Маркетинг услуг №21268

Актуальность рассматриваемой темы продиктована, тем, что большинство фирм и предприятий придерживаются только лишь концепции интенсификации коммерции, не прибегая к разработке маркетинговых планов. Подобные концепции управления маркетинговой деятельностью основываются на убеждениях, что потребители не станут приобретать товар без специальных действий по продвижению продукции на рынке. В основном, подобная интенсификация используется по отношению к товарам низкого спроса. То есть, к существующей продукции, о которой потребитель вряд ли задумается. В подобной ситуации предприятие определяет потенциальных потребителей, которым разъясняет преимущества собственных товаров. Множество предприятий применяют концепцию интенсификации коммерции во время перепроизводства с целью реализовать произведённую продукцию, а не требуемые рынком товары. Безусловно, маркетинг основывается на агрессивных продажах. Такая стратегия связана с большим риском, поскольку маркетинг ориентируется на единовременную сделку, а не на взаимовыгодные и долгие отношения с клиентом. Подобный маркетинг придерживается того мнения, что клиент вскоре забудет о недовольстве покупкой и снова купит товар той же фирмы. Статистика показывает совершено обратное действие – удовлетворенный покупатель склонен рассказывать о понравившемся товаре своим знакомым, в то время как неудовлетворённый - делится со знакомыми только собственным разочарованием в продукции. В условиях роста конкуренции на рынке услуг, особенно острым встает вопрос о маркетинге услуг как обязательной составляющей стратегии организации, оказывающей услуги. Цель работы – разработка маркетингового плана организации. Задачи: - рассмотреть теоретические основы маркетинга услуг; - провести анализ деятельности организации в сфере услуг; - разработать элементы маркетингового плана организации и выполнить его экономическое обоснование. Объект исследования – маркетинговая деятельность организации. Предмет исследования – процессы, связанные с маркетингом услуг организации. В работе использовались труды разных авторов, в том числе, Афанасьева М.И., рассмотревшего стратегию маркетинга, Голубкова Е.П., исследовавшего теоретические, практические и методологические аспекты маркетинга, Лебедева О.Т., охарактеризовавшего основы маркетинга и других. При написании работы были использованные теоретические методы исследования (анализ, обобщение), а также эмпирические методы (наблюдение). Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы. Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируются цель и задачи исследования, указываются объект и предмет работы. Первая глава посвящена рассмотрению теоретических вопросов маркетинга услуг. Во второй главе дается краткая характеристика организации, выполняется анализ ее деятельности, разрабатывается маркетинговый план компании и выполняется его экономическое обоснование. В заключении подведены итоги и сделаны выводы исследования.

В результате проделанной работы решены следующие задачи: - рассмотрены теоретические основы маркетинга услуг; - проведен анализ деятельности организации в сфере услуг; - разработаны элементы маркетингового плана организации и выполнено его экономическое обоснование. Маркетинг — это комплексная система организации производства и сбыта, ориентированная на возможно более полное удовлетворение потребностей конкретных групп покупателей посредством рынка и получение на этой основе устойчивой прибыли и конкурентных преимуществ. Одной из основных задач любой компании считается разработка маркетингового плана для определенного рынка и услуг, которые будут соответствовать поставленным маркетинговым целям. Компания выявляет различные потребности и группы потребителей, выбирает из них целевые – те группы и потребности, которые она может удовлетворить лучше других, а затем позиционирует свое предложение так, чтобы его отличия и имидж компании были понятны целевой аудитории. Если позиционирование проводится неудачно, потребители не понимают, чего им ждать от предложения. Эффективное позиционирование задает тон всему остальному маркетинговому планированию и дифференцированию. При разработке маркетингового плана, компаниям следует обратить внимание на следующие факторы: - сегменты рынка, на которых компания функционирует (или только начинает свою деятельность), должны иметь одинаковую реакцию на общие маркетинговые действия (реклама, продвижение продукции и т.д.); - оптимальные сегменты рынка необходимо выбирать исходя из достаточной емкости, благоприятных перспектив, минимальной конкуренции; - при выборе способов выхода на рынок новых услуг, необходимо уделить внимание его потребительским свойствам, объемам сегмента, адекватности отражения компании и ее репутации; - при осуществлении маркетинговых действий для привлечения внимания к услуге необходимо учитывать то, что ценовой фактор занимает 3-4-е место среди других значимых факторов; - при выходе на рынок новых услуг, необходимо учитывать время их выхода и обеспечить рекламную деятельность. Маркетинговая стратегия основывается на соответствии возможностей компании с конъюнктурой рынка, то есть внутренней среды с внешней.

1. Афанасьев М.И. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатинформ, 2015. – 290 с. 2. Алексеев, О. А. Соотношение традиций и инноваций в управленческих системах современной России / О. А. Алексеев, А. В. Ляпин, Л. С. Яковлев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 216 с. 3. Алетдинова, А. А. Методика формирования потенциала организации // Вопросы инновационной экономики. – 2017. – № 1. – С. 11-23. 4. Анискин, Ю. П. Инновационный менеджмент. / Ю. П. Анискин. – М.: МИЭТ, 2014. – 250 с. 5. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун. - М.: Финстатинформ, 2012. - 381 c. 6. Годин А.М. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / Годин, Сет. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. - 246 c. 7. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. – М.: Экономика, 2016. – 322 с. 8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Банки и биржи, 2014. – 212 с. 9. Джей Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2012. - 240 c. 10. Займан Н. Конец маркетинга, каким мы его знаем / Займан, Серхио. - М.: Мн: Попурри, 2017. - 400 c. 11. Клэнси М. Антиинтуитивный маркетинг / Клэнси, Кевин Дж; Криг, Питер. - М.: СПб: Питер, 2011. - 432 c. 12. Котлер Ф. 10 смертных грехов маркетинга. Важнейшие заповеди успеха на современном рынке / Котлер, Филип. - М.: СПб: Нева, 2017. - 160 c. 13. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. – С-Пб.: Питер, 2013. – 517 с. 14. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. – С.-Пб.: Наука, 2015. – 379 с. 15. Лебедев О.Т. Основы маркетинга. – СПб.: ИД МиМ, 2015. – 224 с. 16. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: Учебник для бизнес-школ: - М.: Норма, 2016. ─ 384 с. 17. Секерин В.Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. – М.: Бизнес-школа, 2014. – 402 с.