Позитивный имидж фирмы как фактор ее конкурентоспособности

Актуальность темы. Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма или общественная организация, должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной или профессиональной группы. Поскольку имидж - это образ, в сознании людей, можно утверждать, что у любой организации имидж существует. Причём, процесс создания имиджа начинается уже на стадии формирования предприятия или группировки, вне зависимости от того хотят или не хотят члены этого коллектива его иметь. Имидж организации определяется совокупностью внешнего и внутреннего облика, дающих представление о её деятельности. Соответствие внешнего имиджа внутреннему и есть тот самый адекватный имидж. В современных условиях, когда господствует рыночная экономика имидж организации становится необходимым условием достижения устойчивого и продолжительного делового успеха. Из-за актуальности имиджа, в настоящее время компании одна за другой стремятся сформировать уникальность, которая позволит им обойти конкурентов. Поэтому, сегодня необходимо четко спланировать будущий имидж и только потом начать его формировать, а после продвигать. Все это могут обеспечить лишь профессионалы, которые знакомы с современными тенденциями, обладают креативным мышлением, способны анализировать данные. Имидж - это социальный образ, стремящийся к идеалу. Именно «идеальный образ» в сознании потребителя позволит компании пользоваться успехом на рынке и повысить свою конкурентоспособность. Создание имиджа – это намного больше, чем хорошая реклама. Для формирования имиджа нужен сложный и многосторонний план, все составляющие которого взаимосвязаны. И этот план наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают слаженно. Цель курсовой работы – выяснение понятия имиджа организации, а так же выявление основных механизмов его формирования для достижения конкурентоспособности на рынке. В соответствии с указанной целью, поставлены следующие задачи: - изучить содержание понятия «имидж фирмы» и его составляющие; - описать концепцию формирования имиджа компании; - раскрыть позитивный имидж как условие успеха организации; - дать оценку влияния имиджа на конкурентоспособность фирмы; - рассмотреть основы формирования эффективного имиджа организации ( на примере компании APPLE WORLD); - предложить рекомендации по поддержанию и совершенствованию имиджа предприятия. Объект - процесс создания имиджа организации. Предмет – создание имиджа компании APPLE WORLD. Теоретико-методологическую основу исследования составили труды современных отечественных учёных, которые представлены в учебной литературе, периодической печати и Интернет-ресурсы.

В настоящее время перед любой организацией или компанией стоит нелёгкая задача - закрепление своих позиций на рынке. Успешное решение этой задачи складывается из различных факторов, одним из которых является имидж. Именно этот фактор способен во многом определить будущее той или иной организации. Под имиджем понимается совокупность характеризующих и идентифицирующих ту или иную компанию особенностей, фиксированных в определённых символах или формах информации, которые создаются компанией, целенаправленно передаются аудитории в процессе коммуникаций; распознаются, фиксируются, оцениваются и воспринимаются субъектом, принадлежащим к той или иной аудитории, и, приняв форму стереотипа, занимают определённое место в сознании и системе ценностей субъекта, определяют его дальнейшие действия в отношении данной организации и ее продукции. В настоящее время на рынке товаров и услуг доступна в большинстве своём качественная продукция. Поэтому основная конкурентная борьба между компаниями переместилась из области создания лучшего товара в область создания лучшего имиджа. Потребитель в большинстве случаев платит за имя, а не за конкретную услугу; часто бывает, что практически идентичный товар можно приобрести гораздо дешевле, однако покупатель приобретает товар известного ему производителя, имени которого он доверяет. Имидж играет решающую роль в таких ситуациях, именно благодаря ему происходит идентификация клиентом компании, которой он доверяет. Специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только - какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции. Главным в плане по созданию имиджа является закладка его фундамента, на котором будет построено все здание. Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранность положительного имиджа компании. Создание положительного и в результате эффективного имиджа – это создание успеха. Поэтому для создания положительного имиджа компания Apple World должна придерживаться принципов, ценностей, стандартов и корпоративной философии, принятых коллективом компании. Формирование внешнего имиджа позволит улучшить отношения с клиентами и бизнес-партнёрами, а также привлечь новых. Формирование внутреннего имиджа улучшает отношение сотрудников к компании, их преданность, способствует повышению эффективности их работы. Сформированный план позволит компании успешно функционировать в своим сегменте длительный период времени в современных рыночных условиях, а также увеличить свой потенциал, повысить конкурентоспособность в условиях современной рыночной экономики. Формирование имиджа компании – длительный и трудоёмкий процесс. Он играет решающую роль в успешном продвижении; составлении оптимального плана стратегического развития на 5 – 10 лет вперёд; подборе тех или иных методов проведения маркетинговой кампании.

Баринов, В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Баринов. - М.: Форум, 2013. - 256 c. Волков, А.С. Бизнес-планирование: Учебное пособие / А.С. Волков. - М.: ИЦ РИОР, ИНФРА-М, 2011. - 81 c. Горбунов, В.Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов: Научно-практическое пособие / В.Л. Горбунов. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 248 c. Дубровин, И.А. Бизнес-планирование на предприятии: Учебник для бакалавров / И.А. Дубровин. - М.: Дашков и К, 2013. - 432 c. Лопарева, А.М. Бизнес-планирование: учебно-методический комплекс / А.М. Лопарева. - М.: Форум, 2011. - 176 c. Морошкин, В.А. Бизнес-планирование: Учебное пособие / В.А. Морошкин. - М.: Форум, 2012. - 288 c. Орлова, П.И. Бизнес-планирование: Учебник / П.И. Орлова. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 c. Романова, М.В. Бизнес-планирование: Учебное пособие / М.В. Романова. - М.: ИД ФОРУМ, ИНФРА-М, 2012. - 240 c. Стрекалова, Н.Д. Бизнес-планирование: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Н.Д. Стрекалова. - СПб.: Питер, 2013. - 352 c. Андронов Д.А. Управление стратегической конкурентоспособностью компании // Экономика, предпринимательство и право. - 2011. - № 5 (5). - c. 16-21. Борлакова Л.А. Комплексный подход к содержанию конкуренции и конкурентоспособности // Креативная экономика. - 2012. - № 7 (67). - c. 31-38. Важенина И. С. Имидж и репутация организации: экономическое содержание, формирование и оценка // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 2. С. 136–142. Емельяненко И. С. Имидж как элемент повышения конкурентоспособности предприятия розничной торговли // Молодой ученый. - 2013. - №4. - С. 208-209. КлейманА.А., БабанчиковаО.А. Позитивный имидж как фактор конкурентоспособности предприятия // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. - № 1 / том 6 / 2010. – с.21-33. Кудрявцев К.А. Способы повышения конкурентоспособности предприятий // Креативная экономика. - 2010. - № 12 (48). - c. 123-128. Леонова Е. В. Имидж организации как фактор повышения ее конкурентоспособности // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2015 г.). - СПб.: Свое издательство, 2015. - С. 120-122. Метелев И. С. Конкурентоспособность субъекта предпринимательской деятельности: сущность, методы, факторы и критерии оценки // Проблемы современной экономики, N 1 (37), 2011. – с. 42-54. Согачева О. В., Симоненко Е. С. Имидж организации как фактор и индикатор ее конкурентоспособности // Молодой ученый. - 2014. - №19. - С. 367-369. Согачева О. В. Формирование имиджевой политики хозяйствующего субъекта в регионе // В мире научных открытий. 2013. № 8.1(44). С. 110–131. Птицына А.С. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности предприятия[Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://nauka-rastudent.ru/11/2166/ Официальный сайт компании Apple World в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.apple.com/