Информационные технологии в сфере гостеприимства

Во многих странах туризм играет важнейшую роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения. Он влияет на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, сельское хозяйство. Достижения технического прогресса в области информационных технологий начала 21 века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг. С появлением национальных и международных систем бронирования, мультимедийных каталогов туристских путешествий по различным туристским направлениям, систем взаиморасчетов и других современных достижений в области информационных технологий, заметно улучшилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сократились временные затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходимого пакета услуг. Туристические компании, осознающие перспективы информационных ресурсов и компьютерных технологий, и внедряющие их, не только оптимизируют свою деятельность, но и приобретают конкурентные преимущества на рынке. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и заполнение документов, но и значительно сокращают стоимость туристического пакета благодаря возможности выбора оптимального по цене варианта доставки туристов и размещения. Объектом исследования являются информационные технологии в сфере туризма. Предметом исследования является информационные технологии по сопровождению юридических лиц в сфере туризма на примере компании ООО «ЮТС». Цель исследования – рассмотреть возможности применения информационных технологий в области туризма на примере туристической компании ООО «ЮСТ». Для достижения цели необходимо решить следующие основные задачи: 1. Определить сущность информационных технологий в области туризма. 2. Дать характеристику глобальным системам бронирования. 3. Дать общую характеристику компании ООО «ЮТС». 4. Проанализировать систему бронирования туристической компании ООО «ЮСТ». 5. Рассмотреть возможности и перспективы развития системы бронирования «UTS24». Основные методы исследования: в рамках курсовой работы использовались методы ситуационного маркетингового анализа, конкурентный анализ, анализ документов. Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы. Во введении обосновывается актуальность темы, определены цель, задачи, объект, предмет исследования, а также содержатся сведения о структуре работы. В первой главе рассматриваются теоретические основы использования информационных технологий в области туризма, дается характеристика зарубежных и отечественных глобальных систем бронирования и резервирования. Во второй главе анализируется деятельность компании ООО «ЮТС», работающей в области делового туризма; проанализирована система бронирования и резервирования данной туристической компании, рассмотрены возможности и перспективы развития системы бронирования и резервирования «UTS24». В заключении подводятся итоги курсовой работы, их соответствие поставленным целям и задачам.

Туристский бизнес, являясь одной из самых динамичных сфер экономики, и представляет собой высоко насыщенную информационную отрасль. Успех бизнеса некоторых отраслей экономики зависит от скорости передачи и обмена информацией, от ее актуальности, своевременности и полноты получения. В связи с этим успешное развитие туристского бизнеса предполагает широкое использование новейших технологий как в области создания турпродукта, так и его продвижения на рынок услуг. Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемой частью повышения конкурентоспособности туристского предприятия. Автоматизация работы компании напрямую влияет на повышение эффективности работы, как менеджеров, так и всей компании в целом. Автоматизация – это в первую очередь, хорошо отлаженный механизм работы всего предприятия с должностными инструкциями, разделением обязанностей, документооборотом и т.д. Компании, решившей автоматизировать свой бизнес, сегодня есть из чего выбирать. Рынок IT-решений предлагает туриндустрии специализированное программное обеспечение, охватывающее все участки работы. Агентство будущего – это технически оснащенный офис, с минимальным количеством персонала, с использованием интернет-технологий для привлечения клиентов, поиска, бронирования и оплаты тур услуг. А в офисе работа с клиентами будет происходить исключительно в виде консультаций. Возможности использования интернет-технологий в туристской деятельности огромны. Все большее участие интернет-технологий в реальной жизни дает такие возможности, как: 1. Выход внутри офисных программ в интернет. 2. Удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени. 3. Доступ клиентов к офисной базе (необязательно напрямую) из Интернета. Интернет позволяет экономить время на: 1. Отправку заявки туроператору. 2. Время подтверждения заявки. 3. Время выписки документов и т.д. Основные тенденции в турбизнесе: 1. Создание сетей турагентств туроператорами на основе единых технологий. 2. Создание стандартов обмена информацией между участниками туристского рынка. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что интернет – технологии позволяют в значительной степени повысить оперативность и качество связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров. В данной курсовой работе проанализирована деятельность компании ООО «ЮТС» и основные направления ее деятельности. Рассмотрены основные аспекты применения информационных технологий, выявлены возможности совершенствования системы онлайн-бронирования UTS24, разработанной компанией ООО «ЮТС». Применение различных программ и электронных технологий обеспечивает качественную работу и соответствующий уровень конкурентоспособности компании. В процессе работы было раскрыто понятие, значение и роль онлайн-бронирований в туристской индустрии, был охарактеризован полный перечень возможностей системы UTS24, в том числе: 1. Проведен SWOT – анализ системы UTS24. 2. Проведен сравнительный анализ системы UTS24 с конкурентами. 3. Разработан список предложений для совершенствования развития системы UTS24. Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что выводы и предложения, сделанные по результатам исследования, направлены на усиление функции управления затрат времени при создании и продвижении турпродукта. Внедрение разработанных предложений поможет становлению управленческого учета в туристском бизнесе, позволит повысить оперативность, улучшить информационное обеспечение, будет способствовать увеличению лояльности клиентов и их желанию продолжать сотрудничество, будет способствовать достижению практической реализации работы туристского предприятия. Все вышеперечисленные разработки могут представлять интерес не только для отдельных туристских предприятий, но и в целом оказать влияние на развитие туристской отрасли, способствуя повышению привлекательности российского туризма.

1. Бочарников, В.Н. Информационные технологии в туризме / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. – М.: Флинта, 2013, –351 с. 2. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 284 с. 3. Ильина, E.H. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 256 с. 4. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. Минск: БГЭУ, 2013. – 644 с. 5. Квартальнов, В.А. Туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 336 с. 6. Квартальнов, В.А. Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 342 с. 7. Кусков A.C. Туристский бизнес: Словарь-справочник/ А.С.Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: Форум, 2016. – 384 с. 8. Кусков, A.C. Туроперейтинг / А.С. Кусков, В.Л. Голубева. – М.: Форум, 2012. – 400 с. 9. Матюхина, Ю.А. Организация туристской индустрии / Ю.А. Матюхина. – М.: Альфа-М, Инфра-М, 2013. – 304 с. 10. Официальный сайт ЮТС [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://utsgroup.org/ (дата обращения 21.01.2019). 11. Рассадин, Б., Кузьмина М. Проблемы развития делового туризма в России / Б. Рассадин, М. Кузьмина // Турбизнес. – 2015. – № 2. – С. 42-55. 12. Рицци, В.В. Сущность и особенности делового туризма / В.В. Рицци. – СПб.: АСТЕРИОН, 2013. – 369 с. 13. Родигин, Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте / Л.А. Родигин. – М.: РИБ «Турист». 2015. – 286 с. 14. Сайт онлайн-бронирования. – Режим достура: UTS24 http://uts24.ru/login (дата обращения 21.01.2019). 15. Сердюкова, Н.К. Рынок делового туризма в России: современные тенденции / Н.К. Сердюкова. – М.: Центр, 2014. – 423 с. 16. Серегина, В.Г. Деловой туризм в системе туруслуг / В.Г. Серегина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2014. – № 6. – С.25-30.