Главная Каталог психологические факторы профессионального стресса у менеджеров по продажам

психологические факторы профессионального стресса у менеджеров по продажам

Тип работы
курсовая работа
Группа предметов
Психология
Предмет
Психология
Страниц
40
Год сдачи
2022
1059 Р
1940 Р
Оглавление
Введение 3 1. Теоретические аспекты профессионального стресса у работников коммерческих организаций 6 1.1 Особенности проявления стресса у персонала коммерческих организаций 6 1.2 Причины возникновения стресса у персонала 11 2. Анализ профессионального стресса у менеджеров по продажам на примере ООО «Адвант-Страхование» 18 2.1. Краткая характеристика деятельности организации и базы исследования 18 2.2. Анализ полученных результатов исследования 21 Заключение 37 Список литературы 40
Введение

В любой коммерческой организации бизнес-процессы сейчас усложняются, внешние и внутренние кризисы приводят к тому, что те вопросы, которые вчера еще решались, сегодня представляют более трудную задачу. При этом постоянно происходят изменения, к которым человеческой психике все труднее приспосабливаться, скорость происходящих изменений приобретает характер, непосильный для понимания и адаптации для многих сотрудников. Ускоряющаяся девальвация любых ценностей, в том числе организационных, приводит к нарастанию вначале равнодушия, а затем и цинизма на всех уровнях управления организациями. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу, угрозы безработицы при большой кредитной нагрузке заставляет сотрудников трудиться, с одной стороны, интенсивнее, с другой стороны, при ситуациях дистресса падает качество профессиональных операций. Стресс является привычным для организма состоянием и в определенной мере способствует как мобилизации, так и адаптивности, стресс – это физическая реакция организма на требования окружающего мира и его воздействия. Профессиональным стрессом является состояние сотрудника, возникающее при воздействии отрицательных факторов из окружающей среды во время выполнения профессиональной деятельности. Для того, чтобы воздействие на сотрудников не превышало возможности их адаптации, следует уделять внимание профилактике возникновения отрицательных последствий от стресса. Это задача как работодателя, так и самих работников, поскольку речь идет о важной социальной ценности – физическом и психологическом здоровье трудоспособного населения страны. Ключевая роль в управлении стрессами сегодня должна отводиться контролю над уровнем его возникновения, который осуществляется путем диагностики проявлений у работников характерных признаков. Современный менеджер должен владеть технологиями управления стрессом, так как это главное условие его работоспособности и эффективной профессиональной деятельности. Проблема стресса в профессиональной деятельности человека активно изучается в России и за рубежом в течение последних нескольких десятков лет. Научно-технический прогресс усложнил многие сферы деятельности, поэтому проблема стресса в профессии становится все актуальнее. Давно доказано, что длительное влияние стресса на человека приводит к регулярным ошибкам, допускаемым работниками разного уровня, а также негативно сказывается на их здоровье, зачастую приводя к ситуациям профессионального выгорания. Целью данной курсовой работы является анализ профессионального стресса у менеджеров по продажам на примере ООО «Адвант-Страхование» Для реализации данной цели были сформулированы следующие задачи: 1. Изучить особенности проявления стресса у персонала коммерческих организаций 2. Рассмотреть причины возникновения стресса у персонала 3. Дать краткую характеристику деятельности и базы практики - ООО «Адвант-Страхование» 4. Проанализировать полученную информацию Объектом данной курсовой работы являются менеджеры по продажам ООО «Адвант-Страхование». Предметом данного исследования является профессиональный стресс у работников коммерческих организаций. Базой исследования данной курсовой работы является страховая организация ООО «Адвант-Страхование». Для реализации поставленных задач применялся комплекс взаимодополняющих методов. Решение теоретических задач осуществлялось посредством анализа, синтеза, сравнения и обобщения психологической и другой литературы, связанной с предметом исследования. Практическая значимость исследования: результатами исследования могут воспользоваться сотрудники и руководство страховой ООО «Адвант-Страхование», сотрудники отделов персонала, а также работодатели, заинтересованные в эффективности работы персонала и охране труда и здоровья сотрудников. Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Заключение

В деятельности организаций огромная роль в развитии эффективности ее деятельности принадлежит людям. Наряду с тем, что персонал реализует свои способности, знания, опыт, они ещё проявляют свои чувства и, как правило, по-разному. Практика показывает, что во всех организациях у сотрудников бывают конфликты, сложности во взаимоотношениях, которые ведут к стрессам. Все сотрудники понимают, что такое стресс, хотя частота столкновений с этим явлением не у всех одинаковая и отношение к нему разное. Стрессы всегда проявляются в связи с чувствами, которые испытывают люди в процессе работы в организации и за её пределами. Долгое время стрессы рассматривались как исключительно негативное явление. Неслучайно поэтому устранение условий, при которых возможно возникновение стрессов, считалось одной из важных целей управлении. Чаще всего стресс возникает в сложной или новой ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или происходящего конфликта – т.е. в тех ситуациях, которые практически постоянно сопровождают жизнь современного активного сотрудника. К тому же в последнее время все больше и больше людей стремятся к сознательному самопознанию и саморазвитию, а эта деятельность является стрессовой по самой своей природе. Заканчивая исследование необходимо выделить основные моменты: 1) Профессия менеджера в большой степени подвержена стрессам. Стресс еще называют «синдромом менеджера». 2) Безусловно, для менеджера научиться контролировать свои эмоции очень важно. Реакция на происходящее должна быть обдуманной, а не спонтанной и работать на перспективу. 3) Стресс приводит к истощению организма, существенному снижению иммунитета. Чтобы избежать таких негативных последствий, следует применять методы профилактики стресса, ведь избежать проблемы всегда проще, чем лечить полученные заболевания. 4) Эмпирическое исследование стресса менеджеров проводилось на базе страховой компании ООО «Адвант-Страхование». Основные методики, которые применялись при диагностике стресса:  шкала психологического стресса PSM25 Лемура-Тесье-Филлиона;  шкала организационного стресса Маклин (русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой);  экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева). В ходе исследования проверялись гипотезы: 1) Наличия высокого уровня профессионального стресса у сотрудников страховой компании. Эта гипотеза полностью подтвердилась. Стрессовыми факторами выступают, прежде всего, психологические перегрузки и взаимоотношения с руководством. 2) Взаимосвязи стажа работы в компании и уровня стресса. Эта гипотеза полностью подтвердилась. Наибольший стресс используют молодые сотрудники компании со стажем работы 0-2 года. Это объясняется современными особенностями профессии страхового агента, и тем, что компания не достаточно учитывает проблемы, связанные с адаптацией молодых специалистов. 3) Взаимосвязи уровня стресса и наличия профильного образования. Данная гипотеза в ходе исследования не подтвердилась, значимой взаимосвязи между этими обстоятельствами не установлено. 4) Необходимости разработки программ повышения стрессоустойчивости персонала. Данные исследования свидетельствуют о необходимости таких мероприятий. В качестве рекомендаций компании АО «Адвант-Страхование» рекомендовано пройти тренинг «Власть над стрессом». В данном тренинге участникам предлагается технология, рассматривающая принципы контроля, управления своими внутренними ресурсами и влияния на них, что обеспечивает жизненную устойчивость, защищенность в различных жизненных ситуациях. Новизна данного подхода заключается в использовании мощной энергии стресса в интересах дела, а не в изнуряющем противодействии этой энергии. Люди, прошедшие тренинг, смогут в любых некомфортных ситуациях находить позитивную интерпретацию стрессового состояния. Эта программа значительно повысит уровень стрессоустойчивости у менеджеров компании и поможет им не бояться стресса, а управлять им. Таким образом, цели работы достигнуты, задачи выполнены.

Список литературы

1. Абабков, В.А. Адаптация к стрессу /Абабков В.А., Перре М. – СПб.: Речь.– 2014.– 169 с. 2. Абабков, В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика / В. А. Абабков. – М.: «Речь».– 2013.– 192 с. 3. Водопьянова, Н.Е.. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова // — СПб.: Питер, 2009. — 336 с. 4. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, –2015.– 258с. 5. Грановская, P.M. Психологическая защита / Р. М. Грановская. СПб.: Речь.– 2013. – 476 с. 6. Гринберг, Дж. Управление стрессом /Дж. Гринберг. – СПб. : Питер. – 2011. –157 с. 7. Имяреков, С.М. Стресс в профессиональной деятельности менеджера: сущность, причины, профилактика / С.М. Имяреков, Д.П. Евдокимов // STUDIUM.– 2018.– №3 (48).– С. 6-10 8. Каменюкин, А.Г. Стресс-менеджмент / А.Г. Каменюкин, Д.В. Ковпак. – Питер; Санкт-Петербург; 2012. – 80 с. 9. Китаев – Смык, Л. А. Стресс и психологическая экология / А. Китаев-Смык // Природа. –2012.– №7.– С. 98-105. 10. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык – М. : Академический проект, 2012. – 368 с. 11. Коган, Б.М. Стресс и адаптация / Б.М. Коган. – М.: Знание, 2013. – 164 с. 12. Кроль, В.М. Настроение, стрессы, аффекты / В.М. Кроль // Кроль В.М. Психофизиология человека / В.М. Кроль.– СПб. – 2013.– С. 288. 13. Личностный потенциал: структура и диагностика / Под ред. Д.А. Леонтьева.– М.: Смысл.– 2011. – 345 с.


Не нашел свою работу? Контрольную, курсовую, реферат, дипломную? Не проблема! По скидочному промокоду vsesdal2126352 закажи у нас:)