Переговоры как способ конструктивного разрешения конфликтов.

Инциденты считаются обязательными спутниками нашей жизни. И поэтому пусть даже исключительно методичная стратегия гуманизации на предприятиях и в организациях и наилучшие технологии управления не уберегут от необходимости жить в условиях столкновений интересов. Слово конфликт - латинского корня и в дословном переводе значит столкновение. Целью предоставленной работы является анализ конструктивных методов решения инцидентов и профилактики конфликтов. Переговоры – средство разрешения конфликтов, при котором любая из сторон выдвигает свой список требований, но расположена к уступкам, к компромиссу. Как правило, учитывается равенство сторон, исключаются попытки силового разрешения инцидента. Переговоры проводятся на основе конкретных и одобряемых их участниками правил, и подразумевает, что стороны владеют не только частными, но и общими интересами. Одним из главных составляющих переговоров, является сбор и обмен информацией с целью достижения согласия. В трудах, посвященных рассмотрению переговорного процесса, термин «переговоры» употребляется для обозначения широкого диапазона ситуаций, в коих люди стремятся рассмотреть те или иные проблемы, скоординировать какие-либо действия, условиться о чем-либо, разрешить дискуссионные вопросы. Тезис «переговоры» употребляется не только в обыкновенном смысле – применительно к обстановке официальных переговоров, и к разнообразным ситуациям частной жизни. Такого рода ситуации могут иметь место как в рамках совместной работы, так и в обстоятельствах конфликта. В этом случае первый интерес при рассмотрении переговоров уделяется тем их аспектам, что сопряжены с ходом урегулирования и разрешения конфликтов.

Как для переговоров, так и для опосредованных переговоров весьма принципиально, чтобы договор об решении выдавал процедурное, содержательное и психологическое удовлетворение. Высокий уровень неудовлетворенности одного или многих участников по одному или всем трем выше указанным направлениям ведет к продолжению конфликта после его формального окончания, то есть послеконфликта. Именно поэтому послеконфликт предполагает плохое поведение как итог сознательной или инстинктивной остаточной неудовлетворенности, образующейся, если конфликт признается разрешенным, в то время, как он разрешен не был, был разрешен ошибочно, или был разрешен таковым способом, что это отрицательно воздействовало на того, кто не был первоначально его участником. Таким образом, можно сделать вывод, что особенно действенным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Плодотворный потенциал переговоров и посредничества весьма высок. Одним из значительных плюсов описанного метода является то, что его использование возможно как при вертикальных конфликтах («вертикальные переговоры»: начальник – группа работников; трудовой коллектив – администрация предприятия), так и при горизонтальных («горизонтальные переговоры»: начальник отдела – начальник отдела; группа работников – группа работников). В случае особенной остроты остроконфликтной переделки или неосуществимости проведения переговоров своими собственными силами как поправка к методу переговоров применяется методика посредничества. Однако, есть и дисфункциональные результаты переговорного дела. Метод переговоров результативен в рамках конкретного коридора, выходя за каковой переговорный ход утрачивает свою действенность как метод разрешения конфликта и делается методом укрепления остроконфликтной ситуации. У переговоров имеется своя арена положительного действия, но они не завсегда считаются подходящим методом разрешения конфликта. Замораживание переговоров, выигрыш времени для сосредоточения ресурсов, конспирация переговорами деструктивных шагов, дезинформация оппонента на переговорах – это негативные стороны переговорного процесса. Таким образом, можно сделать вывод: успешная политика переговоров - это, прежде всего, стратегия гармонии, поиска и приумножения единых заинтересованностей и искусство их соединять таким образом, который не будет потом активизировать желание расстроить достигнутое соглашение. В реальной жизни руководителям разного ранга часто элементарно не хватает культуры переговорного процесса, умений ведения переговоров, желания войти в коммуникацию с оппонентом.

1. Акчурина Е. Типология конфликтов // Директор шк. - 2014. - № 6. - С. 49-54. 2. Анцупов А.Я. Конфликтология. Новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов : учебник / А.Я. Анцупов, А. И. Шипилов. - 4-е изд., испр. и доп. - М. : Эксмо, 2011. - 512 с. 3. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ.сред.пед.учеб.заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003. 4. Гафаити О. Переговоры: эмоции, конфликты и оптимальный баланс // Упр. сбытом. – 2010. - № 7. - С. 61-67. 5. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб. [и др.] : Питер, 2009. - 538 с. 6. Келлетт П. Конфликтный диалог : работа с пластами значений для продуктивных взаимоотношений / П. Келлет ; [пер. с англ. Новицкая М.А.]. - Харьков : Гуманитар. Центр, 2010. - 415 с 7. Козлов В.В. Жесткие переговоры : победить нельзя проиграть / В.В. Козлов. - М. : ЭКСМО, 2009. - 224 с. 8. Конфликтология. Институт переговоров : виды, функции, динамика и правила проведения [Электронный ресурс] // Моск. финансово-промышленная академия : электрон. б-ка. – М., 2005-2014. - URL: http://www.e-biblio.ru/book/bib/06_management/konflitologiaj/posob/docs/piece013.htm (23.10.2014). 9. Кравченко О. Противоядие от конфликтов // Делопроизводство и документооборот на предприятии. - 2010. - № 3. - С. 60-70. 10. И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров Конфликтология: учебник.-М: ИНФРА-М, 1993. 11. Лебедева М.М. Технология ведения переговоров : учебник / М.М. Лебедева ; МГИМО (университет) МИД России. - М. : Аспект-Пресс, 2010. - 192 с. 12. Егидес А.П. Психология конфликта / А.П. Егидес. – М. : МФПА, 2011. - 314 с. 13. Цветков В.Л. Психология конфликта. От теории к практике : учеб. пособие / В.Л. Цветков. – М. : ЮНИТИ, 2013. - 183 с. 14. Волков Б.С. Конфликтология / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - [изд. 4-е, испр. и доп.]. - М. : Академический Проект, 2010. - 411 с. 15. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: 2000 16. Решетникова К.В. Организационная конфликтология : учеб. пособие / К.В. Решетникова. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 175 с. - Из содерж.: Методы диагностики организационных конфликтов. - С. 71–94. 17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс": 2001 18. Семенов Ю.Г. Организационная культура : учеб. пособие для студентов вузов / Ю.Г. Семенов. - М. : Университетская книга : Логос, 2006. - 256 с. - Из содерж.: Анкета анализа конфликта в организации : Приложение 10. - С. 225–227. 19. Скотт Г. Дж. Способы разрешения конфликтов. Пер. с англ. - Киев, изд. 2000. 20. Сперанский В.И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001 21. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2006 22. В.М. Серых, В.Н. Зенков, В.В. Глазырин и др. Социология права: Учебник / Под ред. проф. В.М. Серых. М., 2004. С. 248 23. Худойкина Т.В. Разрешение правовых споров и конфликтов с помощью примирительных процедур // Научные труды. Российская академия юридических наук. Выпуск 4. В 3-х томах. Том 2. М., 2004. С. 79 – 82 24. Витрянский В.В. Альтернативное разрешение споров в России // Альтернативные методы разрешения споров: посредничество и арбитраж: Материалы международной конференции. Москва. 29 - 30 мая 2000 г. М., 2004. С. 69 – 75 25. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М., 2004 26. Ляшко А.В. Формы и средства разрешения юридических конфликтов // Право и общество: от конфликта к консенсусу: СПб., 2004. С. 225 27. В.М. Серых, В.Н. Зенков, В.В. Глазырин и др. Социология права: Учебник / Под ред. проф. В.М. Серых. М., 2004. С. 248 28. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М., 2004. 29. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2006 30. Витрянский В.В. Альтернативное разрешение споров в России // Альтернативные методы разрешения споров: посредничество и арбитраж: Материалы международной конференции. Москва. 29 - 30 мая 2000 г. М., 2004. С. 69 - 75 31. Ляшко А.В. Формы и средства разрешения юридических конфликтов // Право и общество: от конфликта к консенсусу: СПб., 2004. С. 225 32. Худойкина Т.В. Разрешение правовых споров и конфликтов с помощью примирительных процедур // Научные труды. Российская академия юридических наук. Выпуск 4. В 3-х томах. Том 2. М., 2004. С. 79 – 82 33. Изард К.Э. Психология эмоций. — СПб.: Питер, 2012 34. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И.Козырев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2010. 35. Абил А.С. Социально-педагогические аспекты формирования этнической толерантности будущего учителя / Абил А.С., Исембаева Н.Ж. // Категория "социального" в современной педагогике и психологии : материалы науч.-практ. конф. (заоч.) с междунар. участием. – Ульяновск, 2013. - С. 288-291 36. Антипина О.В. Этническая толерантность в многонациональных обществах // Приволж. науч. вестн. - 2013. - № 12/1. - С. 139-140. 37. Анушян К.Г. Педагогические аспекты формирования этнической толерантности в отечественной педагогике последней трети XX-начала XXI века // Вестн. магистратуры. - 2013. - № 12/1. - С. 47-49. 38. Бородин Д.Ю. Учет фактора этнической толерантности при формировании региональной молодежной политики / Бородин Д.Ю., Смирнова Н.С., Уханова Е.А. - Тверь, 2013. – С. 102-112. 39. Зенович Д.В. Этническая идентичность как основа этнической толерантности на индивидуальном и групповом уровнях в условиях глобализации // Сб. конф. НИЦ Социосфера. - 2013. - № 41. - С. 19-24. 40. Семенов Ю.Г. Организационная культура : учеб. пособие для студентов вузов / Ю.Г. Семенов. - М. : Университетская книга : Логос, 2006. - 256 с. - Из содерж.: Анкета анализа конфликта в организации : Приложение 10. - С. 225–227.