ЛУЧШАЯ РАБОТА КУРСА (СГАУ)
Предметом исследования является процесс диагностики и решения проблемных ситуаций.
Целью данного дипломного проекта является автоматизация комплекса задач инженера по сопровождению отдела поддержки пользователей.
Выбор цели исследования: добиться повышения эффективности функционирования отдела за счет автоматизации процессов решения проблемных ситуаций в системе поддержки пользователей.
Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:
1. Провести анализ литературы и интернет-источников, на основе которого определить существующие системы поддержки пользователей, выделить существующие проблемы в данном вопросе, сформулировать требования к функциональности программного обеспечения для взаимодействия с пользователями при автоматизации процесса технического сопровождения.
2. Обосновать метод представления и использования знаний специалистов департамента информационных технологий.
3. Сформулировать функциональные требования к разрабатываемой системе для автоматизации процесса решения проблемных ситуаций при техническом сопровождении пользователей.
5. Разработать интерфейс взаимодействия пользователя и программного обеспечения с учетом выделенных функциональных требований.
В процессе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы как анализ, синтез, сравнение и описание. Информационную базу исследований составили законодательные и нормативные акты РФ по вопросам информационного обеспечения, а также специальная, научная и учебная литература о моделировании, разработке программного обеспечения.
При проведении анализа работы на данном этапе были выявлены некоторые недостатки информационного обеспечения, а именно:
- отсутствие централизованной базы знаний, для работы в нескольких направлениях;
- обработка больших потоков информации вручную;
- при расширении отдела нельзя получить возможность по обучению новых сотрудников при помощи старых программных продуктов, поэтому необходимо рассмотреть возможность автоматизации решений при помощи новых программных продуктов, которые будут соответствовать специфике работы данного отдела и позволят быстрее обучать новый персонал.
Дипломный проект состоит из введения, заключения, трех глав и списка использованной литературы.
В первой главе работы рассматривается существующая в отделе поддержки пользователей технология организации процесса решения обращений, дано обоснование использования вычислительной техники для решения этой задачи.
Во второй главе приводится технология построения интерфейса. Создаваемая система позволит избавить сотрудников от рутинной повседневной работы по поиску решений в иных источниках, автоматизация операций позволит значительно сократить время на регистрацию обращений и выходной отчетности. Автоматизация этих процессов позволит хранить информацию в одной базе, информация в которую вводится с помощью удобного интерфейса. В настоящее время технология управления информацией в отделе с относительно небольшим количеством сотрудников оставляет желать лучшего. Автоматизация требуется в срочном порядке и условиях ограниченного бюджета.
В третьей главе проекта производится расчет и обоснование экономической эффективности проекта. В основе описания экономической эффективности лежит сопоставление существующего и внедряемого технологических процессов (базового и проектного вариантов - метод сравнительного анализа), анализ затрат, необходимых для выполнения всех операций технологического процесса и метод инвестиционного анализа.[5]