Разработать предварительный план проекта для решения проблемы качества в деятельности предприятия

Тема контрольной работы «Совершенствование системы менеджмента каче-ства (СМК) станции сервисного обслуживания». Объектом исследования выбрана система менеджмента качества автосервиса. Автосервис - составная часть инфраструктуры автомобильного транспорта, которая включает в себя системы торговли, поддержания работоспособности транспортных средств, восстановления автомобилей, снижения негативных воздействий автомобиля на окружающую среду. Актуальность данной темы исследования мы видим в повышении разнообразия предоставляемых услуг автосервиса. Спектр деятельности автосервиса включает: - диагностику; - ремонт различных частей автомобиля (двигателя, ходовой части и тормозной системы); - регулировку углов установки колёс; - заправку системы кондиционирования; - кузовной ремонт; - покраску автомобиля и отдельных деталей; - автомойку; - полировку; - удаление царапин; Целью данной работы является разработка теоретических и методических подходов к управлению качеством сервиса автомобилей, а также разработка практических рекомендаций по совершенствованию СМК на предприятиях автосервиса. Для достижения поставленной цели поставлены следующие задачи: - изучить сущность процесса обслуживания автомобилей; - уточнить содержание основных категорий и понятий, используемых в системе «автосервиса»; - систематизировать существующие теоретические взгляды на процесс управления качеством обслуживания; - выявить особенности управления качеством в сфере автосервиса; - провести анализ принципов обслуживания клиентов.

Основным содержанием выполненной контрольной работы была разработка теоретических основ совершенствования СМК автосервиса. Объектом исследование выбрано СМК автосервиса, который имеет сложную организационную структуру. А работе предложена производственная структура управления автосервисом. Разработана Миссия. Ценности, Стратегия. Проанализирован раздел 5 «Ответственность руководства». Предложены мероприятия, итоги которых могут совершенствовать существующею СМК. Распределены полномочия и ответственность за реализацию данных меро-притий. Таким образом, вышеизложенное дает основание полагать, что поставленные перед данной контрольной работой задачи решены и цель достигнута, а работа может считаться выполненной автором в полном объеме.

1 Киселев, Э. В. Современное состояние российского машиностроительного производства Текст. / Э. В. Киселев // Вестник РГАТА им. П. А. Соловьева: сборник научных трудов. Рыбинск, 2004. - № 1-2 (5-6). -С. 13-24. 2 ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Системы менеджмента качества.Основные положения и словарь. 3 СТО «Автофирма Светлана, ООО», Ярославль, Россия. [Электронный ресурс] / http://avtospravka.su 4 Дубровский, Д.А Открываем автосервис.- И: Питер. 2009. -256 с. 5 Стратегическое планирование и развитие предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2005. -№ 4. - С. 21. 6 Давид Марка, Клемент Мак Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. М.: Мета Технология, 1993. - 240 с. 7 Шеер, А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теории. Методы Текст. / А. В. Шеер; пер. с англ. -М.: ОАО «Весть», ОАО «Метатехнология», 1999.- 152 с. 8 ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Системы менеджмента качества. Требования.