Применение современных технологий профессионального обучения для повышения эффективности персонала

Актуальность исследования. Современная экономическая ситуация характеризуется нестабильностью и динамизмом и предприятиям необходимо прилагать все больше усилий, чтобы выжить в жёстких условиях рынка и стать успешными. В этой связи персонал, как ключевой элемент организации, приобретает все большую значимость. Наряду с грамотно организованными процедурами найма и отбора, адаптации, деловой оценки, мотивации и стимулирования, одним из способов, помогающим генерировать новые идеи для бизнеса, осваивать современные образцы техники, разрабатывать и внедрять новые технологии, а так же готовить высококвалифицированных, мотивированных на успех сотрудников, является создание в организации системы обучения персонала [2, c. 31]. Понимание необходимости обучения персонала возникает у собственника бизнеса по мере развития его предприятия. Изменение условий внешней среды (законодательных норм, налоговой политики, действий конкурентов и поставщиков) и внутренние преобразования (смена формы собственности, организационной структуры и т.п.) требуют качественного улучшения предпринимаемых сотрудниками действий, а для этого работникам необходимы новые знания, умения, навыки. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности – в любой организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций. В последнее время всё больше организаций проводит широкомасштабное обучение персонала разных уровней, понимая, что именно обученный, высококвалифицированный персонал и будет решающим фактором в выживании и развитии предприятия [4, с.105]. Именно в процессе обучения работники перенимают основные ценности, цели деятельности организации, эффективные приёмы работы, осваивают профессию, формируют свои коллективные коммуникативные связи. От профессионального развития зависит становление личности работника, его социализация на ранних этапах трудового пути, обеспечивается возможность самореализации и самоактуализации в процессе трудовой деятельности на протяжении всей жизни [7, с. 14]. Цель дипломной работы – провести анализ системы обучения торгового персонала предприятия ООО «Нива», выявить проблемы и наметить пути совершенствования профессионального обучения персонала для более эффективной работы. Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи: – изучить теоретические аспекты обучения персонала предприятия; – провести анализ обучения торгового персонала предприятия ООО «Нива»; – выявить проблемы обучения торгового персонала предприятия ООО «Нива»; – предложить мероприятия по совершенствованию обучения персонала ООО «Нива» – рассчитать эффективность мероприятия по совершенствованию обучения персонала ООО «Нива». Объектом исследования является профессиональное обучение персонала ООО «Нива». Предмет исследования: научно–практические подходы к формированию эффективного профессионально обучения торгового персонала. Практическая значимость выполненной работы состоит в том, что разработаны конкретные рекомендации по улучшению существующего профессионального обучения торгового персонала, внедрение которых позволит повысить эффективность работы персонала и предприятия. Структура работы состоит из введения, трёх глав, заключения, списка цитируемых источников и приложений. Методологической и теоретической основой исследования являются трудовой кодекс Российской Федерации, работы отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме: Валиева О.В., Веснина В.Р., Кибанова А.Я., Марра Р., Шмидта Г., Магуры М.И., Музыченко В.В., Поповой А.В., Спивака В.А. и др. В дипломной работе используются следующие методы: метод изучения учебной и научной литературы, документов, сравнительного анализа, анкетирование, проектный метод, анализ нормативных документов и статистической отчётности по изучаемой проблеме. В первой главе дипломной работы изложены теоретические аспекты обучения персонала. Во второй главе работы дана организационно–экономическая характеристика ООО «Нива», проведён анализ и выявлены проблемы существующего профессионального обучения торгового персонала. В третьей главе предложен проект мероприятий по совершенствованию профессионального обучения торгового персонала ООО «Нива» и представлена оценка эффективности предлагаемой системы обучения персонала.

В первой главе изучены теоретические аспекты обучения персонала предприятия, рассмотрены виды и методы обучения персонала. Обучение персонала – это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей. Профессиональное обучение – это комплексный, непрерывный процесс формирования у сотрудников организации специфических профессиональных навыков посредством специальных методов обучения. Профессиональное образование включает в себя два этапа: первичную профессиональную подготовку и последующее углубление, расширение и дополнение ранее приобретённой квалификации. Клиентоориентированный, хорошо обученный торговый персонал создаёт атмосферу доброжелательности, комфорта для посетителей, профессионально обслуживает покупателей благодаря безупречному знанию технологий продаж и особенностей представленной в магазине продукции. Персонал является стратегическим ресурсом организации и ключевым фактором её долгосрочного и стабильного функционирования. Хорошо обученный, готовый меняться вместе с организацией, открытый инновациям персонал становится конкурентным преимуществом любого предприятия. Во второй главе данной работы был проведён анализ существующей системы обучения торгового персонала ООО «Нива», дана краткая характеристика предприятия и выявлены проблемы системы обучения торгового персонала предприятия. Комплекс магазинов (подразделений) ООО «Нива» был создан путём группирования, что позволило Компании «WESTLAND» добиться более эффективного управления, необходимой гибкости руководства Компанией в период расширения её хозяйственной деятельности. Организационная структура сети магазинов «WESTLAND» ООО «Нива» стандартизирована, численность персонала в 2016 г. составляет 88 человек, что на 20 человек больше по сравнению с 2014г., из них 8 руководителей (директоров), 16 администраторов, 16 кассиров, 40 продавцов–консультантов и 8 продавцов–менчендайзеров. Основная масса работников предприятия имеет среднее – профессиональное образование, доля которых на 2016 год составила 46,6%. Анализ возрастного и квалификационного уровня работников показал, что на 2016г. большее количество персонала составили молодые кадры в возрасте 20–32 лет, они составляют 69,3 % от всего кадрового состава. Средневозрастной состав(33–45л.) сильно занижен и составляет – 21,5%. Возрастной состав(45–55л.) очень низок и составляет – 9,2% Анализ уровня производительности труда показал, что выручка от реализации услуг в 2016 году увеличилась на 30897 тыс. руб. по сравнению с 2014 годом. Среднегодовая численность работников в 2016 году увеличилась по сравнению с 2014 годом на 22 человека, а среднегодовая оплата труда на 1 работника увеличилась на 16800 рублей. Анализ основных показателей деятельности ООО «Нива» показал, что выручка от оказания услуг составила 13039700 руб., среднемесячная заработанная плата составила 18200 руб., фонд оплаты труда составил 1488000руб. Производительность труда в 2016г. по отношению к 2014г. выросла на 17% и составила 7164,67 руб. Актуальность и важность обучения персонала в организации в свете современных тенденций развития бизнеса очевидна и не вызывает сомнений. Как показывает опыт развитых стран и проведённое исследование разработка и внедрение системы профессионального обучения не требует больших затрат, главное – это заинтересованность, участие и внимание руководства. По стимулирующему эффекту мероприятия этого направления практически не уступают мероприятиям материального порядка, а в условиях финансово–экономического кризиса способны стать своеобразной компенсирующей основой материальной неудовлетворённости персонала. Целью анализа действующей системы обучения персонала ООО «Нива», является создание представления о ее недостатках и, таким образом, возможности ее целенаправленного исправления и целостного формирования – от выработки проекта системы обучения до ее внедрения и использования. Проведённый анализ существующей системы обучения персонала в ООО «Нива» выявил следующие недостатки: -Отдел по работе с персоналом не несёт ответственность за своевременное, производственно–экономическое и общеобразовательное обучение своих работников, за повышение квалификации рабочих и специалистов, за создание соответствующих условий для обучения кадров; -Нет положения об обучении и других соответствующих документов; -Нет ответственных за организацию обучения персонала, методического обеспечения, а также контроля за содержанием и качеством учебного процесса; -Контроль за выполнением планов подготовки персонала осуществляет директор магазина; -Подготовка и повышение квалификации персонала осуществляется самим персоналом в своё свободное время. Соответственно можно сделать вывод, что профессиональное обучение персонала в ООО «Нива» а так же в других подразделениях компании «WESTLAND» практически отсутствует. В третьей главе были разработаны мероприятия для совершенствования профессионального обучения персонала на предприятии ООО «Нива»: 1. Разработка годового плана обучения по средствам СДО. Система дистанционного обучения (СДО) ООО «Нива» предназначена для автоматизации и организации эффективного полнофункционального обучения работников в соответствии с образовательными стратегиями предприятия. 2. Разработка проекта положения о наставничестве. Данный проект позволить структурировать деятельность наставников, улучшить адаптацию вновь принятых сотрудников, удовлетворить их потребность в профессионально значимых знаниях, умениях, навыках и в то же время путём решения насущных практических проблем повысить эффективность работы. В рамках данного мероприятия предлагается разработать проекты таких документов как: – Положение о наставничестве, в котором закреплены основные права и обязанности наставника; – План по наставничеству, позволяющий структурировать работу наставника, организовать более полно обучение вновь принятого работника; – Отзыв наставника – для оценки работы нового сотрудника за период наставничества; – Отзыв молодого специалиста – для оценки работы наставника, улучшения качества работы наставничества, мониторинга работы и своевременного управленческого воздействия со стороны отдела кадров и руководителей; – Памятка наставнику. Экономическая оценка проекта по совершенствованию системы управления обучением была произведена с помощью расчёта экономического эффекта от мероприятий по сокращению текучести персонала. Рассчитаны потери от текучести, вызванные перерывами в работе в 2016 году, данные потери составили 1104000 рублей. Рассчитаны потери от текучести, обусловленные снижением производительности труда работников перед увольнением, данные потери составили 22080 рубля. Рассчитаны потери, связанные с затратами на подбор новых сотрудников и их оформление в результате текучести, потери составили 4610 руб. Таким образом, потери, вызванные текучестью кадров в ООО «Нива» в 2016г. составили 1130690 руб. Определяя экономический эффект от снижения текучести кадров мы предполагаем, что при внедрении данного проекта текучесть кадров в организации снизится с 40% до 17%. Таким образом экономический эффект от снижения текучести кадров составил 650146 руб.

1. Аширов, Д.А. Организационное поведение [Текст] : учебник / Д.А.Ардашев. – М.: Проспект, 2013. – 533с. 2. Аширов, Д.А. Управление персоналом [Текст] : учебник / Д.А.Ардаев. – М.: ТК Велби,2013. – 510с. 3. Бухалков, М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала [Текст] : Учебное пособие / М.И. Бухалков. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2013. – 192 c. 4. Бычков, В.П. Управление персоналом [Текст] : Учебное пособие / В.П. Бычков. – М.: НИЦ ИНФРА–М, 2013. – 237 c. 5. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала [Текст] : Пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин. – М.: Юристь, 2013. – 241с. 6. Шмаков, А.Г. Основы управления персоналом [Текст] : учебное пособие. – Челябинск: Изд–во ЧелГУ, 2013. – 221 с. 7. Кязимов, К.Н. Внутрифирменное обучение и развитие персонала [Текст]: учебное пособие / К.Н.Кязимов. – Иваново: МИК, 2013. – 240с. 8. Моргунов, Е.В. Управление персоналом. Исследование. Оценка [Текст]: учебное пособие /Е.В.Моргунова. – М: Юрайт, 2015. – 562 с. 9. Юрасова, Ю.В. Обучение торгового персонала. Курс тренингов эффективных продаж [Текст]: учебное пособие / Ю.В.Юрасова – М.: «Дашков и Ко» 2015. – 136с. 10. Жемчугов, А.М., Жемчугов М.К. Человек и организация. Две главные цели человека – единство и борьба противоположностей [Текст] / А.М. Жемчугов, М.К. Жемчугов // Проблемы экономики и менеджмента. –№8 –2012 г., –С. 18–34. 11. «Внутрифирменнное обучение как технология развития кадрового потенциала организации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.uhr.ru, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус. 12. «Как создать эффективную систему корпоративного обучения» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://hrm.ru/kak–sozdat–ehffektivnuju–sistemu–korporativnogo–obuchenija, свободный. – Загл. с экрана. – яз. рус.