Внедрение «Битрикс24» на предприятии на примере компании «ООО Аналитические технологии»

На сегодняшний день в мире существует большое количество компаний, предприятий, фирм и любых других организация, деятельность которых направлена на пол учение прибыли. Одним из главных факторов успеха любого из них является грамотная автоматизация всех его бизнес процессов. Руководство и полное взаимодействие компании в современных условиях представляет собой сложный комплексный процесс, включающий выбор и реализацию определенного набора управленческих воздействий на текущих временных отрезках с целью решения стратегической задачи обеспечения его устойчивого финансового и социально-экономического развития. На сегодняшний день, информационные технологии вышли на новый качественный уровень и позволяют в значительной мере расширить возможности плодотворного управления, поскольку предоставляют передовые возможности сбора, обработки и анализа информации разного уровня. В ходе проведения исследования информационных потоков предприятия была обнаружена проблема регистрации и сопровождения клиентов организации, т.к. существующие АИС не подходят из-за специфики деятельности предприятия или не используются по другим причинам. Цель – внедрить информационную систему учет клиентов и договоров, позволяющую регистрировать и сопровождать клиентов предприятия – CRM-систему. В достижении поставленной цели были выделены следующие задачи: - дать краткую характеристику ООО «Аналитические технологии»; - описать существующую ИТ-архитектуру; - предложить обоснование необходимости внедрения «Битрикс24»; - описать внедрения «Битрикс24» на ООО «Аналитические технологии». Объект работы – ООО «Аналитические технологии». Предмет – внедрение CRM-системы на предприятие ООО «Аналитические технологии». В данной работе представлены результаты выполнения описанных выше задач курсовой работы. Курсовая работа состоит из четырех глав.

ООО «Аналитические технологии» – малое предприятие с небольшим количеством занятого персонала. Организационная структура находится на должном уровне. У работы предприятие есть как свои плюсы, так и минусы. Во-первых, стоит сказать об организационной структуре. Сейчас все вопросы решает руководитель, что отнимает много времени и сил. Так как фирма не собирается оставаться на месте, а хочет расти и развиваться, то естественно, количество розничных точек в скором времени увеличиться, что приведет к еще большей нагрузке на руководителя. Во-вторых, необходимо раз в период проводить общие собрания. Это поможет в сплочении коллектива и в решении насущных проблем фирмы. В-третьих, все проблемы организации с оттоками средств, с потерей клиентов и многим другим решит система «Битрикс24». Она будет помогать руководителю понимать, что конкретно происходит в стенах его компании. Ведь он не может быть во всех точках одновременно и следить за всеми сотрудниками разом. Так же эта система будет отличным помощником и работникам в их труде. В результате внедрения CRM-системы, были решены ряд поставленных задач: - Выделение ключевых клиентов и сосредоточивание усилий на работе с ними; - Предоставление дополнительного сервиса для клиентов (информирование о новых продуктах, акции, консультации, «предвосхищая желание Клиента»); - Увеличение объем продаж (повторные продажи, до продажи сопутствующих услуг, перекрестные продажи); - Отказ от расширения штата. Значительное повышение эффективности работы сотрудников. Сокращение потери времени на рутинных операциях. - Ускорение основных бизнес-процессов

1. Абакаров А.Ш., Программная система поддержки принятия решений / А.Ш. Абакаров, Ю.А. Сушков «MPRIORITY 1.0» - Спб.: СПбГУ, 2016. 2. Мардас А.Н., Методические указания к выполнению курсовой работы по стратегическому менеджменту: учебное пособие / А.Н. Мардас, О.А. Гуляева СПб.: CПбГЭТУ, 2015. 3. Мардас А.Н., Стратегический менеджмент: учебник и практикум / А.Н. Мардас, О.А. Гуляева, И.Г. Кадиев М.: Юрайт, 2016. 4. Хойер Джо Война за клиента. Лояльность раз и навсегда / Джо Хойер М.: Попурри, 2017. 5. Методология внедрения CRM – 2020 - http://www.science-educationotnost.ru (дата обращения: 18.01. 2020) 6. СRM-система «Битрикс24» - 2020 - http://www.bitrix24.ru (дата обращения: 18.01.2020)