Организация услуг населению в сфере спортивно-оздоровительного сервиса (на материалах ИП Батутный центр «Колибри»)

Введение..................................................................................................................3 1 Теоретические коммерческой деятельности в сфере спортивно-оздоровительного сервиса.....................................................................................7 1.1Понятие и особенности коммерческой деятельности в сфере спортивно-оздоровительного сервиса......................................................................................7 1.2 Анализ существующих подходов к организации услуг населению в данной сфере........................................................................................................11 1.3 Организационные и правовые аспекты коммерции в сфере спортивно-оздоровительного сервиса...................................................................................20 2 Организация и методы исследования...............................................................32 2.1 Организация исследования.............................................................................32 2.2 Методы исследования...................................................................................33 3 Повышение эффективности деятельности батутного центра «Колибри»..36 3.1 Анализ деятельности батутного центра «Колибри».................................36 3.2 Оценка эффективности деятельности и качества физкультурно-оздоровительных услуг батутного центра «Колибри».....................................47 3.3 Предложения по повышению эффективности деятельности батутного центра «Колибри» за счет улучшения качества предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг населению г. Жуковский................53 Заключение.........................................................................................................58 Список использованных источников...................................................................60

Физическая культура и спорт, в настоящее время, по праву занимает ведущее место в направлениях по укреплению и сохранению здоровья среди населения страны, что является важной стратегической задачей государства России [8]. В свою очередь, среди населения страны, приобретают большую популярность занятий физической культурой и спортом, что положительно сказывается на состоянии здоровья населения[12]. В связи с возросшей популярностью занятий физической культурой и спортом, растет потребность в услугах, направленных на развитие и поддержание здорового образа жизни. Поэтому на сегодняшний день, происходит формирование качественно новых подходов к организации и предоставлению физкультурно-оздоровительных и физкультурно-спортивных услуг на фоне происходящих социальноэкономических и демографических преобразований, что происходит с поиском новых и перспективных путей, направленных на повышение эффективности функционирования физкультурно-оздоровительных и физкультурноспортивных объектов [5]. Рост значимости физкультурно-оздоровительных и физкультурно-спортивных услуг в решении проблем поддержания и укрепления здоровья населения России и при наметившиеся тенденции перехода к рыночной экономике, требуют решения возникающих проблем, как на региональном, так и на федеральном уровне. Повышению эффективности развития физической культуры и спорта в Российской федерации, посвящены правительственные документы, в частности «Федеральный закон о физической культуре и спорте в РФ», который направлен на повышение уровня физического здоровья граждан России и повышения количества вовлеченного населения в систематические занятия физической культурой и спортом [4]. Главным ориентиром федерального закона является формирование у граждан России устойчивого стремления к ведению здорового образа жизни и обеспечение и создания условий для систематических занятий физической культурой и спортом, что является одним из главных элементов ведения здорового образа жизни [8]. В сложившейся экономической ситуации в России, значимость маркетинговых исследований в области предоставления физкультурно-оздоровительных и физкультурно-спортивных услуг особенно велика [11]. Существует проблема в недопонимании руководством физкультурноспортивных и физкультурно-оздоровительных организации в том, что повышение эффективности и продвижение физкультурно-оздоровительных услуг во многом зависит от эффективности и правильно выстроенной деятельности по предоставлению физкультурно-оздоровительных услуг населению [5]. Ввиду того что рынок физкультурно-оздоровительных услуг сравнительно молодой и стремительно развивающийся сектор экономики, следовательно для позитивного развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг в первую очередь необходимо понимание потребности потенциальных потребителей [3].

Если Вас не устраивает готовая работа, то Вы можете заказать оригинальный материал от автора магазина СдалНа5!

Таким образом, можно заключить, что для успешного функционирования рынка физкультурно-оздоровительных услуг, как отдельной экономической отрасли, стоит опираться на основные принципы маркетинговых исследований [1]. В ходе анализа научно-методической и специальной литературы обнаружено в противоречие между потребностью населения в получении физкультурно-оздоровительных услуг и отсутствием заинтересованности руководителей физкультурно-оздоровительных учреждений в повышении качества физкультурно-оздоровительных услуг и ориентации на потенциального потребителя услуг. Цель исследования – повышение эффективности деятельности БЦ «Колибри» за счет улучшения качества физкультурно-оздоровительных услуг населению г. Жуковский. Объект исследования – деятельность Батутный Центр «Колибри» г. Жуковский. Предмет исследования: физкультурно-оздоровительные услуги БЦ «Колибри» г. Жуковский. Задачи исследования: 1)Провести анализ теоретических аспектов коммерческих физкультурно-оздоровительных услуг. 2) Разработать критерии оценки качества коммерческих физкультурно-оздоровительных услуг спортивных организаций. 3) Оценить эффективность деятельности БЦ «Колибри». 4) Разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности БЦ «Колибри» за счет роста качества предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг БЦ «Колибри». Гипотеза исследования. Предполагалось, что выявление отношения потребителей к деятельности БЦ «Колибри» по предоставлению физкультурно-оздоровительных услуг населению города Канска, с учетом основных компонентов маркетинга (оценки качества предоставляемых услуг, внедрения новых и повышение качества имеющихся услуг) позволят планировать эффективную деятельность БЦ «Колибри»в сфере предоставления физкультурно-оздоровительных услуг на территории г.Жуковский. Что приведет к увеличению числа регулярно занимающихся физической культурой и спортом и благотворно отразится на финансовой прибыли БЦ «Колибри». Методы исследования: 1. Анализ научно-методической и специальной литературы по проблеме исследования 2. Анализ нормативно-правовых документов. 3. Анкетный опрос 4. Экономический анализ. 5. Метод математико-статической обработки данных Методологической основой исследования явились маркетинговые исследования в области физической культуры и спорта Акимова А.С., Степановой О.Н., теоретической базой послужили основополагающие работы по теории и методике физической культуры и спорта и проблемам управления деятельностью физкультурно-спортивных и физкультурнооздоровительных организаций. Научная новизна исследования заключается в усовершенствовании методики, позволяющей использовать комплексный подход (применение методики Степановой О.Н. и Дорониной Ф.Х.) при исследовании повышения эффективности деятельности физкультурно-оздоровительного комплекса за счет улучшения качества физкультурно-оздоровительных услуг. Теоретическая значимость – результатов исследования состоит в том, что существующие положения теории и методики физической культуры расширены и дополнены новыми данными относительно направления оптимизации условий организации физкультурно-оздоровительных услуг, оценки и повышения качества предоставления услуг физкультурно-оздоровительного комплекса. Практическая значимость – внедрение критериев оценки качества предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг позволяет определить их конкурентоспособность, определить мероприятия по повышению качества предоставляемых услуг, что в свою очередь позволяет увеличить численность регулярно занимающихся физической культурой и спортом и повысить эффективность деятельности ФОК.

1) Сфера физической культуры и спорта предоставляет обширный спектр услуг для всех слоев населения по удовлетворению потребностей в развитии физических, духовных и нравственных качеств, а также в проведении и организации физкультурно-оздоровительного досуга и реабилитации. Главной целью Государственной социальной политики РФ является создание условий для проведения физкультурно-оздоровительной и физкультурно-спортивной жизни населения. Спорт – это эффективное средство предотвращения асоциального поведения в молодежной среде. Физкультурнооздоровительные комплексы привлекают внимание к здоровому образу жизни и удовлетворяют разнообразные потребности населения. За последние годы количество спортивных комплексов в нашей стране значительно возросло. Одна из причин — это направленная работа Правительства РФ в сфере популяризации и привлечения населения к занятиям физической культурой и спортом. Эффективным и быстро реализуемым направлением развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг может быть повышение степени лояльности организационных структур для быстрого реагирования на изменение запросов со стороны различных категорий потенциальных потребителей. 2) С целью оценки качества физкультурно-спортивных услуг на основе государственных стандартов и рекомендаций многими исследователями в этой области разработаны авторские перечни критериев оценки качества физкультурно-спортивных услуг. Предложено оценивать качество услуг аналогично тому, как это делается в отношении материальных товаров, последовательно сравнивая показатели анализируемой услуги с нормативным («эталонным») показателем. Такой способ оценки качества применим к любым услугам, в том числе и физкультурно – оздоровительным. Для создания благоприятных условий для привлечения населения к занятиям физической культурой и спортом на базе ФОК «Дельфин», мы предлагаем, основываясь на проведенном анализе показателей коэффициентов качества физкультурно-оздоровительных услуг БЦ «Колибри», ряд мер по повышению качества предоставляемых услуг для привлечения населения г. Жуковский составили план по повышению качества предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг исходя из проведенного опроса респондентов. Предложения по повышению качества предоставляемых физкультурно-оздоровительных услуг БЦ «Колибри»: 1. Организационно-управленческие мероприятия физкультурно-спортивных услуг Соляная комната. Уровень значимости для респондентов - 4,68. Услуги массажа, массажный кабинет. Уровень значимости для респондентов - 4,66. 2. Информационно-рекламная деятельность (повышение результативности рекламной деятельности) 3. Улучшение санитарно-гигиенических условий. Проводится инструктаж и разрабатываются требования согласно «ГОСТ Р 51870-2014 Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Общие технические условия» с работниками, осуществляющими поддержание чистоты в физкультурно-оздоровительном учреждении. Контроль за исполнением работ по поддержании чистоты в сан.узлах и душевых возложен на заместителя директора по АХЧ.

1. Акимов, А.С. Маркетинг физкультурно-спортивных услуг крупного стадиона (на примере ОАО ОК «Лужники»): автореф. дис. … канд. юрид. наук : 13.00.04, 08.00.05 / Акимов Антон Сергеевич.- Москва, 2020. - 23 с. 2. Алешин, В.В. Организационно-экономические аспекты деятельности спортивного комплекса: метод, пособие /В.В. Алешин, Е.В. Кузьмичева. - М.: Физическая культура и спорт, 2019. – 128 с. 3. Алешина, И.В. Глобализация и маркетинг инновационной культуры // Вестник Университета (Государственный университет управления). – 2022. – № 1. – С. 184-188 4. Антонова, Н.И. Правовое обеспечение менеджмента коммерческих физкультурно-спортивных организаций: автореф. дис. … канд. пед. наук: 13.00.04 / Антонова Наталия Ивановна. Санкт-Петербург, 2013. – 24 с. 5. Аронов, Г. З. Система управления предприятием сферы физкультурно-оздоровительных услуг / Г.З. Аронов // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. – 2022. – №12. – С. 10-13 6. Аронов, Г.З. Управление качеством в сфере услуг физической культуры: монография. – Санкт-Петербург: Олимп-Спб., 2018. – 175 с. 7. Барчуков, И. С. Теория и методика физического воспитания и спорта. Учебник / И. С. Барчуков. – Москва: Издательство Проспект, 2019. – 204 с. 8. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник - 3-е изд., перераб. и доп. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.:НИЦ ИНФРА-М, 2022. – 231 с. 9. Берман, Б. Розничная торговля: стратегический подход: учебник / Б. Берман, Д. Эванс, Р. М. Джоэл // Москва: Проспект, 2022. – 275 с. 10. Булаев, С.В. Автономное учреждение как субъект деятельности в сфере физической культуры и спорта / С.В. Булаев// Народное образование. – 2022. – №4 – С. 11–14 11. Булатов, Р.А. Социально-экономические условия развития физической культуры и спорта в регионе: автореф. дисс. кандидата эконом.наук : 08.00.05 / Булатов Руслан Абдулович. Москва, 2021. – 26 с. 12. Вагапова, А.А. Оптимизация и повышение эффективности деятельности физкультурно-спортивной организации / А.А. Вагапова, Г.Ф. Агеева // Физическое воспитание и студенческий спорт глазами студентов. – Казань, 2019. – С. 319-320 13. Ведерников, А.В. Экономическая эффективность организаций в сфере физкультурно-спортивных услуг: инфраструктурный аспект / А.В. Ведерников, Н.В. Мордовченков // Вестник Мичуринского государственного аграрного университета. – 2021. – № 5. – С. 108-110 14. Виноградова, О.П. Коммерческие и некоммерческие спортивные организации, их полномочия / О.П. Виноградова, С.Л. Емельянцев // Научные труды северо-западного института управления. – Москва, 2020. – С. 75-83 15. Галкин, В.В. Экономика и управление физической культурой и спортом: учебное пособие для вузов / В.В. Галкин. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2022. – 441с. 16. Гетьман, А.М. Оценка качества физкультурно-оздоровительных услуг фитнес-клуба / А.М. Гетьман, Т.С. Сусикова // Проблемы совершенствования физической культуры, спорта и олимпизма. – 2019. – №1. – С. 406-411 17. Голубков, Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. — Москва: Издательство Юрайт, 2019. — 474 с. 18. Горелик, О.М. Координация процессов профессиональной подготовки в регионе / О.М. Горелик // Интеграция образования. 2019. – №1. – С. 39-42. 19. ГОСТ Р 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования. - Введ. 01.01.2004. – Москва: Стандартинформ, 2020. – 20 с. 20. Григорьева, И.И. Нормативные и правовые основы организации спортивной подготовки в Российской Федерации: Сборник документов и материалов / И.И. Григорьева, Д.Н. Черноног. – М.: Советский спорт, 2021. – 338 с.