Особенности управления на предприятиях сферы услуг

На сегодняшний день ни одно крупное предприятие в мире в системе рыночных отношений не может функционировать без стратегического и тактического управления организацией. Выгода от них возрастает с каждым днем, потому что людские ресурсы, в отличие от ресурсов предприятия, безграничны. Планирование и разработка стратегических и тактических шагов для предприятий в любой сфере является основной философией предпринимательства в условиях рыночных отношений. При правильном планировании стратегий, у компании появляется огромный шанс получить огромную прибыль и хорошую репутацию. Это связано с тем, что при правильном планировании возможно увидеть всю прибыль и оценить риски, распланировать бюджет. Само стратегическое и тактическое планирование имеет ряд специфических особенностей: стратегический план строится на стратегических хозяйственных подразделениях при обязательном условии их взаимодействия. План опирается на данные полученные из маркетинговых исследований, отделов сбыта, бухгалтерии и т.д. При этом используется конкретный анализ производительности фирмы, строятся модели распределения ресурсов. Так же здесь производится анализ способности организации разрабатывать, поддерживать и защищать то положение, которое она занимает в сегменте рынка. Объектом данной курсовой работы является управление организацией. Предметом данной курсовой работы является управления на предприятиях сферы услуг. Целью данной курсовой работы является анализ особенностей управления на предприятиях сферы услуг на при примере Tez Tour. Для реализации данной кули были сформулированы следующие задачи: Ознакомиться с особенностями управления на предприятиях в сфере услуг Проанализировать особенность управления компанией сферы услуг на примере Tez Tour При написании данной курсовой работы были использованы следующие методы: анализ, синтез, обобщение и др. Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы. Глава 1. Понятие и особенности управления на предприятиях сферы услуг Система стратегического управления, как следует из ее названия, ориентирована на достижение долгосрочных целей организации. Для директора такими целями могут быть: Достижение определенного объема продаж (доли рынка). Получение желаемого уровня прибыли. Монопольное доминирование на рынке. Продажа компании более крупному игроку или финансовому инвестору. Минимизация финансовых рисков и др. Внедрение и развитие системы стратегического управления предприятием проходит в несколько этапов: Формулирование миссии и конечной цели. Разработка рыночной и финансовой стратегии. Разработка долгосрочного бизнес-плана. Разработка бюджета. Разработка финансовой политики.[4] Принято считать, что компания создается исключительно для того, чтобы заработать максимальное количество средств для акционеров. Такая позиция особенно близка и понятна финансистам. Однако на практике это не совсем так. Целей стратегического управления, которые преследует организация, может быть достаточно много (а может не быть вообще). Вот некоторые из них: максимизация прибыли и обеспечение максимального благосостояния собственников бизнеса; захват и длительное удержание рыночной ниши для обеспечения стабильных и долгосрочных доходов (причем, возможно, стабильных в ущерб величине); раскрутка бизнеса или продукта для его дальнейшей продажи другим игрокам рынка; поддержка других видов бизнеса собственников (для получения синергетического эффекта либо минимизации рисков). [2] Таким образом, директор может выяснить миссию и конечную цель организации двумя основными способами: спросить у собственников, какова миссия и цель организации; сформулировать их самостоятельно, опираясь на собранную информацию. [14] Определение сущности, методология и методика тактического планирования дискуссионные, практически по всем вопросам наблюдаются различающиеся точки зрения. При этом внимание ученых по планированию сосредоточивается в основном на стратегическом планировании, а тактическому уделяется значительно меньшее внимание. Отсутствуют официальные документы с рекомендациями по тактическому планированию, разработке системы планов – стратегического и тактического. Провозглашаемый системный подход к планированию, результатом которого является система планов, на деле не выдерживается, поскольку теория и практика системы стратегического и тактического планирования модернизации промышленных предприятий не разработаны. Стратегический план не является базой формирования тактического. Не достигаются непрерывность в процессе планирования и тесное взаимодействие стратегического и тактического планов. Несовершенны методология и методика. Тактические планы носят фрагментарный характер, не выражаются необходимыми согласованными разделами и показателями. Неоправданно незначительно внимание к разработке отдельных разделов (НИОКР, персонала). Большинство тактических планов негибки, отсутствуют альтернативы. Несовершенны механизмы организации разработки, бюджетирования, корректировки, реализации тактических планов. Планы слабо контролируются. Несовершенна нормативная база. Не учитывается отраслевая специфика. Недостаточны надежность и оперативность расчетов, велика трудоемкость плановых работ из-за слабого программного обеспечения, плохой технической базы.

В заключении данной курсовой работы можно сделать следующие выводы. Стремительное развитие сферы услуг является непременным условием успешного завершения современной структурной перестройки экономики. Многие отрасли по производству услуг приобрели ключевое значение для функционирования экономики в перспективе, стали движущей силой научно-технического и социально-экономического развития страны. Сфера услуг выполняет множество функций, основными из которых являются экономическая, социальная и воспроизводственная. К области обслуживания клиентов относят следующие направления: финансы; торговля; юридические консультации; страхование; туризм; репетиторство и т. д. Сотрудники сферы услуг должны не просто продавать товар или услугу, но и правильно подходить к клиенту. Компания не будет иметь успешного будущего, если обслуживаемые клиенты остаются недовольны. В идеале персонал должен работать на таком уровне, чтобы: случайные посетители становились постоянными; рекомендации и слух об отличном сервисе распространялись от человека к человеку и служили дополнительной мощной рекламой; клиенты относились лояльно и соглашались попробовать и другие предложения фирмы. Для оптимизации работы Tez Tour необходимо провести следующие мероприятия: С целью организации профессионального роста менеджеров и повышения квалификации рекомендуется организация обучения. С целью улучшения условий труда менеджеров рекомендуется провести следующие мероприятия: улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера. Создание собственного web-сайта сайта в Интернете с внесением заявки по он-лайн на приобретение туристических туров. Разработка нового туристического направления – образовательный туризм. В целом, внедрение системы управления позволит предоставить сотрудникам возможность обучения и повышения квалификации, а также повышение заработной платы и улучшение условий организации труда, что является экономически эффективными мероприятиями.

Антонов В., Серебрякова Г. Теоретические основы управления организацией.//Маркетинг-2012-№5 (126).-С.106-123. Антонов В., Серебрякова г. Организационные изменения.//Маркетинг.-2013-№3.-С.111-125. Антонов В., Серебрякова Г. Процесс управления// Маркетинг.-2013.-№2(129).-С.113-126. Антонов В., Серебрякова Г. Теоретические основы управления организацией// Маркетинг.-2012.-№5(126).-С.106-124. Антонакис Дж., Худжберг Р. Следуя новой концепции: три шага к новым обязательствам.//Маркетинг.-2012.-№6.-С.66-70. Бондаренко В.В., Юдина В.А., Алехина О.Ф. Менеджмент организации. Введение в специальность: учебное пособие.-М.: КНОРУС, 2014.-232с. Друкер П.Ф., Макьярелло Д.А. Менеджмент.-М.: Вильямс, 2010.-704с. Дзюба С.А. Эффективность системы управления//Менеджмент в России и за рубежом.-2010.-№4.-С.3-10. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Цель предприятия и стратегия ее достижения// Менеджмент в России и за рубежом.-2011.-№3.-С.25-32. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебник. –изд. 13-е, доп. и перераб. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. – 347с. Лапыгин Ю.Н. Теория менеджмента. -М.: Рид Групп, 2011.-336с. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.-3-е изд.: Пер.с англ.-М.: ООО «И.Д. Вильямс:2012.-672с. Печиборщ Н.И. Способ управления организационным развитием// Менеджмент в России и за рубежом.-2011.-№6.-С.42-55. Семиков В.Л. Организационное поведение: учебное пособие. – М.: Рид Групп, 2012. – 496с. Промышленно-строительный концерн Сибирь. Электронный ресурс. Режим доступа. [http://www.csib.ru/] Приложение 1 [-- Image: Rectangle 26 --] Разработка мероприятий по управлению Tez Tour [-- Image: AutoShape 36 --] [-- Image: Rectangle 27 --] Стратегия развитии фирмы [-- Image: AutoShape 38 --][-- Image: AutoShape 37 --] [-- Image: Rectangle 29 --] Формирование конкурентоспособности [-- Image: Rectangle 28 --] Увеличение объемов продаж за счет расширении рынка сбыта [-- Image: AutoShape 44 --][-- Image: AutoShape 43 --][-- Image: AutoShape 42 --][-- Image: AutoShape 39 --] [-- Image: Rectangle 34 --] Разработка нового туристического направления [-- Image: Rectangle 33 --] Улучшение условий труда менеджеров [-- Image: Rectangle 30 --] Реклама [-- Image: AutoShape 41 --][-- Image: AutoShape 40 --] [-- Image: Rectangle 32 --] Создание корпоративного интернет-сайта [-- Image: Rectangle 31 --] Создание Интернет-баннера [-- Image: Rectangle 35 --] Организация профессионального роста менеджеров за счет обучения Рис.3 - Дерево целей для разработки системы управления Tez Tour