Психологические особенности эмоциональной саморегуляции руководителей в организации

Введение Актуальность исследования. На сегодняшний день, динамическое развитие рыночных взаимоотношений предъявляет к личности руководителя высокие требования, которым он должен соответствовать для успешной профессиональной деятельности. Кроме того, любая управленческая деятельность сопряжена обилием различных контактов, большим количеством информации, разнообразием коммуникаций, налаживанием взаимодействия подчиненных, каждый из которых являются личностью, обладающий неповторимыми индивидуально-психологическими особенностями. Адаптируясь к ускоренному ритму жизнедеятельности, сложным условиям управленческого труда, исполнению функций регламентированных по времени, руководитель испытывает довольно большие психические нагрузки, сопровождающиеся различными эмоциональными проявлениями, запрет которых, как правило, пагубно сказывается на психическом состоянии управленца, которое может спровоцировать психические срывы, конфликты, нарушения во взаимодействии с подчиненными со всеми вытекающими последствиями для его здоровья. В связи с этим, на сегодняшний день является весьма важным исследования психологических особенностей эмоциональной саморегуляции руководителей, как способа повышения эффективности управленческой деятельности, профилактики негативных последствий неблагоприятных состояний. Степень изученности проблемы. В психологической науке сформировались и продолжают активно развиваться различные исследования посвящённые эмоциональной саморегуляции (Е.Л. Яковлева, А.Ю. Кощинец и др.), исследованы виды и содержания саморегуляции (В.Ю. Бубенко, Т.В. Кириченко и др.), направленность и эффективность саморегуляции (Л.Г. Дикая, В.И. Щедров и др.), стилевые особенности саморегулирования личности (В.И. Моросанова, А.К. Польшин и др.). Вместе с тем, исследования проблем психологических особенностей эмоциональной саморегуляции руководителей остаются относительно малоизученными и весьма востребованными на практике. Объект исследования: эмоциональная саморегуляция руководителей организаций. Предмет исследования: психологические особенности эмоциональной саморегуляции руководителей организаций. Цель исследования: организация и проведение теоретического и эмпирического исследования психологических особенностей эмоциональной саморегуляции руководителей организаций. В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были сформулированы следующие задачи дипломной работы: 1. Осуществить анализ теоретических основ исследования эмоциональной саморегуляции руководителей в психологической науке. 2. Выделить психологические особенности профессиональной деятельности руководителей. 3. Эмпирически исследовать психологические особенности эмоциональной саморегуляции руководителей. 4. Обобщить результаты исследования и написать выводы. Гипотеза исследования: 1. По нашему мнению, уровень эмоциональной саморегуляции, диагностируемый с помощью опросника «Стиль саморегуляции поведения» разработанного В.И. Моросановой, имеет статистически значимую взаимосвязь с уровнем эмоционального интеллекта, диагностированного с помощью опросника нервно-психического напряжения разработанного Т.А. Немчином, а также с уровнем нервно-психической напряженности руководителя, диагностированного с помощью опросника эмоционального интеллекта «ЭМИН» разработанного Д.В. Люсиным. 2. Более опытные руководители имеющие стаж профессиональной деятельности от 7 и более лет склонны применять самостоятельный и гибкий стиль саморегуляции диагностируемый с помощью опросника «Стиль саморегуляции поведения» разработанного В.И. Моросановой. Более молодые руководители имеющие стаж профессиональной деятельности от 4 до 6 лет склонны применять стиль саморегуляции программирование. Наиболее распространенным стилем саморегуляции среди руководителей является стиль планирование. Выборка исследования: В исследование приняло участие 15 руководителей различного уровня осуществляющие свою профессиональную деятельность в сети аптек «Горздрав» города Москва в возрасте от 27 до 40 лет (средний возраст составил 34,6 лет), как женского (4 чел., 26,7%), так и мужского (11 чел., 73,3%) пола имеющие высшее образование фармацевтического профиля со средним стажем управленческой деятельности в сети аптек от 7 до 9 лет. Методологию исследования составляют принципы научного познания, теоретические положения системного подхода к исследованию личности (К.К. Платонов, А.Н. Леонтьев, В.С. Мерлин и др.), субъектно-деятельностный подход к развитию личности (С.Л. Рубинштейн, А.Н. Леонтьев и др.), психологические теории и концепции профессиональной успешности и самоидентификации личности (П. Анохин, Р. Берне, И. Ведин, В. Вилюнас, В. Джемс, Е. Ильенков, В. Пекелис и др.), общепсихологических концепций управления (Р.Л. Кричевский, Б.Ф. Ломов, А. Маслоу, Т.Ю. Базаров и др.), теоретические модели профессионального роста управленцев (В. Казанцев, Ф. Кренслер, В. Огородников и др.). Методы и методики исследования: - методы теоретического анализа (анализ научной литературы); - психодиагностические методы (методы беседы; методики: Опросник «Стиль саморегуляции поведения» разработанный В.И. Моросановой; Опросник нервно-психического напряжения разработанный Т.А. Немчином; Опросник эмоционального интеллекта «ЭМИН» разработанный Д.В. Люсиным); - математико-статистические методы (обобщение полученных данных проводилось с помощью стандартного набора математических формул обработки результатов исследования; анализ полученных первичных данных проводился с помощью стандартной пакетной программы Microsoft Office MS Excel; анализ всего массива полученных данных проводился с помощью многомерного исследовательского метода - факторный анализ, который проводился на базе прикладной программы Statistica). Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав (теоретической и экспериментальной), выводов, заключения, списка литературы и приложения.

Заключение Настоящая работа посвящена исследованию психологических особенностей эмоциональной саморегуляции руководителей. Актуальность данной проблемы предопределяется определенной сложностью, эмоциональной насыщенностью и напряженностью современного управленческого труда. На сегодняшний день руководитель, продолжительное время работающий в таких условиях подвержен существенному риску со всеми вытекающими негативными последствиями, как для его личности, так и для профессиональной деятельности в целом. В связи с этим, наличие у руководителя должной эмоциональной саморегуляции вступает важным условием его эффективности. В ходе работы проведено теоретическое изучение основ исследования эмоциональной саморегуляции руководителей в психологической науке. Раскрыта сущность понятия эмоциональная саморегуляция, изучены психологические особенности профессиональной деятельности руководителей организации. Осуществлен подбор психодиагностического инструментария, что позволило провести эмпирическое исследование психологических особенностей эмоциональной саморегуляции руководителей в организации. Таким образом, проведённое исследование позволяет сделать следующие выводы: 1. Проведённый анализ теоретических основ исследования эмоциональной саморегуляции руководителей в психологической науке показывает, что саморегуляция поведения является интегрированной характеристикой, индивидуальным свойством личности управленца, которая объединяет в себе её интеллектуальные, мотивационные, волевые, эмоциональные особенности. Само понятие эмоциональной саморегуляции, отражает сложный и многогранный управленческий процесс, который может происходить как на сознательном, так и на бессознательном уровнях, относящийся к разновидности регулятивных процессов, отличающийся от них ведущим интегрированным эмоциональным самовоздействием на поведение, обусловленный взаимосвязью с мотивацией и когнитивными особенностями мировосприятия и самосознания. По своей сущности, эмоциональная саморегуляция обеспечивает управление руководителем своими эмоциями и чувствами, целенаправленным и сознательным выбором характера и способа действий, а также взаимодействия внешнего, внутреннего в поведении, деятельности и является одним из уровней в общей системе психической регуляции человека. 2. Профессиональная деятельность руководителя организации является весьма сложным по своему содержанию типом профессионального труда, направленным на организацию конкретных действий подчиненных для достижения определенной цели по средствам реализации соответствующих задач. В качестве основных психологических особенностей профессиональной деятельности руководителя можно выделить постоянное взаимодействие с подчиненными, каждый из которых является личностью, имеющей свои индивидуально-психологические особенности, разнообразие и сложность коммуникаций, которые не лимитированы по времени, высокий уровень эмоциональной напряженности, а также разнообразие стресс-факторов и др. Профессиональная деятельность руководителя организации является эмоционально напряженной, требует с одной стороны эмоциональности, а с другой способности саморегулировать эмоциональную сферу исходя из сложившейся ситуации. В профессиональной деятельности руководителя организации эмоциональная саморегуляция является жизненно необходимым для его эффективности, налаживанию должного общения с подчиненными, эффективного взаимодействия. Способность к эмоциональной саморегуляции в значительной мере определяет формирование и развитие комплекса профессионально важных качеств руководителя, а также является необходимой составляющей его готовности к профессиональной деятельности, способствуя эффективности практической реализации управленческих функций. 3. Проведённое эмпирическое исследование в период с 26.12.2016 г. по 15.05.2017 г. по средствам применения трех психодиагностических методик (Опросник «Стиль саморегуляции поведения» разработанный В.И. Моросановой, Опросник нервно-психического напряжения разработанный Т.А. Немчином, Опросник эмоционального интеллекта «ЭМИН» разработанный Д.В. Люсиным) и обобщения внутрикорпоративных оценок эффективности профессиональной деятельности руководителей за календарный год работы, позволило собрать и обобщить важные для настоящего исследования данные. При этом, в целях получения адекватных эмпирических данных в исследование приняло участие 15 руководителей различного уровня осуществляющие свою профессиональную деятельность в сети аптек «Горздрав» города Москва в возрасте от 27 до 40 лет (средний возраст составил 34,6 лет), как женского (4 чел., 26,7%), так и мужского (11 чел., 73,3%) пола имеющие высшее образование со средним стажем управленческой деятельности в сети аптек от 7 до 9 лет. 4. Проведенный анализ полученных обобщенных данных позволил выявить статистически значимый фактор, отражающий психологические особенности эмоциональной саморегуляции, которые имеют статистически значимые взаимосвязи с уровнем эффективности профессиональной деятельности руководителей организаций в целом. Так, уровень эмоциональной саморегуляции (факторный вес - 0,8), диагностируемый с помощью опросника «Стиль саморегуляции поведения» разработанного В.И. Моросановой, имеет статистически значимую взаимосвязь с уровнем эмоционального интеллекта (факторный вес - 0,79), диагностированного с помощью опросника нервно-психического напряжения разработанного Т.А. Немчином, а также с уровнем нервно-психической напряженности руководителя (факторный вес - 0,75), диагностированного с помощью опросника эмоционального интеллекта «ЭМИН» разработанного Д.В. Люсиным. Кроме того, все выявленные психологические особенности эмоциональной саморегуляции находятся в прямой статистической зависимости с эффективностью профессиональной деятельности руководителей (факторный вес - 0,82), что определяет структурную роль данных показателей в комплексе профессионально-важных психологических особенностей современного руководителя. Данные статистически значимые связи весьма актуализируют продолжение проведения дальнейших исследований по расширению и научному обоснованию комплекса профессионально-важных качеств современного руководителя с учетом такого важного свойства как эмоциональная саморегуляция управленца. Выявленные статистически значимые взаимосвязи подтверждают выдвинутую гипотезу № 1 настоящего исследования. По своей сути, данные статистически значимые взаимосвязи вступают в качестве психологических особенностей эмоциональной саморегуляции руководителей организаций, которые отражают способность управленца, понимать свои и чужие эмоции, управлять ими, проявляющиеся в целом как эмоциональный интеллект, а также как результат - различные проявления нервно-психического напряжения. 5. Проведенный анализ по частоте встречаемого признака полученных результатов проведенного обследования с помощью опросника «Стиль саморегуляции поведения» разработанного В.И. Моросановой и показателей стажа профессиональной деятельности показывает, что более опытные руководители имеющие стаж профессиональной деятельности от 7 и более лет склонны применять самостоятельный и гибкий стиль саморегуляции (самостоятельный: от 7до 9 лет - 13,3 %, 2 чел.; от 10 и более лет - 20 %, 3 чел.; гибкость: от 7до 9 лет – 6,7 %, 1 чел.; от 10 и более лет - 6,7 %, 1 чел.;). Более молодые руководители имеющие стаж профессиональной деятельности от 4 до 6 лет склонны применять стиль саморегуляции программирование (6,7 %, 1 чел.). Руководители со средним стажем профессиональной деятельности от 4 до 9 лет склонны к стилям саморегуляции моделирование и оценивание результатов (от 4 до 6 лет - 6,7 %, 1 чел.; от 7 до 9 лет - 6,7 %, 1 чел.). Наиболее распространенным стилем саморегуляции среди руководителей является стиль планирование (от 1 до 3 лет - 6,7 %, 1 чел.; от 4 до 6 лет - 6,7 %, 1 чел.; от 7 до 9 лет - 6,7 %, 1 чел.). Вышеизложенные результаты подтверждают выдвинутую гипотезу № 2 настоящего исследования.

Список литературы 1. Абульханова-Славская К. А. Стратегия жизни. - М.: Наука, 2007. - 299 с. 2. Агашков А. Оценка эффективности деятельности руководителей. // URL: http://www.km.ru/referats/category/772 3. Андреева И. Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена / И. Н. Андреева // Вопросы психологии. – 2006. – № 3. – С. 78-86. 4. Антонова Н.В. Психология управления. - М.: Высшая школа экономики, 2010. - 272 с. 5. Аширов Д.А. Управление персоналом. - М.: Изд. дом «Проспект Велби», 2007. - 432 с. 6. Бабаева Ю.Д. и др. Эмоции и проблемы классификации видов мышления / / Вести МГУ. Сер. 14. Психология. – 1999. – № 2. – С. 91-96. 7. Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: Учебник и практикум для академического бакалавриата / Т.Ю. Базаров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 381 c. 8. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. - Харьков: Фортуна-Пресс, 2009. - 464 с. 9. Белогуров В.П. Основы управления. - М.: Консум, 2003. - 240 с. 10. Бубенко В.Ю. Саморегуляция: виды и содержание / В.Ю. Бубенко, В.В. Козлов // Проблемы психологии и эргономики. - 2013. - № 1. - С. 21-38. 11. Вайсбах X., Дакс В. Эмоциональный интеллект. Душа и тело. Пер. с нем. - М .: Лик Пресс, 1998. - 160с. 12. Грейсон Дж. К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. - М., 2014. - 319 с. 13. Дафт Р.Л. Менеджмент: Пер. с англ. - СПб: Питер, 2000. - 832 с. 14. Демина Л.Д., Эмоциональный интеллект как структурообразующий компонент психологической культуры личности / Л.Д. Демина, Т.В. Манянина // Известия Алтайского государственного университета. – 2010. – №2/1. – С.57-59. 15. Дикая Л.Г., Щедров В.И. Направленность и эффективность индивидуальных стилей саморегуляции функционального состояния человека / Журнал Социальные и гуманитарные науки на дальнем востоке. -Хабаровск: - (38). -2013. - С. 129-142. 16. Ефимов В.В. Социология и психология управления / В.В. Ефимов. - М.: КноРус, 2012. - 256 c. 17. Завьялова Е.К. Особенности управления человеческими ресурсами инновационно-активных компаний // Вестник СПбУ. Сер.8. Менеджмент. - 2012. - Вып.2. - С.78-106. 18. Захарова Л.Н. Психология управления: Учебное пособие / Л.Н. Захарова. - М.: Логос, 2012. - 376 c. 19. Захарова Л.Н. Психология управления. - М.: Логос, 2010. - 376 с. 20. Зуб А.Т. Психология управления: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.Т. Зуб. - Люберцы: Юрайт, 2015. - 372 c. 21. Изард К.Е. Эмоции человека. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 575 с. 22. Капитоненко Н.В. Эмоциональная регуляция поведения: области изучения, компоненты и функции / Н.В. Капитоненко // Психологическая наука и образование. - 2012. - № 5. - C. 267-274. 23. Карнаух И.И. Практическая психология управления. Типология на работе и дома / И.И. Карнаух, В.М. Танаев. - Изд., 3-е, доп. и перераб. - Ростов-на-Дону: Феникс, – 2010. - 476 с. 24. Кириченко Т.В. Психологические особенности саморегуляции поведения личности // URL: http://www.info-library.com.ua/libs/stattya/6137-psihologichni-osoblivosti-samoreguljatsiyi-povedinki-osobistosti.html 25. Козлов В.В., Мануйлов Г.М., Фетискин Н.П. Психология управления. - М.: Академия, 2011. - 224 с. 26. Колесниченко Л.А. Психологические особенности саморегуляции в профессиональной деятельности менеджеров: автореф. дис. на соискание наук. степени канд. психол. наук: спец. 19.00.07 «Педагогическая и возрастная психология» / Л. А. Колесниченко. - К., 2004. - 20 с. 27. Коноваленко В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c. 28. Конопкин О.А. Психическая саморегуляция произвольной активности человека / А.А. Конопкин // Вопросы психологии. - 2009. - № 1. - С. 5-12 29. Королев Л.М. Психология управления: Учебное пособие / Л.М. Королев. - М.: Дашков и К, 2016. - 188 c. 30. Кощинец А.Ю. Социально-психологические особенности управленческой деятельности руководителя учреждения // Психология. Сборник научных трудов. - Киев: НПУ им. М.П. Драгоманова, 2001. Вып. 12. - С. 297 – 301. 31. Крыжко В.В., Павлютенков Е.М. Психология в практике менеджера. - СПб.: Каро, 2002. - 304 с. 32. Кузьмин А.Е., Мельник О.Г. Теоретические и прикладные основы менеджмента: учебное пособие. - Львов: Национальный университет «Львовская политехника», «Интеллект-Запад», 2002. - 228 с. 33. Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая диагностика. -2006. -№ 4. -С. 3 – 22. 34. Люсин Д.В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные // Социальный и эмоциональный интеллект: от моделей к измерениям/Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова. М.: Институт психологии РАН, -2009. -С. 264 – 278. 35. Моросанова В.И. Индивидуальный стиль саморегуляции в произвольной активности человека // Психол. журн. -1995. -№ 4. -C. 26-35. 36. Моросанова В.И. Стилевые особенности саморегулирования личности // Вопр. психол. -1991. -№ 1. -C. 121-127. 37. Моросанова В.И. Акцентуация характера и стиль саморегуляции в студентов / В.И.Моросанова // Вопросы психологии, 1997. - №6. - С. 30-38. 38. Моросановой В.И. Индивидуальный стиль саморегуляции // URL: http://psyjournal.ru/psyjournal/articles/detail.php?ID=2946 39. Наука управлять: по истории менеджмента. Хрестоматия: Учеб. пособие. - М .: Просвещение, 2005. - 304 с. 40. Одинцов А.А. Управленческая психология: учебник / А.А. Одинцов, О.В. Одинцова. - Москва: Академия, 2009. - 256 с. 41. Орбан-Лембрик Л.Е. Психология управления: Учебник. - Академвидав, 2003. - 568 с. 42. Орме Г. Эмоциональное мышление как инструмент достижения успеха. - М .: «КСП +», 2003. - 272 с. 43. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Опыт лучших компаний / Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008. - 418 с. 44. Польшин А.К. Основы психологии саморегуляции / А.К. Польшин. - Краматорск: КЭГИ, 2005. - 352 с. 45. Романовский А.Г. Общая характеристика личности руководителя. - Харьков: 2000 - 142 с. 46. Самыгин С.И. Социология и психология управления: Учебное пособие / С.И. Самыгин Г.И. Колесникова, С.Н. Епифанцев. - М.: КноРус, 2012. - 256 c. 47. Творогова Н.Д. Психология управления: Практикум: учебное пособие / Н.Д.Творогова. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2001. - 367 с. 48. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2005. - С. 57-59. 49. Черкашин А.И. Взаимосвязи эмоциональной устойчивости руководителей различных профессий / А.И. Черкашин / / Право и безопасность. - 2009. - № 2. - С. 212-215. 50. Шуванов В.И. Социальная психология управления: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Маркетинг", "Коммерция" / В.И. Шуванов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, -2013. - 463 c. 51. Яковлева Е.Л. Эмоциональные механизмы личностного и творческого развития / / Зап. психол. -1997. -№ 4. -С. 20-27.