Применение различных видов опроса в маркетинговых исследованиях

Маркетинговые исследования являются одним из основных видов сбора и анализа информации для разрешения определенной проблемы, а также для разработки стратегии действий на рынке товаров и услуг. Проведение маркетинговых исследований – это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия. Маркетинговые исследования создают научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшим руководством. С помощью проведения маркетингового исследования фирма получает обратную связь от потребителей, может проанализировать общественное мнение относительно качества услуг организации. Также проследить тенденцию на рынке товаров и услуг. То есть маркетинговое исследование выступает очень важным инструментом в анализе деятельности компании. Основным видом маркетингового исследования выступает опрос. Данный метод является наиболее универсальным и применимым. Объектом курсовой работы является ООО «Лучший Доктор» Предмет – опрос как инструмент маркетингового исследования, а также его виды. Цель курсовой работы – изучение видов опросов, а также его применение на практике. Задачи курсовой работы: 1. Теоретическое изучение опроса 2. Подготовка анкеты для ООО «Лучший Доктор» 3. Анализ результатов анкеты Методы, использованные в работе: анализ теоретических источников; проведение наблюдение и сбор информации посредством анкетирования; обработка результатов и интерпретация данных. Для написания работы были использованы различные источники научной литературы.

Маркетинговые исследования – сбор и анализ информации о какой-либо рыночной ситуации, а также проблеме, направленный на решение данной проблемы или поиск стратегии действий в той или иной ситуации. Самым универсальным видом маркетингового исследования является опрос. Данная методика является наиболее популярной при проведении маркетинговых исследований. На практике могут применяться различные виды опросов. Так, например, чаще всего виды опроса разделяются по форме: письменный и устный опрос. Чаще всего на практике применяется анкетирование, в котором представлены различные вопросы и, если вопросы закрытые, то варианты ответов, который необходимо выбрать респонденту, и открытые, когда нет конкретно варианта ответа. Формулировка главной цели опроса – это определение задач, которые должны быть решены посредством намечаемого опроса. Четкость постановки цели опроса во многом зависит от глубины проработки изучаемой проблемы, внимательного ознакомления исследователя со всей имеющейся по данному вопросу информацией, учета, опыта предыдущих исследований. Правильная разработка опроса и его анализ дают очень полную картину по необходимой тематике. В данной курсовой работе применение анкетирования было рассмотрено на примере ООО «Лучший Доктор». Опрос был разработан с целью оценки текущего положения компании и ее имидже в глазах клиентов, а также необходимость и целевая аудитория новой услуги (косметологии). Данная работа показала, какие факторы являются наиболее значимыми для опрошенных клиентов, а также какая целевая аудитория у новой услуги, которую хотят ввести руководители клиники. Эти данные дают общее представление о мнениях и убеждения потребителей, а также позволяют, на основе этой информации, разработать конкретные шаги для улучшения ситуации на рынке, а также о большей привлекательности сред клиентов клиники. Все вышесказанное говорит о особой важности опроса как инструмента маркетингового исследования.

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Основы маркетинга/ Армстронг Г., Котлер Ф. – 9-е изд., пер. с англ. – М: Вильямс, 2013 – 1200 с. 2. Беляев В.И. Основы теории и практики / Беляев В.И. – М: Кнорус, 2011. – 672 с. 3. Ерёмин В.Н. Маркетинг: основы маркетинга информации / Ерёмин В.Н. – М: Кнорус, 2011. – 656 с. 4. Липсиц И.В. Маркетинг / Липсиц И.В. – М: ГЭОТАР-Медиа, 2012 . – 576 с. 5. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации/ Романов А.А., Панько А.В. - М.: Эксмо, 2006. — 432 с 6. Рысев Н.Ю. Активные продажи / Рысев Н.Ю. – СПб: Питер, 2011. – 416 с. 7. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в малом бизнесе/ Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. – М: Юнити-Дана, 2011. — 287 с. 8. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг / Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. – М: Дашков и К, 2013 – 550 с.