???? ERP и CRM-системы в индустрии гостеприимства [Тема 1-3] — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

ERP и CRM-системы в индустрии гостеприимства > Итоговый тест

• правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

ERP и CRM-системы в индустрии гостеприимства

• Тема 1. Задачи автоматизации в гостиничном и ресторанном бизнесе
• Тест для самопроверки
• Тема 2. Автоматизация различных типов предприятий ресторанного и гостиничного бизнеса
• Тест для самопроверки
• Тема 3. Автоматизация процессов на предприятиях гостеприимства
• Тест для самопроверки
• Итоговая аттестация

1С-Отель это Асу

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Облачная
• Десктоп
• Мобильная

Автоматизация Back -office в ресторане включает в себя

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Рабочее место товароведа
• Рабочее место повара
• Рабочее место кассира
• Рабочее место кладовщика

АСУ нужна для:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• управление номерным фондом,
• контроль загрузки,
• создание табеля
• создание фин модели
• бронирование номерного фонда

АСУ SimpleOrder рассчитана на

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Сетевые отели
• Независимые отели от 100 номеров
• Хостелы
• Малые отели

АCУ это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Автоматизированная система унифицированных отелей
• Автоматическая система управления отелем
• Аккредитованная структура управленческих функций

Бизнес-процессы каких услуг можно контролировать через АСУ

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Фитнес-центр
• Конференц-центр
• Система пожаротушения
• Система голосового оповещения
• Сауна

В Асу ресторана для бухгалтерского учета предусмотрено

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Ведение технологических карт
• Марочный отчет
• Калькуляционные карты
• Налоговый баланс

В каких АСУ есть возможность бронировать койко/места для хостелов

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Frontdesk24 
• Интеллектстайл
• Bnovo

В каких АСУ есть шахматка

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Opera
• Fidelio
• Интеллектстайл
• Bnovo

В какой категории общественного питания разрешено использование одноразовых приборов

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Ресторан
• Кафе
• Блинная
• Бистро
• Столовая

В ресторанах быстрого обслуживания не понадобится следующее оборудование

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• ККМ
• Принтер сервис-печати
• Фискальный накопитель
• Сканер штрих-кодов

В справочнике номенклатуры содержится

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Штрих-коды
• Маркировка
• Информация о полуфабрикатах
• Рецепты блюд

В чем выгода работы в сети

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Минимизация издержек на бухгалтерию
• Возможность работать без АСУ
• Личные связи
• Корпоративные цены на поставки

Где может быть использована АСУ Logus HMS

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Магазины
• Санатории
• Прачечные
• Хостелы

Где располагаются предприятия быстрого обслуживания

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В гостинице
• На корабле
• В Торговых центрах

Диетические и вегетарианские столовые различаются по следующему признаку

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• по организации производства продукции
• по обслуживаемому контингенту и интересам потребителей
• по местонахождению
• по ассортименту реализуемой продукции

Дистрибьютор HRS представляет на Российский рынок следующие программы

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Epitome PMS
• OPERA Enterprise Solution
• Logus HMS
• 1С-Отель
• Эделинк
• OPERA Suite8

Для чего нужен принтер штриховых кодов

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Для печати чеков
• Для печати штрих-кодов
• Для хранения данных
• Для печати отчетов

Для чего нужен Channel manager?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Для управления телеканалами
• Для контроля за кухней
• Для подключения к каналам продаж
• Для управления освещением

Для чего нужна Property Management System

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Осуществлять автоматизированное бронирование
• Оптимизировать управление номерами
• Контролировать эффективность работы сотрудников
• Контролировать затраты на закупки

Для чего нужны автоматизированные системы бронирования

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Обработка заказов через сайт
• Подбор персонала
• Подбор номера для бронирования
• Просмотр отзывов

Для чего нужны CRM системы

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Бронирование
• Управление номерным фондом
• Email-рассылки
• Ведение системы лояльности

Дополнительные услуги в отеле можно учитывать

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В PMS
• В Rate Shopper
• В Chanel Manager

Единая система расчета позволяет

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Вычислить доход на номер
• Вычислить текучесть персонала
• Вычислить коэффициент занятости персонала
• Вычислить инвестиционные затраты
• Вычислить процент загрузки

Закусочные различают по

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• по времени функционирования
• по методам и формам обслуживания
• изысканности и оригинальности интерьера

История Гостей и фирм содержит следующую информацию

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Профайл с историей Гостя
• Управляет расходами
• Файлы дебиторской задолженности
• Историю бронирований компаний

К предприятиям, организующим реализацию продукции общественного питания с возможным потреблением на месте относятся

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Цеха по производству
• Бортовое питание
• Кулинарные цеха
• Буфеты
• Кулинарии

Какая из систем отслеживает цены конкурентов

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• CRM
• PMS
• Rate Shopper
• Channel Manager

Какая компания представляет АСУ Эдельвейс

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Эдель
• Адель
• Эделинк
• 1С

Какая основная задача системы Chanel Manager

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Учет рабочего времени менеджеров
• Подключение ОТА
• Система безопасности в отеле

Какая основная задача системы Rate Shopper

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Мониторинг цен конкурентов
• Подключение ОТА
• Мониторинг цен на закупки в ресторан

Какая система является базовой в отеле

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Касса и эквайринг
• Охранные системы
• PMS
• CRM
• Инструменты онлайн репутации

Какие АСУ разработаны в России

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• 1С – Отель
• TravelLine WebPMS 
• Colibri PMS 
• Epitome PMS

Какие АСУ являются облачными

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Frontdesk24 
• Clock PMS 
• Libra
• PMS Cloud 
• Fidelio
• 1С-Отель

Какие бизнес-процессы в АСУ автоматизированы

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Расчет с гостями
• Создание профайлов корпоративных Гостей
• Распознавание лиц
• Учет рабочего времени

Какие бизнес-процессы в сети нуждаются в автоматизации

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Подбор персонала
• Работа с поставщиками
• Контроль деятельности на расстоянии
• Рекламные кампании

Какие возможности предоставляет интеграция с системой мини-баров

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Автоматическая блокировка мини-бара по команде из гостиничной системы
• Расчёт себестоимости напитков
• Тендеры на закупки напитков

Какие возможности предоставляет отельное телевидение

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Просмотр платных каналов
• Заказ рум-сервис
• Приветствие гостя на экране
• Заказ доп. уборки

Какие дополнительные интерфейсы предлагает 1С-Отель к базовой программе

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Авиа билеты
• Ресторан
• Ж/д билеты
• Медицинские услуги
• Визы

Какие дополнительные опции есть у системы Bnovo

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Bnovo Scan
• Bnovo Rate Shopper
• Bnovo Visa
• Bnovo Line

Какие задачи выполняются при ночном аудите

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Подведение итогов прошедшего финансового дня
• Начисление счетов Гостей
• Включение системы пожаротушения
• Учет рабочего времени сотрудников

Какие задачи решает автоматизация точек питания

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Продажи
• Логистика
• Контроль деятельности предприятия
• Контроль пожарной системы

Какие из перечисленных АСУ облачные

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Bnovo PMS
• TravelLine WebPMS
• OPERA
• Epitome PMS

Какие из перечисленных АСУ являются десктоп- системами

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• OPERA
• Frontdesk24 
• Epitome PMS
• Clock PMS

Какие из систем напрямую интегрируются с сайтом отеля

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• АСУ
• Chanel Manager
• CRM

Какие кафе относятся к категории «По обслуживаемому контингенту и интересам потребителей»

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• арт-кафе
• кафе-мороженое
• кафе-клуб
• кафе-пиццерия

Какие модели являются POS-терминалами- 

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• YARUS C2100.
• MSPOS-К
• Эвотор Плюс ФН
• Пионер 114Ф.

Какие отели могут самостоятельно выбрать АСУ

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Сетевые в Управлении
• Сетевые по франшизе
• Независимые крупные
• Независимые Бутик-отели

Какие профайлы может хранить в себе PMS система

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Профайлы гостей
• Профайлы корпоративных клиентов
• Профайлы сотрудников
• Профайлы контрагентов по закупкам

Каким образом возможна передача данных из разных программ, подключенных в отеле

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Через Channel Manager
• Через специальный интерфейс
• Через закрытые API
• Через сайт

Какое оборудование является специфическим для ресторанов

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• POS – терминал
• Считыватель штрих кодов
• ККМ
• ПК

Какое преимущество дает прямое бронирование через интернет

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Возможность бронировать через Booking.com
• Исключает посредников
• Управляет стоимостью он-лайн

Какой функционал АСУ обязательно нужен для отеля 3 *

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Поселение
• Отслеживание мини-баров
• Система энергосбержения
• Автоматизация инженерных систем
• Бронирование

Какую Асу можно поставить в хостел

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Opera
• Fidelio
• Интеллектстайл
• Bnovo

Компонент АСУ Управление туристическими агентствами позволяет

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Начислять агентское вознаграждение
• Отличать агентов от операторов
• Создавать тур пакеты

Кто из представленных компаний является производителем АСУ

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Libra Hospitality 
• TravelLine
• Amadeus
• Worldspen

Мультиязычность АСУ позволяет

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Использовать google-переводчик
• Учитывать разницу курсов
• Переводить сайт на несколько языков
• Брать на работу иностранцев

Основные функции систем автоматизации

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Определение тарифов
• Ведение профайла гостя
• Подсчет себестоимости блюд
• Учет расходов на электроэнергию

От чего зависит цена программы Logus The Box

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• От количества номеров в отеле От количества мест в отеле
• От количества люксов
• От категории звездности

Пользователи Асу:

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Гости
• Администраторы СПИР
• Горничные
• Директор
• ОТА

Поселение гостя происходит в системе

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Rate Shopper
• Chanel Manager
• АСУ
• CRM

предприятие общественного питания, специализирующееся на изготовлении и реализации с потреблением на месте широкого ассортимента горячих напитков из кофе, какао и чая, мучных блюд и мучных булочных и кондитерских изделий это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Кафе-мороженое
• Бистро
• Кафетерий
• Кофейня

Преимущества облачных АСУ

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Не высокая стоимость
• Рассрочка платежей
• Дешевые сервера
• Может работать без интернета

Преимущества системы HMA

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Дешевая стоимость
• Работает без сервера
• Объединение нескольких предприятий в цепочку
• Мобильная версия

Приоритетные требования к АСУ от мини-отелей

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Низкая цена
• Простой интерфейс
• Функция «Одного окна»
• Интеграция с инженерной системой

Программа Logus HMS позволяет

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Выписывать договоры
• Выписывать путевки
• Выписывать карту гостя
• Выписывать медицинские карты

Программа TL Express позволяет самостоятельно создать

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• АСУ
• Модуль бронирования
• Сайт
• Ченел-менеджер

Прямое бронирование через интернет позволяет

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Фиксировать телефонные звонки
• Фиксировать отзывы
• Принимать заявки с сайта
• Фиксировать заявки брониста

Ресторан класса «Люкс» должен обладать

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• комфортность интерьера
• эксклюзивность и роскошь интерьера
• специфика подачи блюд

С помощью какого устройства находясь в номере можно автоматически изменить статус комнаты в АСУ с «грязного» на «чистый»

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Пульт от телевизора
• Телефон
• Душ
• Wi-Fi

Система OPERA Enterprise позволяет

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Учитывать койкоместа в хостелах
• Учитывать продажи дополнительных услуг
• Учитывать почасовую оплату за проживание
• Учитывать продажу на половину суток

Сколько посадочных мест в кафетерии

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• От 5 до 15
• От 15 о 50
• От 50 до 100
• Обслуживание стоя

Создание профайла Гостя происходит

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В Асу
• На ККМ
• В Rate Shopper
• В Chanel Manager

У какой программе ведётся Система лояльности Гостей и Партнеров

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• CRM
• В Rate Shopper
• На ККМ

У кого из российских разработчиков есть собственный Chanel Manager

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• TravelLine
• Bnovo
• Libra Hospitality 

Функции Асу

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Планирование рабочего времени
• Ведение календаря встреч
• Управление доходами
• Прямое бронирование через интеренет

Функции интерактивного телевидения

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Заказ рум-сервис
• Заказ доп. уборки
• Просмотр платных каналов
• Приветствие гостя на экране

Функции системы телефонного сервиса

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Открытие телефонной линии
• Подключение к сети интернет
• Автоматическое начисление счета за рум-сервис
• Автоматическое начисление за телефонные переговоры
• Смена статуса номера

Функции системы энергосбережения и кондиционирования

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Автоматическая передача данных по статусу номера
• Включение кондиционера по хлопку
• Авто замена лампочек в номерах

Функциональные возможности базового модуля включают

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Бронирование столиков в ресторане
• Управление доходами
• Ночной аудит
• Система безопасности

Функция управления доходами позволяет

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Контролировать дебиторскую задолженность
• Контролировать отзывы
• Контролировать спрос на рынке
• Контролировать теплые лиды

Функция управления стоимостью услуг позволяет

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Определять тарифы
• Сравнивать цены конкурентов
• Анализировать ранние бронирования

Через какую программу Данные из PMS передаются в ОТА

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Rate Shopper
• Chanel Manager
• Amadeus
• Worldspen

Через какую систему ведется управление доходами

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В Rate Shopper
• В Chanel Manager
• АСУ

Что важно учесть при выборе сканера штриховых кодов

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Скорость считывания
• Ширину полосы кода
• Классификацию точки питания
• Объем хранения данных

Что влияет на классификацию предприятий питания

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Техническая оснащенность
• Геолокация
• Количество персонала
• Методы и формы обслуживания

Что даст интеграция АСУ гостиницы с системой управления рестораном

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Закрытие счета по питанию на комнату
• Отслеживание тех карт блюд
• Учет остатков на складе

Что из перечисленного является предприятием быстрого обслуживания

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Блинная
• Столовая
• Кафе-мороженое
• Пельменная

Что из указанного является IDS

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Galileo
• Sabre
• Worldspan
• Epitome
• Pegasus

Что из указанного является PMS- системой

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Fidelio
• Эдельвейс
• Amadeus
• Bnovo

Что из указанного является PMS- системой

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• OPERA Enterprise
• Epitome
• Logus HMS
• Channel Manager
• ОТА

Что является front-end в PMS

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Шахматка
• Диаграммы
• Календарь
• Сайт

Back -office в ресторане решает следующие задачи

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Инвентаризация
• Калькуляция себестоимости
• Проведение тендеров на закупки
• Автоматическая маркировка

Frontdesk24 - это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Облачная система
• Стационарная система
• Система для сетевых отелей
• Система учета рабочего времени

Logus The Box расчитан для какого номерного фонда

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• До 1000 номеров
• До 100 номеров
• До 50 номеров
• До 10 номеров

PMS Это

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Программа для учета рабочего времени сотрудников
• Система контроля закупок
• Автоматическая система управления отелем
• Программа Менеджмента Сервиса