Разработка однопользовательской информационной системы учета надомных услуг (на примере Центра социального обслуживания населения) в Access 2003

В настоящее время наблюдается активная деятельность всех предприятий в сфере автоматизации производственных и управленческих процессов. Это связано с необходимостью ускорения производственных и учетных процессов на предприятии. Также важен фактор точности в создании, ведении и использовании документации. Постоянно развивающиесяIT-технологии способствуют решению данных задач, что приводит к их повсеместному распространению. Актуальность разрабатываемой в данной выпускной квалификационной работе темы обусловлена несколькими факторами: - предприятия бюджетной сферы позднее других предприятий и учреждений переходят на современные технологии ведения документации; - разработанные варианты СУБД позволяют оптимизировать процессы создания, учета, ведения и архивирования документации, обеспечивая более простой доступ к ним; - у программного обеспечения Microsoftимеется ряд продуктов, которые способны решить задачу обработки данных, однако не все они имеют возможность в сжатом виде хранить и систематизировать всю имеющуюся информацию. Решение указанных проблем при помощи СУБД является актуальным и своевременным вопросом в деятельности не только бюджетных, но и частных организаций, потому как позволяют сократить время на составление документации. Именно работа с документацией, которая зачастую в организациях дублируется, отнимает драгоценное рабочее время каждого сотрудника, снижая, тем самым, общую производительность предприятия. Цель данного исследования – разработать однопользовательскую информационную систему учета надомных услуг (на примере Центра социального обслуживания). Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - дать технико-экономическую характеристикупредметной областимуниципального бюджетного учреждения«Комплексный центр социального обслуживания населения»Усть-Таркскогорайона Новосибирской области; - проанализировать экономическую сущность поставленной в проекте задачи; - обосновать необходимость и цели использования вычислительной техники для решения поставленной задачи; - осуществить постановку задачи проекта; - проанализировать существующие разработок и обосновать выбор технологии проектирования; - обосновать проектные решения по видам обеспечения; - разработать информационное обеспечениезадачи (комплекса задач, АРМ); - разработать программное обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ); - разработать технологическое обеспечение задачи (комплекса задач, АРМ); - описать контрольный пример реализации проекта; - рассчитать экономическую эффективность от внедрения проекта. Объект исследования: системы управления базами данных. Предмет исследования: порядок разработки однопользовательской информационной системы учета надомных услуг в СУБД Access2003. Структура исследования. Работа состоит из введения, трех глав в первой главе 15 параграфов, во второй – 13 параграфов, в третьей главе – 2 параграфа), заключения, списка использованных источников, приложения.

В качестве предметной области рассматривается отдельный вид деятельности – предоставление социальных услуг на дому - протекающий в отделении надомного обслуживания муниципального бюджетного учреждения«Комплексный центр социального обслуживания населения»Усть-Таркскогорайона Новосибирской области. Целью деятельности учрежденияявляетсяоказание социальной поддержки и социального обслуживания гражданпутем осуществления функций некоммерческого характера на территорииУсть-Таркскогорайона Новосибирской области, а именно: выявление и учет граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в социальной поддержке,оказание адресной материальной (натуральной и денежной) помощи, оказание социальных услуг на дому, содействие в реабилитации инвалидов и иные функции по оказанию социальногообслуживания населения, непротиворечащихдействующему законодательству. Диапазон целей работы учреждения ограничен уставом учреждения, в которомстрого оговорены направления деятельности учреждения: социальная поддержка и социальное обслуживание населения.Под социальными услугами подразумеваются условно-бесплатные социальные услуги согласно перечня гарантированных государствомуслуг (например, приготовление пищи, покупка товаров в магазине, принос в дом воды, дров, подстригание ногтей, бритье, замена памперсов, и т.д.)иплатные услуги в соответствии с перечнем платных услуг, утвержденным постановлением администрации области. Цель деятельности отделения надомного обслуживания - оказание различных социальных услугодиноким или одиноко проживающим пенсионерам и пожилым гражданам на дому, утратившим полностью или частично способность к самообслуживанию или имеющих родственников, которые по объективным причинам не могут за ними ухаживать. Объектом рассмотрения является управленческий анализ в учреждении. В данный объект входит задача «Расчет группы показателей качества услуг, эффективности и результативности деятельности отделения учреждения за определенный период». Данная задача относится к классу задач «Анализа деятельности предприятия» инеобходима для определения текущего состояния и тенденции развития этого отделения и учреждения в целом. Результаты решения данной задачи являются основой для принятия стратегических управленческих решений. Поэтому задача «Расчета показателей» является важной и неотъемлемой частью управленческого анализа хозяйственной деятельности отделения и учреждения в целом. Основными недостатками существующей практики управления и обработки экономической информации является отсутствие единой базы данных, хранящей сведения о клиентах, оказанных услугах и сотрудниках отделения. В настоящее время ввод, обработка и хранение данныхосуществляется в файлахMicrosoftOfficeExсel2003 формата .xlsв виде заготовленных для печати бланков актов предоставленных услуги бланков расчета коэффициента нагрузки с расчетными формулами на каждого клиента и сотрудника индивидуально. Хранение данных в электронном виде осуществляется за период 1 месяц, при вводе данных в указанные файлы осуществляется дублирование сведений, что повышает риск ошибок и неточностей. Такая практика обработки информации устарела, дает низкий уровень оперативности обработки данных, вводи выборка данных для формирования отчетов и по запросу трудоемка, посколькупроизводится вручную оператором. Таким образом, основными недостатками, требующими устранения являются: низкая оперативность, снижающая качество управления объектом, невысокая достоверность результатов решения задачи из-за дублирования потоков информации; низкий уровень автоматизации процессов; несовершенство процессов сбора, передачи, обработки, хранения, защиты целостности и секретности информации и процессов выдачи результатов расчетов конечному пользователю. Организация решения поставленной задачи на ЭВМ должна отвечать следующим критериям: - организация общей для всего отделения БД, в которой будут фигурировать все необходимыи используемые в работе данные (данные о клиентах, журнал услуг, картотека услуг, счета, договора на обслуживание, данные по предоставленным услугам и т.д.) - возможность использования данных в любой последовательности и в любом установленном алгоритме (например, необходимо создать систему внесения данных сразу в несколько документов); - возможность вывода информации в виде готовых отчетов. Для решения этих задач и необходимо внедрить СУБД. Учитывая специфику учреждения, достаточно однопользовательской системы, которая позволит не только ускорить процесс работы каждого сотрудника, но и наладить более четкие связи между ними. Например, 1 сотрудник по работе с клиентами тесно взаимодействует с 2-3 социальными работниками и ведет документацию только по их клиентам. В исследовании был проведен сравнительный анализ различных СУБД. Выбор был сделан в пользу MSAccess2003. Данная программа является оптимальной для изучения и использования даже для новичков. Еще одним плюсом является доступная цена. Процесс внесения данных в Accessследующий: - создание таблиц данных, например, с ФИО клиентов.

1. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие, М.: Гелиос АРВ, 2002. - 368 с., ил 2. АлистерКоберн, Современные методы описания функциональных требований к системам, М.: издательство "Лори", 2002. - 263 с 3. АлистерКоберн, Современные методы описания функциональных требований к системам 4. Астелс, Дэвид; Миллер Гранвилл; Новак, Мирослав, Практическое руководство по экстремальному программированию, Пер. с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. - 320 с.: ил. - Парал. тит. англ 5. Брауде Э, Технологии разработки программного обеспечения СПб: Питер, 2004. - 655 с.: ил 6. Бураков П.В., Петров В.Ю. Введение в системы баз данных: Учебное пособ. - Изд-во: СПбГУ ИТМО, 2010. - 129 с. 7. Вендров А.М., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем - М.: Финансы и статистика, 2006. 8. Вигерс Карл, Разработка требований к программному обеспечению, Пер, с англ. - М.:Издательско-торговый дом "Русская Редакция", 2004. -576с.: ил 9. Видео-уроки по Access 2003, Access 2007. // http://access-video.ru 10. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Автоматизированные системы. Стадии создания 11. ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (утвержден Постановлением Госстандарта от 24.11.2003 г. № 326-ст) // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 12. ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» (утвержден Постановлением Госстандарта от 24.11.2003 г. № 327-ст) // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 13. ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (утвержден Приказом Ростехрегулирования от 27.12.2007 г. № 558-ст) // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 14. ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания» (утвержден Приказом Ростехрегулирования от 27.12.2007 г. № 561-ст) // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 15. ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам» (утвержден Приказом Ростехрегулирования от 27.12.2007 г. № 562-ст) // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 16. ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста» (утвержден Приказом Ростехрегулирования от 17.12.2008 г. № 435-ст) // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 17. ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам» (утвержден Приказом Ростехрегулирования от 17.12.2008 г. № 436-ст) // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 18. Дэвид Флэнаган. JavaScript. Подробное руководство: Учебник – М.: Символ Плюс, 2008. 243 – 249 с. 19. ДэниелО'Лири, ERP системы. Современное планирование и управление ресурсами предприятия. Выбор, внедрение, эксплуатация . М.: ООО "Вершина", 2004. - 272 с, [Пер. с англ. Ю.И.Водопьяновой 20. Закон Новосибирской области от 05.12.1995 № 29-ОЗ «О социальной помощи населению на территории Новосибирской области» // Правовая справочно-информационная система «Гарант». 21. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: "Питер", 2005 г - 656 стр. 22. Камминг, Стив. VBA для "чайников", 3-е издание. : /Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2005. — 448 с. 23. Кошелев В.Е. Access 2003. Практическое руководство / М.: Бином, 2005.- 464с. 24. Кузин А.В., Левонисова С.В. - Базы данных (5-е изд.) / М.: Академия, 2012. – 317 с. 25. Марка Д.А. Методология структурного анализа и проектирования, СПб.: Питер, 1995. - 235 с 26. Матюшка В.М. Информатика для экономистов: Учебник / М.: Инфра м, 2007, 880с. 27. Методические рекомендации по определению затрат времени работников, осуществляющих социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому Официальный сайт Министерства социального развития Новосибирской области http://msr.nso.ru 28. Михеева В., Харитонова Н. Microsoft Access 2003/ - СПб.: БХВ-Петербург, 2004.- 1072 с. 29. Полякова В.П. Информатика для экономистов. Учебник для бакалавров / М.: ООО «Издательство Юрайт», 2013 30. Постановление Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 № 487-п «Об утверждении порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области» // Официальный сайт Правительства Новосибирской области http://www.nso.ru 31. Постановление Правительства Новосибирской области от 06.02.2012 № 49-п «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в новосибирской области» // Официальный сайт Правительства Новосибирской области http://www.nso.ru 32. Постановление Администрации Новосибирской области от 05.09.2005 № 73 «О предоставлении гражданам пожилого возраста и инвалидам бесплатного надомного и полустационарного социального обслуживания, а также социального обслуживания на условиях полной или частичной оплаты в учреждениях социального обслуживания на территории Новосибирской области» // Официальный сайт Правительства Новосибирской области http://www.nso.ru 33. Постановление администрации Новосибирской области от 03.08.2009 № 296-па «Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями социального обслуживания на территории Новосибирской области» // Официальный сайт Правительства Новосибирской области http://www.nso.ru 34. Праг, Керри, Н., Рирдон, Дженнифер, Казевич, Лоренс, С., Рид, Дайана, Фэн, П. В. Интенсивный курс программирования в Access 2003 за выходные. : Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. — 480 с. 35. Приказ Департамента по тарифам Новосибирской области от 08.12.2011 № 637-ТС «Об установлении предельных максимальных тарифов на социальные услуги, предоставляемые населению государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания на территории Новосибирской области» // Официальный сайт Департамента по тарифам Новосибирской области http://tarif.nso.ru 36. Приказ Министерства социального развития Новосибирской области от 27.06.2011 № 372 «Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области» // Официальный сайт Министерства социального развития Новосибирской области http://msr.nso.ru. 37. Приказ Администрации Новосибирской области от 18.09.2008 года № 18-К «Об установлении тарифов на социальные услуги, не предусмотренные перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения на территории Новосибирской области на дому» // Официальный сайт Правительства Новосибирской области http://www.nso.ru 38. Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. — Ростов н.Д: Феникс, 2006, 250с., ил.; 39. Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» // Правовая справочно-информационная система «КонсультантПлюс». 40. Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» // Правовая справочно-информационная система «Гарант». 41. Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» // Правовая справочно-информационная система «Гарант». 42. Чистова Д.В. Экономическая информатика: Учебное пособие. – М.: Кнорус, 2010. – 512 с.