Причины возникновения коммуникационных барьеров.

Составляющая деятельности руководителя заключена в коммуникации, т.к. коммуникации являются способом обмена информацией. Обмен информацией необходим для эффективной совместной работы, для возможности формулировать цели и задачи и совместно искать пути их достижения. Коммуникации также, являются важным элементом для обеспечения эффективного управления. По статистике, 50-90% времени руководителя уходят на коммуникацию. Коммуникационный процесс может включать в себя множество элементов: письменная или устная речь, цифровые данные и другие виды информаций, представленные устно, письменно или графически; невербальные способы общения (мимика, жесты). От всего вышеперечисленного может зависеть эффективность управления. Для того, чтобы менеджер стал высокопрофессиональным, ему необходимо освоить искусство общения, как письменного, так и устного, уметь понимать влияние среды на обмен информацией и уметь правильно выбирать в определенной ситуации необходимые способы коммуникации для обеспечения более эффективной коммуникации. Т.к. в коммуникационном процессе учувствуют все сотрудники, то от эффективности коммуникационного процесса зависит успешность бизнеса в целом. Если коммуникационный процесс будет построен не правильно или произойдёт нарушение обмена информацией, то это повлечет несогласованность работы сотрудников, что впоследствии может повлечь за собой снижение эффективности ведущийся работы, вплоть до разрушения бизнеса. В связи с этим, тема данной курсовой является актуальной. Цель работы: Рассмотреть причины возникновения коммуникационных барьеров. Для того, что бы достичь поставленную цель, необходимо решить ряд задач: Изучить тематическую литературу; Дать определение коммуникационным барьерам; Рассмотреть классификацию и виды коммуникационных барьеров; Проанализировать причины возникновения барьеров в коммуникациях; Сделать выводы. Для достижения поставленных задач были изучены работы отечественных и зарубежных авторов: Мескона М., Абчук В.А., Басовского Л.Е. и других.

Таким образом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво. Коммуникационные барьеры обусловлены: трудностями восприятия; семантическими барьерами; невербальными барьерами; плохой обратной связью. Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом: искажение сообщений (сознательно, несознательно); информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации; неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач). Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана — при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются подступы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную роль. Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления. Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следующим направлениям: регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков); разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации; совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний); совершенствование систем обратной связи; использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет); выпуск информационных бюллетеней.

1. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. – Санкт-Петербург: « Союз», 2005. 2. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. пособие. - СПб.: Михайлов, 2002. - 460 с. 3. Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с. 4. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с. 5. Дейк Т.А. Язык, познание, коммуникация. - Благовещенск, 2000. – 234 с. 6. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. М., 2000. – 127 с. 7. Басовский Л.Е. Менеджмент – Москва: «ИНФРА-М», 2007. 8. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. – Москва: «Экономистъ», 2006. 9. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент. - Москва: «ИНФРА-М», 2008. 10. Цыренова А.А. Менеджмент. – Улан-Удэ: «ВГТУ», 2006. 11. www.dic.academic.ru 12. www.elitarium.ru 13. www.fooder.ru