Разработка процессного подхода на примере салона красота.

Современные реалии заставляют приспосабливать аппарат управления к динамично развивающейся среде с жесткой конкуренцией. Мнения профессионалов в этом плане расходятся. Одни полностью отрицают важность организационно-экономических методов, другие предлагают назначать ответственного за каждую функцию управления. Практический опыт показывает, что применение только функционального подхода ведет к снижению эффективности менеджмента. Современный процессный подход базируется на системном подходе к управлению и рассматривает любую организацию как единый организм. В теории процессный подход выглядит просто и логично, но его внедрение в деятельность предприятия на практике оказывается сложным. При этом стоит обращать внимание на реальные примеры, практический результат других организаций, мнение профессиональных консультантов. Для любой организации воплощение в жизнь непроверенной теории выливается в большие денежные и другие затраты. Во многих странах мира процессный подход в управлении воспринимается как основной фактор успеха в бизнесе. Он неслучайно стал основой стандартов менеджмента качества. Результативность подхода пока не подтверждается реальными примерами внедрения на российских предприятиях. Примеров, как и новых преимуществ от реализации стандарта немного. Причина в том, что многие организации просто сменили терминологию: был отдел продаж, стал процесс «Продажи». Начальники подразделений превратились во владельцев процессов. Процессный подход в менеджменте – это основной инструмент среди средств, которые применяются руководством для реорганизации управленческой системы. Цель написания курсовой работы – разработать процессный подход подбора персонала на примере салона красоты. Для решения поставленной цели необходимо решение следующих задач: 1) Рассмотреть деятельность салона и его организационную структуру 2) Составить карту процесса подбора персонала в салоне красоты 3) Рассмотреть, как оценивается эффективность введения процессного подхода в управление персоналом Объект исследования – деятельность по подбору персонала в салоне красоты. Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.

Процесс «Управление персоналом» включает 5 подпроцессов, охватывает всю деятельность, которая необходима для планирования, организации работы управления персоналом, для обеспечения процесса необходимыми ресурсами. Ответственность за управление процессом возлагается на владельца процесса – управляющего, который устанавливает цели и объем процедуры, ответственных за подпроцессы, обеспечивает наличие ресурсов, анализирует и улучшает деятельность по процессу. Подразделением по управлению персоналом является служба персонала в лице управляющего. Начальник управления кадров является менеджером процесса «Управление персоналом» и осуществляющим текущую организационно-техническую деятельность в соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ. Управляющим осуществляется формирование штатного расписания салона на текущий год в соответствии с установленными требованиями. Ключевым аспектом при формировании штатного расписания является соотношение числа клиентов и сотрудников салона.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации 2. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть I и часть II 3. ISO 9000:2005 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь; 4. ISO 9001:2008 Система менеджмента качества. Требования; 5. ГОСТ ISO 9000-2011 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь 6. ГОСТ ISO 9001-2011 Система менеджмента качества. Требования 7. Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Питер Ройш. Управление персоналом. – Мн.: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2002. – 352 с. 8. Ершова Т.А. Процессная модель - основа успешного реформирования органов государственной и муниципальной власти. /Т.А. Ершова// Вестник КТГУ. -2008. -№2 9. Кабушкин Н.Н. Основы кадрового менеджмента. –М.: ЮНИТИ, 2003. – 378 с. 10. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. 560 с: ил. (Серия Учебное пособие). 11. Мазур И.И., Шапито В.Д. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Упр. качеством; Под общ. ред. И. И. Мазура. -М.: Омега- Л, 2009. - 400с. 12. Самсонова М. В. Управление документацией системы менеджмента качества: учебное пособие / М. В. Самсонова. - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 122 с. 13. Фишман Л. И. Специфика образовательных услуг в аспекте управления повышением качества. /Л. И. Фишман/ Самарский научный вестник./2013. № 2 - С. 61-65. 14. Фишман Л. И. Специфика образовательных услуг при проектировании механизмов повышения их качества. /Л. И. Фишман/ Вестник Самарского государственного экономического университета./2009. № 5(55) - С. 120-125. 15. Шлыков Г. П. Система менеджмента качества университета. Руководство по качеству и избранные документированные процедуры. - М.: НТК Трек, 2008. - 300 с.