной работы с другими научно-исследовательскими программами, их место в выполнении научно-исследовательской работы в целом. Проблемам стратегического управления и выбора стратегии развития бизнеса посвящены труды отечественных и зарубежных ученых, таких как: Алимов А.Н., Васильев С.В., Виханский О.С., Гапоненко А.Л., Дресвянников В.А., Жукова М.А., Зуб А.Т., Мазур И.И., Орджоникидзе М.М., Покровский Н.Е., Томпсон А.А., Филоненко В.В., Харченко В.Л. и других. Вместе с тем анализ периодических публикаций и учебной литературы по вопросам стратегического управления приводит к выводу о недостаточной проработке ее теоретической и методической базы. Именно эти причины определили актуальность выбранной темы исследования в данной работе.

Предприятие без ясной и эффективной стратегии развития — это не бизнес, а набор активов, отягощенных обязательствами. Для того чтобы не только выжить, но и усилить свои конкурентные позиции на рынке, необходимо заниматься стратегическим планированием на профессиональном уровне. Стратегическое планирование — это выработка стратегии с помощью комплекса формализованных процедур, которые направлены на построение как модели будущего компании («как хочется»), так и программы перехода из текущего состояния в планируемое. Основной задачей разработки стратегии предприятия является точное определение того, куда движется компания и чего ей нужно достичь. Во введении данной выпускной квалификационной работы была поставлена цель исследования – разработать стратегии конкретной фирмы – ООО «Томскводоканал», являющуюся объектом исследования в данном проекте. Для достижения данной цели, в работе были решены следующие задачи: Рассмотрены теоретические основы стратегии развития организации; Проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Томскводоканал»; Разработана стратегии развития ООО «Томскводоканал». Решение поставленных задач позволило сделать в процессе написания данной работы следующие выводы: Стратегия - это результат анализа плюсов и минусов организации, а также определения пути ее дальнейшего продвижения, это заранее предусмотренная ответная реакция организации на какие-либо изменения внешней среды. Обобщая результаты проведенного анализа можно сказать, что в ООО «Томскводоканал» за исследуемый период произошёл рост имущественного потенциала предприятия. Руководство ООО «Томскводоканал», стараясь сохранить предприятие, осознает необходимость развития предприятия, в котором основную роль будет играть именно инновационное развитие. Анализ инновационного климата и инновационного потенциала ООО «Томскводоканал» показывает, что предприятие ориентировано на инновационное развитие. Наиболее сильными сторонами инновационного потенциала предприятия являются продуктовый, функциональный и ресурсный блоки. У предприятия достаточно ресурсов на ближайшие годы, производимый продукт востребован на рынке и спрос на него только увеличивается. Наиболее сильной стороной инновационного климата предприятия является его природно-географическое положение, благоприятная социальная среда, выгодная конкурентная позиция на рынке. Но в ближайшем будущем ожидается резкое обострение конкуренции и в связи с этим руководство предприятия осознает необходимость сильной активизации инновационной деятельности на предприятии. Для обеспечения потребителей города услугами водоснабжения используются водоводы и разводящие сети общей протяженностью 276,5 км, в том числе внутриквартальные 109,3 км. Часть эксплуатирующихся сетей водоснабжения имеет износ 68 - 70% и требует замены для осуществления надежного и качественного водоснабжения потребителей. Водоотведение, транспортировка сточных вод осуществляется по системе самотечных и напорных коллекторов. Для перекачки стоков эксплуатируются 35 канализационных насосных станций (КНС). Канализационные сети города имеют амортизационный износ 75%. Основной проблемой систем водоснабжения и водоотведения города является плохое техническое состояние объектов водоснабжения и водоотведения, связанное с износом коммуникаций, которые не отвечают нормативным требованиям. Следовательно, для наиболее эффективного использования основных средств ООО «Томскводоканал», для обеспечения потребителей качественными коммунальными услугами в полном объеме и возможности присоединения к системам водоснабжения и водоотведения требуется проведение ремонта и реконструкции основных сооружений систем водоснабжения и водоотведения. Реализация инвестиционной программы должна помочь перейти организации коммунального комплекса на новый качественный уровень, реализация данного проекта приведет к снижению уровня потерь воды, повышению надежности оказываемых услуг за счет снижения аварийности, обеспечению возможности подключения новых потребителей. Таким образом, как видно из всего вышеизложенного, поставленные цель и задачи данной работы были решены.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ (в редакции последующих законов) 2. Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О водоснабжении и водоотведении»/ опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru - 30.07.2017 3. Алимов А. Н. Стратегический менеджмент: учебно-методич.пособие. Белгород: ИД «Белгород» НИУ «БелГУ», 2014. 276 с. 4. Болтнев И. «Заигрывание» клиента как маркетинговый ход // Банковское обозрение. 2017. N 1. С. 48-56 5. Водоснабжение и водоотведение в Российской Федерации: проблемы правового регулирования и применения платежей на общие домовые нужды [Текст]: Н.Ю. Шеметова // Имущественные отношения в Российской Федерации. 2016. N 4. С. 15 - 26. 6. Государственное регулирование экономики: предпринимательско-правовой аспект[Текст]: Шишкин С.Н. М., 2014. С. 79. 7. Государственные и муниципальные финансы: учебник. [Текст]: Мысляева, И. Н. — М.: ИНФРА-М, 2013 .— 393 с. 8. Гапоненко А. Л., Савельева М. В. Теория управления: учебник. М.: Юрайт, 2015. 342 с. 9. Гассий М.В. Реализация проектов ГЧП в сфере водоснабжения и водоотведения: критерии успеха и факторы риска // Юрист. 2016. N 24. С. 41 - 46. 10. Дресвянников В.А., Зубков А. Б. Стратегическое управление организацией: учебное пособие для подготовки к экзамену (зачету). Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2015. 214 c. 11. Жукова М. А. Индустрия туризма. Менеджмент организации: монография. М.: Финансы и статистика, 2014. 200 c. 12. Жилищно-коммунальная реформа [Текст]: Чернышов Л.Н. М, 2017г. – 270с. 13. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров. 4-е изд., перераб, и доп. М.: Юрайт, 2013. 375 с. 14. Исаев Р.А. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник/ Исаев Р.А.— Электрон. текстовые данные.— М.: Дашков и К, 2013.— 264 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/24800.— ЭБС «IPRbooks» 15. Краснов И.З., Карелин О.И. Методика анализа и оценки рисков организации // Вестник СибГАУ. 2014. N 2 (54). С. 37 - 44. 16. Коммунальные услуги в учете управляющей организации [Текст]: С.Н.Козырева /»Право и экономика», 2016, N 9, с.42-56 17. Литвак Б. Г. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2013. 507 с. 18. Методология CVP-анализа как основа формирования тарифа на услуги водоканалов [Текст]: Крупина Н.Н. / «Экономический анализ: теория и практика», 2013, N 28 19. Механизмы возврата инвестиций в коммунальном комплексе [Текст]: Мацепуро Д.А. «Право и экономика», N 8, август 2016 г., с.39-67. 20. Менеджмент: учебник для бакалавров / под общ. ред. А. Л. Гапоненко. М.: Юрайт, 2013. 396 с. 21. Методология CVP-анализа как основа формирования тарифа на услуги водоканалов [Текст]: Крупина Н.Н. / «Экономический анализ: теория и практика», 2013, N 28, с.42 22. Муниципальный заказ в жилищно-коммунальном хозяйстве»[Текст]: Ломтев Г.А. -М, 2013г., 168с. 23. Попов С. А. Стратегический менеджмент: актуальный курс: учебник для бакалавриата и магистратуры. М.: Юрайт, 2014. 463 с. 24. Стратегическое управление: учебник для магистров / И. К. Ларионов [и др.]. – М.: Дашков и К, 2014. 235 c. 25. Семенихин В.В. Жилищно-коммунальное хозяйство, риелторская деятельность: плата за водоснабжение - регулирование, учет и налогообложение // Налоги. 2012. N 32. С. 8 - 17. 26. Серебрякова Т.Ю. Теория и методология сквозного внутреннего контроля: Монография. М.: ИНФРА-М, 2012. 328 с. 27. Серебрякова Т.Ю. Управление рисками организации: методический аспект // Международный бухгалтерский учет. 2017. N 5. С. 294 - 306; Бухгалтерский учет в бюджетных и некоммерческих организациях. 2017. N 22. С. 17 - 30. 28. Теоретические основы регулирования естественных монополий [Текст]: Иркутск/ Н.И.Айзенберг- ИСЭМ СО РАН, 2014. С. 4. 29. Тараненко Л. А. Стратегический менеджмент: курс лекций [сайт]. URL: http://do.gendocs.ru/docs/index-4557.html (дата обращения: 10.04.2018). 30. Тебекин А. В. Стратегический менеджмент: учебник для академ. бакал. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт, 2015. 333 с. 31. Тихонов А. А. Стратегическое управление развитием предприятия в контексте эволюции теории стратегического управления // Перспективы науки. 2017. № 7 (46). С. 98-103. 32. Обязание организации коммунального комплекса осуществлять не свойственный ей вид деятельности [Текст]: В.В. Гирько - «Право и экономика», 2016, N 11, с.42-79 33. Опыт и проблемы жилищно-коммунального хозяйства: Доклады научно-практической конференции, М, 2017г. – 264с. 34. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: курс лекций/ — Электрон. текстовые данные.— Иркутск: Иркутский филиал Российского государственного университета физической культуры, спорта, молодёжи и туризма, 2011.— 131 c.— Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/15701.— ЭБС «IPRbooks» 35. Обязание организации коммунального комплекса осуществлять не свойственный ей вид деятельности [Текст]: В.В. Гирько - «Право и экономика», 2016, N 11, с.35 36. Официальный сайт ООО «Томскводоканал» [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://www.vodokanal.tomsk.ru 37. Правовое регулирование ценообразования в сфере естественных монополий [Текст]: Метелева Ю.А.// Журнал российского права. 2016. N 10, с.42-63. 38. Подробный анализ соотношения понятий «энергетические ресурсы» и «природные ресурсы», их применение в законодательстве РФ, международных договорах и Энергетической хартии Энергетика и право [Текст]: Селиверстов С.С. / Под ред. П.Г. Лахно. М., 2015. С. 268-280. 39. Развитие коммунальной инфраструктуры [Текст]: О.В. Давыдова / «Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение», 2017, N 7, с.42-96 40. Управление ценами: Учебное пособие [Текст]: Лысова Н.А., Чернева Л.Ф.: М., 2016. С. 85. 41. Фирсова И. А., Мельник М. В. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для академ. бакалавр. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт, 2014. 542 с. 42. Фомичев А. Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. М.: Дашков и К, 2017. 468 c. 43. Штапова И. С. Генезис основных этапов и подходов стратегического управления // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2014. № 14. С. 131-136. 44. Шеметова Н.Ю. Водоснабжение и водоотведение в Российской Федерации: проблемы правового регулирования и применения платежей на общие домовые нужды // Имущественные отношения в Российской Федерации. 2016. N 4. С. 15 - 26. 45. Щеглов С.В. Управление ликвидностью: стратегия фондирования и буфер необремененных активов // Управление в кредитной организации. 2017. N 4. С. 51 - 64. 46. Ценовая и тарифная политика в жилищно-коммунальном хозяйстве [Текст]: Чернышов Л.Н. М, 2017г. – 248с. 47. Ценообразование [Текст]: Учебно – практическое пособие. «Дашков и К»/ Щуляк П.Н. - М. 2015г. 253с. 48. Цены и ценообразование[Текст]: И.В. Липсиц М.: Юрайт, 2013. — 400 с. 49. Энергия как объект правового регулирования. На пути к устойчивому развитию России [Текст]: П.Г. Лахно / Экология и энергетика. 2013. N 40. С. 10-11. 50. Экономическая теория: учебник для бакалавров / Под ред. д.э.н., проф. И. К. Ларионова. М.: ИТК «Дашков и К°», 2013. 408 с.