Профилактика профессионального стресса у персонала коммерческой организации

Проблема стресса в профессиональной деятельности человека активно изучается в России и за рубежом в течение последних нескольких десятков лет. Научно-технический прогресс усложнил многие сферы деятельности, поэтому проблема стресса в профессии становится все актуальнее. Давно доказано, что длительное влияние стресса на человека приводит к регулярным ошибкам, допускаемым работниками разного уровня, а также негативно сказывается на их здоровье, зачастую приводя к ситуациям профессионального выгорания. Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в любой коммерческой организации бизнес-процессы сейчас усложняются, внешние и внутренние кризисы приводят к тому, что те вопросы, которые вчера еще решались, сегодня представляют более трудную задачу. При этом постоянно происходят изменения, к которым человеческой психике все труднее приспосабливаться, скорость происходящих изменений приобретает характер, непосильный для понимания и адаптации для многих сотрудников. Ускоряющаяся девальвация любых ценностей, в том числе организационных, приводит к нарастанию вначале равнодушия, а затем и цинизма на всех уровнях управления организациями. Люди теряют уверенность в стабильности своего социального и материального положения, в гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и высокооплачиваемую работу, угрозы безработицы при большой кредитной нагрузке заставляет сотрудников трудиться, с одной стороны, интенсивнее, с другой стороны, при ситуациях дистресса падает качество профессиональных операций. Стресс является привычным для организма состоянием и в определенной мере способствует как мобилизации, так и адаптивности, стресс – это физическая реакция организма на требования окружающего мира и его воздействия. Профессиональным стрессом является состояние сотрудника, возникающее при воздействии отрицательных факторов из окружающей среды во время выполнения профессиональной деятельности. Для того, чтобы воздействие на сотрудников не превышало возможности их адаптации, следует уделять внимание профилактике возникновения отрицательных последствий от стресса. Это задача как работодателя, так и самих работников, поскольку речь идет о важной социальной ценности – физическом и психологическом здоровье трудоспособного населения страны. Ключевая роль в управлении стрессами сегодня должна отводиться контролю над уровнем его возникновения, который осуществляется путем диагностики проявлений у работников характерных признаков. Современный менеджер должен владеть технологиями управления стрессом, так как это главное условие его работоспособности и эффективной профессиональной деятельности. Целью работы является изучение проблемы профессионального стресса персонала страховой компании ООО «Адвант-Страхование», г. Санкт-Петербург, и разработка программы профилактики профессионального стресса. Задачи работы: 1. изучить научную литературу по профессиональному стрессу персонала, работающего в ООО «Адвант-Страхование»; 2. проанализировать методы, направленные на повышение стрессоустойчивости персонала; 3. выявить личностные факторы, влияющие на снижение стрессоустойчивости персонала; 4. разработать рекомендации по повышению стрессоустойчивости персонала. Объект исследования: персонал ООО «Адвант-Страхование». Предмет исследования: Профилактика профессионального стресса персонала ООО «Адвант-Страхование». Гипотезы исследования: 1. Уровень стресса, который испытывает большая часть менеджеров по шкале психологического стресса PSM-25. 2. Существует связь между уровнем стресса и стажем работы менеджера в компании, а также наличием профильного образования по страховому делу. База исследования: страховая организация ООО «Адвант-Страхование», г. Санкт-Петербург. В исследовании приняли участие 30 менеджеров компании. Теоретико-методологическую базу исследования составили труды таких ученых, как В.А. Абабков, Н.Е. Водопьянова, Дж. Гринберг, С. М. Имяреков, А. Китаев – Смык, И.Д. Ладанов, Ю. Пахомов, Г.С. Никифоров, В.Г. Ромек, В.С. Ротенберг, М.Е. Сандомирский, Г. Селье, В.В. Суворова, Р.А. Тригранян, А.М.Тюрин, М.Ж. Чепурин, С.М. Шингаев, Ю. В. Щербатых, В.А. Уразаева и др. Методы исследования: для реализации поставленных задач применялся комплекс взаимодополняющих методов. Решение теоретических задач осуществлялось посредством анализа, синтеза, сравнения и обобщения психологической и другой литературы, связанной с предметом исследования. При сборе эмпирического материала применялись методы исследования: 1. Сравнительного теоретического анализа источников научной литературы. 2. Опроса и анкетирования. 3. Методы психологического тестирования: - Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности менеджера, И. Ладанов, В. Уразаева (Приложение 3) - опросник «Шкала организационного стресса» Маклина, в адаптации Н.Е. Водопьяновой; (Приложение 1) 4. Метод математико-статистического анализа и интерпретации данных эмпирического исследования. опроса, тестирования, анкетирования, сравнения, статистической обработки данных. Для исследования психологических факторов использовались психодиагностические методики: - экспресс-диагностика стрессогенных факторов (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева); (Приложение 3) - опросник «Шкала организационного стресса» Маклина, в адаптации Н.Е. Водопьяновой; (Приложение 1) - программа антистрессового тренинга (разработанная автором на основе изучения специализированной литературы) Практическая значимость исследования: результатами исследования могут воспользоваться сотрудники и руководство страховой ООО «Адвант-Страхование», сотрудники отделов персонала, а также работодатели, заинтересованные в эффективности работы персонала и охране труда и здоровья сотрудников. Структура работы: работа состоит из введения, двух глав-теоретической и эмпирической в которую входят рекомендации по снижению уровня стресса, заключения, списка литературы, состоящего из 64 источников, и четырех приложений.

Заканчивая исследование необходимо выделить основные моменты: 1) Профессия менеджера в большой степени подвержена стрессам. Стресс еще называют «синдромом менеджера». 2) Безусловно, для менеджера научиться контролировать свои эмоции очень важно. Реакция на происходящее должна быть обдуманной, а не спонтанной и работать на перспективу. 3) Стресс приводит к истощению организма, существенному снижению иммунитета. Чтобы избежать таких негативных последствий, следует применять методы профилактики стресса, ведь избежать проблемы всегда проще, чем лечить полученные заболевания. 4) Эмпирическое исследование стресса менеджеров проводилось на базе страховой компании ООО «Адвант-Страхование». Основные методики, которые применялись при диагностике стресса:  шкала психологического стресса PSM25 Лемура-Тесье-Филлиона; (Приложение 2)  шкала организационного стресса Маклин (русскоязычная адаптация Н. Водопьяновой); (Приложение 1)  экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева). (Приложение 3) В ходе исследования проверялись гипотезы: 1) Наличия высокого уровня профессионального стресса у сотрудников страховой компании. Эта гипотеза полностью подтвердилась. Стрессовыми факторами выступают, прежде всего, психологические перегрузки и взаимоотношения с руководством. 2) Взаимосвязи стажа работы в компании и уровня стресса. Эта гипотеза полностью подтвердилась. Наибольший стресс используют молодые сотрудники компании со стажем работы 0-2 года. Это объясняется современными особенностями профессии страхового агента, и тем, что компания не достаточно учитывает проблемы, связанные с адаптацией молодых специалистов. 3) Взаимосвязи уровня стресса и наличия профильного образования. Данная гипотеза в ходе исследования не подтвердилась, значимой взаимосвязи между этими обстоятельствами не установлено. 4) Необходимости разработки программ повышения стрессоустойчивости персонала. Данные исследования свидетельствуют о необходимости таких мероприятий. В качестве рекомендаций компании АО «Адвант-Страхование» рекомендовано пройти тренинг «Власть над стрессом». (Приложение 4). В данном тренинге участникам предлагается технология, рассматривающая принципы контроля, управления своими внутренними ресурсами и влияния на них, что обеспечивает жизненную устойчивость, защищенность в различных жизненных ситуациях. Новизна данного подхода заключается в использовании мощной энергии стресса в интересах дела, а не в изнуряющем противодействии этой энергии. Люди, прошедшие тренинг, смогут в любых некомфортных ситуациях находить позитивную интерпретацию стрессового состояния. Эта программа значительно повысит уровень стрессоустойчивости у менеджеров компании и поможет им не бояться стресса, а управлять им. Таким образом, цели работы достигнуты, задачи выполнены.

1. Абабков, В.А. Адаптация к стрессу /Абабков В.А., Перре М. – СПб.: Речь.– 2015.– 169 с. 2. Абабков, В.А. Совладание со стрессом: теория и психодиагностика / В. А. Абабков. – М.: «Речь».– 2016.– 192 с. 3. Водопьянова, Н.Е.. Психодиагностика стресса [Текст] / Н.Е. Водопьянова // — СПб.: Питер, 2015. — 336 с. 4. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - СПб.: Питер, –2015.– 258с. 5. Грановская, P.M. Психологическая защита / Р. М. Грановская. СПб.: Речь.– 2013. – 476 с. 6. Гринберг, Дж. Управление стрессом /Дж. Гринберг. – СПб. : Питер. – 2015. –157 с. 7. Деева, О. С. Зарубежные и отечественные способы профилактики профессиональных стрессов в организации / О. С. Деева, Т. А. Труфанова // Материалы IV Междунар. науч.-практ. конф.: в 3 ч. – Тамбов: Тамбов. гос. ун-т им. Г. Р. Державина. – 2018. – С. 80–88. 8. Джуэлл, Л. Индустриально - организационная психология. Учебник для вузов / Л. Джуэлл. – СПб.: Питер.– 2016. – 89 с. 9. Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е. П. Ильин. –СПб: Питер, 2013. –752 с. 10. Имяреков, С. М. История управленческой мысли: учеб. пособие / С. М. Имяреков; Саран. кооп. ин-т (фил.) РУК. – Саранск: Тип. «Рузаев. печатник», 2017. – 200 с. 11. Имяреков, С.М. Стресс в профессиональной деятельности менеджера: сущность, причины, профилактика / С.М. Имяреков, Д.П. Евдокимов // STUDIUM.– 2018.– №3 (48).– С. 6-10 12. Каменюкин, А.Г. Стресс-менеджмент / А.Г. Каменюкин, Д.В. Ковпак. – Питер; Санкт-Петербург; 2015. – 80 с. 13. Китаев – Смык, Л. А. Стресс и психологическая экология / А. Китаев-Смык // Природа. –2015.– №7.– С. 98-105. 14. Китаев-Смык, Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса / Л.А. Китаев-Смык – М.: Академический проект, 2015. – 368 с. 15. Китаев-Смык, Л.А.. Психология и концепция стресса, Хрестоматия по психологии, Часть 1. [Электронный ресурс]: режим доступа: http://www.persev.ru/book/la-kitaev-smyk-psihologiya-i-koncepciya-stressa, (дата обращения 16.11.2018г.). 16. Коган, Б.М. Стресс и адаптация / Б.М. Коган. – М.: Знание, 2013. – 164с. 17. Кокс, Т. Стресс / Т. Кокс. – М.: Медицина, 2016.– 264, 275 с. 18. Константинов, В.В. Социально-психологическая адаптация мигрантов: теория и эмпирические исследования / В.В. Константинов: монография.– М.: Изд-во «Перо», 2018.– 236с. 19. Котова, И.Б. Психология / И. Б. Котова, О. С. Канаркевич, В. Н. Петриевский. – Ростов н/Д: Феникс, 2015. – 480 с. 20. Кроль, В.М. Настроение, стрессы, аффекты / В.М. Кроль // Кроль В.М. Психофизиология человека / В.М. Кроль.– СПб. – 2015.– С. 288. 21. Леванова, Е.А. Игра в тренинге. Личный помощник тренера / Е.А.Леванова, А.Н.Соболева, В.А. Плешаков, Г.С. Голышев. – СПб.: Питер.– 2015.– 368 с. 22. Личностный потенциал: структура и диагностика / Под ред. Д.А. Леонтьева.– М.: Смысл.– 2015. – 345 с. 23. Лукашевич, Н. П. Теория и практика самоменеджмента / Н. П. Лукашевич. – М.: Юристъ.– 2016. – 360 с. 24. Малкина-Пых, И.Г. Посттравматическое стрессовое расстройство: модели и диагностика / И.Г. Малкина-Пых // Малкина-Пых И.Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях.– М. – 2015.– С. 269. 25. Мельник, Ш. Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях / Ш. Мельник. – М.: Манн, Иванов и Фербер.– 2015. – 56с. 26. Мельник, Ю. Управление стрессами или 6 типов личностей реагирующих на стресс / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mainjob.ru/publications/?view=766, (дата обращения 19.11.2018г.). 27. Мовсесян В. Э. Управление стрессом как один из способов повышения работоспособности сотрудников / В. Э. Мовсесян // Наука через призму времени. – 2017. – № 6. – С. 42–47. 28. Мой менеджмент, «Стресс», Ганс Селье в цитатах, [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://1manage.blogspot.ru/2014/07/blog-post_15.html (дата обращения 16.01.2019). 29. Музыченко, Л. С. Учет профессиональных стрессов в управлении персоналом / Л. С. Музыченко // Современные проблемы права, экономики и управления. – 2016. – № 1 (2). – С. 169–173. 30. Назначение и описание критерия Фишера / [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.psychol-ok.ru/statistics/fisher/ (дата обращения 16.01.2019). 31. Организационная психология: учебник / под ред. А.В. Карпова. – М.: Юрайт. – 2015. – 570с. 32. Пахомов, Ю. Психотренинг: игры и упражнения / Ю. Пахомов, Н. Цзен // Библиотека психологии и психотерапии. – 2016. – 272с. 33. Пекелис, В.Д. Твои возможности, человек / В.Д. Пекелис. – М.: Ленанд, –2015. – 312 с. 34. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности: теория и практика / ред. Г.С. Никифоров. – СПб.: Речь, 2016. – 816 с. 35. Пучкова, Г. Р. Стресс в работе менеджера / Г. Р. Пучкова // Прорывные научные исследования: проблемы, закономерности, перспективы: сб. ст. IX Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. – Пенза: Наука и Просвещение, 2017. – С. 265–267. 36. Реан, A.A. Психология адаптации личности. / A.A. Реан, А.Р. Кудашев, A.A. Баранов.– СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК.– 2016. – 479 с. 37. Ромек, В.Г. Стресс и травматический стресс / В.Г. Ромек // Ромек В.Г. Психологическая помощь в кризисных ситуациях / В.Г. Ромек, В.А. Конторович, Е.И. Крукович.– СПб. – 2016.– 135 с. 38. Ротенберг, В.С. Вреден ли эмоциональный стресс / Ротенберг В.С. // Ротенберг В.С. Мозг. Обучение. Здоровье: кн. для учителей / В.С. Ротенберг, С.М. Бондаренко.– М. – 2015.– 138 с. 39. Ротенберг, В.С. Сон и стресс / В.С. Ротенберг, Л.А. Китаев-Смык // Вопросы психологии. – 2015.– №5.– С. 216. 40. Рубинштейн, C.JI. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн.– СПб.: Питер.– 2016. – 713с. 41. Самоукина, Н. В. Психология оптимизма / Н. В. Самоукина. — М.: Издательство института психотерапии.– 2016. – 135 с. 42. Сандомирский, М.Е. Защита от стресса: Физиологически-ориентированный подход к решению психологических проблем (Метод РЕТРИ) / М.Е. Сандомирский, – М. – 2017. –336с. 43. Сандомирский, М.Е. Защита от стресса. Работа с подсознанием / М.Е. Сандомирский. – СПб: Питер; Издание 2-е. – 2016. – 304 c. 44. Селье, Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. – М.: Прогресс, 2009. – 27 с. 45. Семенов, П. Как защититься от стресса? Практические методики и рекомендации / П. Семенов. М.: Феникс.– 2016. – 160 c. 46. Сильва, Х., Управление мышлением по методу Сильва / Х. Сильва, Б. Голдман.– 2015. –85с. 47. Спивак. В.А. Организационное поведение: учеб. пособие / В.А. Спивак. – М.: Эксмо. – 2015. – 320 с. 48. Станкин, М.И. Стресс и управление им. / М.И. Станкин // Станкин М.И. Общая психология: учеб. / М.И. Станкин.- М., 2015.– С. 220-235. 49. Степанян, В. М. Методы профилактики стрессов в практической деятельности менеджера / В. М. Степанян // Физическое воспитание и спортивная тренировка. – 2015. – № 3 (13). – С. 107–110. 50. Суворова, В.В. Психопрофилактика стресса / В.В. Суворова. – М. –2015. – 208 с. 51. Талызина, Е.Н. Развитие психологической устойчивости преподавателей системы дополнительного профессионального образования: автореферат дис. канд. психол. наук. – М., 2016. – 27 с. 52. Тригранян, Р.А. Стресс и его значение для организма / Р.А. Тригранян. – М.: Дело.– 2017. – 330 с. 53. Труфанова, Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами / Т. А. Труфанова // Вестн. Тамбов. ун-та. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 4 (44). – С. 77–84. 54. Тюрин, А.М. Как избежать стрессов на предприятии. Учебник для вузов /А. М. Тюрин. – СПб.: Питер.– 2017. – 139 с. 55. Чепурин, М.Ж. Стресс на рабочем месте: Опыт применения антистрессовой программы в компании. Эффективность применения / М.Ж. Чепурин //Управление персоналом. – 2015. – 9. – 135 c. 56. Шебеко, В. Если вас охватил стресс: бежать от него или управлять им? / В. Шебеко // Дошкольное воспитание.– 2015.– № 12.– С. 10-17. 57. Шингаев, С. М. Профессиональный стресс и здоровье менеджеров / С. М. Шингаев // Известия российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. – 2016. – № 71. – С. 290–295. 58. Шингаев, С.М. «Психологическое обеспечение профессионального здоровья менеджеров», Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психологических наук, – Санкт-Петербург, –2015г. 59. Шингаев, С.М. Управление стрессом в организации / С.М. Шингаев // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. – 2015. – № 7. – С. 107-111. 60. Щербатых, Ю. В. Психология стресса и методы коррекции / Ю. В. Щербатых. – СПб.: Питер. – 2015. – 256 с. 61. Экспресс-диагностика стрессогенных факторов в деятельности руководителя (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. // Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М.– 2015. – C.335