Разработка процессного подхода на примере ателье.

Создание эффективной системы управления предприятием является одним из важных факторов его успешности и стабильного положения на конкурентном рынке. С этой целью все больше предприятий переходят к применению процессного подхода. Термин «процессный подход» появился достаточно давно (он был предложен приверженцами школы административного управления), но свою популярность стал приобретать только сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции. Данный подход направлен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации [1]. Процессный подход заставляет видеть все в движении, во времени, в изменении - во всех формах движения, которые только можно себе представить [3]. Основными достоинствами процессного подхода являются [2]: - описание деятельности предприятия в виде отдельных операций, взаимосвязанных "входов" и "выходов", как это происходит в действительности; - снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов; - управление качеством продукции переходит от управления результатами процесса к управлению самим процессом; - процессный подход сеть стандарт, с применением которого обеспечиваются четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности для улучшения. Процессный подход является базой построения системы менеджмента качества на предприятии. Данный подход позволяет реализовать важнейшую идею менеджмента качества: встраивание контроля качества в процесс вместо контроля качества готовой продукции (оказанной услуги) [1,4]. На предприятии протекает множество процессов. По назначению их можно разделить на три группы: - основные, которые связаны с производством продукции в соответствии со специализацией организации; - обеспечивающие процессы осуществляют бесперебойную работу основных процессов (снабжение, управление персоналом и др.); - управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения. Все выше перечисленное обуславливает актуальность выбранной темы курсового проекта, постановку целей и задач исследования. Объектом исследования является процессный подход на примере ателье. Предметом исследования является процесс пошива платья в ателье ООО фирма «Стиль». Цель курсовой работы состоит в разработке процессного подхода для такой операции, как пошив платья. В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи: - описать алгоритм разработки системы процессного подхода; - разработать модель процессов ООО фирма «Стиль»; - разработать модель процесса по пошиву платья; - разработать документированную процедуру, описывающую процесс пошива платья.

В ходе написания работы были затронуты следующие моменты: - дана краткая характеристика исследуемого предприятия, а именно, ателье по пошиву одежды ООО фирма «Стиль»; - проведен анализ организационной структуры предприятия; - выделены процессы деятельности ООО фирмы «Стиль»; - разработана матрица ответственности процесса пошива платья; - разработана карта процесса по пошиву платья; - разработана документированная процедура, описывающая порядок выполнения операций, из которых состоит процесс пошива платья; - проведена оценка; - предложены мероприятия по повышению результативности и эффективности разработанного процесса. Проведенное исследование подтвердило актуальность исследуемой проблемы и позволило сделать ряд выводов и рекомендаций.

1. Адлер, Ю. Проекты, команды, люди в системе экономики качества / Ю. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. – 2008. – №3. – С. 69-73. 2. Алексеев, В. Идентификация процессов / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. – 2004. – №4. – С.52-53. 3. Алексеев, В. Эффективный менеджмент процессов / В. Алексеев // Методы менеджмента качества. – 2005. – №7. – С.47-48 4. Андерсен, Б. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с англ. / Б. Андерсен, С. В. Ариничева. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 с. 5. Андерсен, Б. Улучшение через упрощение / Б. Андерсен // Методы менеджмента качества. – 2003. – №7. – С.53-55. 6. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М.: Экономика, 1989. – 648 с. 7. Архипова, Н. И. Организационное управление / Н. И. Архипова. – М.: Издательство РГТУ, 2007. – 733 с. 8. Ивановская Л.В. Менеджмент. – М.: ГАУ, 2000. – 299с. 9. Ивановская Л.В. Анализ и проектирование процесса управления. – М: ГАУ, 2002. – 321с. 10. Иванцев М.М. Менеджмент. – М. Дека, 2001. – 287с. 11. Иващенко М.Н. Менеджмент – М.: Инфра-М, 2002. – 158с. 12. Ирхин Ю.Я. Процесс принятия решений в торговой фирме. – М: Мысль, 2000. – 254с. 13. В Уфе обсудили саморегулирование и техническое регулирование [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.a-s-r.ru/tabid/56/Default.aspx/. – Загл. с экрана. 14. Васильков, Ю.В. Управление процессами / Васильков, Ю.В. // Методы менеджмента качества. – 2008. – №4. – С.10-14. 15. Васильков, Ю.В. Управление процессами / Васильков, Ю.В. // Методы менеджмента качества. – 2008. – №5. – С.8-11.