Применение системы 5S на участке прямой приемки автосервиса

Рост автомобилизации стран определяет повышение требований к обеспечению развития системы автосервисных услуг. Сложность конструкции современных автомобилей, увеличение числа водителей, не всегда желающих заниматься вопросами обслуживания принадлежащих им автомобилей, увеличение потоков движения на трассах и другие факторы обусловили ускоренное развитие существующей сферы промышленности – автосервиса (АС). Эта структура выходит за рамки традиционных представлений о сфере бытового обслуживания в силу специфических особенностей, связанных с эксплуатацией и обслуживанием автомобиля. Общее распространение получает представление о том, что уход, определение неисправностей и их устранение является задачами АС и станций технического обслуживания (СТО). А недостаток времени и квалификации, всевозрастающие потребности и запросы у владельцев автомобилей требует от АС все большего перечня предоставляемых услуг. Кроме того, в условиях рыночных отношений рост запросов человека и необходимость выживания в конкурентной борьбе объективно ужесточают требования относительно культуры сервиса, удобств, времени и форм обслуживания, низких цен, клиентоориентированности политики АС. Этим обоснована актуальность разработки вопросов касательно участков прямой приемки, набирающие все большую популярность в автосервисах страны. Научная новизна определяется тем, что в данной курсовой работе подробно рассмотрена деятельность дилерского центра «Porsche Центр Пулково». Целью работы является использование системы контроля качества 5S в системе автосервиса. Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач: 1. Проанализировать систему контроля качества, применяемую на данный момент в дилерском центре. 2. Охарактеризовать деятельность предприятия «Porsche Центр Пулково». 3. Проанализировать участок прямой приемки автосервиса. 4. Рассчитать количество сотрудников Дилерского центра и, в частности, сотрудников участка приемки. 5. Рассчитать количество постов приемки на участке. 6. Осуществить внедрение системы 5S на участке прямой приемки. 7. Изучить охрану труда и требования безопасности при работе на участке приемки.

Если руководство автосервиса принимает решение повысить производительность и улучшить качество предоставляемых услуг есть возможность реализовать такой проект при помощи внедрения системы контроля качества 5S. Это простая и понятная система может быть реализована в любой области, начиная от рабочего пространства в производственной зоне в целом и заканчивая индивидуальными рабочими местами сотрудников. Она позволяет структурировать работу персонала, наладить систему порядка и уборки помещений дилерского центра в целом и участка приемки в частности. В данной курсовой работе была подробно изучена система 5S и возможность ее внедрения в дилерский центр «Porsche Центр Пулково», а именно на участок прямой приемки автосервиса. Были решены следующие задачи: 1. Проанализирована существующая на данный момент в автосервисе система контроля качества, произведено ее сравнение с предлагаемой системой 5S, подробно рассмотрены 5 этапов внедрения. 2. Охарактеризована деятельность предприятия «Porsche Центр Пулково». 3. Проанализирован участок прямой приемки автосервиса. 4. Рассчитано количество сотрудников сервисного центра. 5. Рассчитано количество и площадь постов приемки и площадь СТО. 6. Рассмотрено устройство и принцип работы ножничного подъемника. 7. Изучена охрана труда и требования безопасности при работе на подъемнике. 8. Рассмотрено внедрение системы 5S в сервисном центре.

1. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей: Учебник / Грибут И.З., Артюшенко В.М., Мазаева Н.П. и др. / Под ред. В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2015. – 480 с. 2. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие – 8 изд., – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 464 с. 3. Волгин В.В. Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. – 2-е изд., изм. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2014 – 496 с. 4. Волгин В.В. Приемщик автосервиса – М.: Дашков и Ко, 2011. – 251с. 5. Гумеров А.М. Особенности внедрения инструментов бережливого производства [Текст] / А.М. Гумеров, Р.И. Закирзянов // Вестник Казанского технологического университета. – 2013. - № 12 том 16. С.47-55. 6. Дмитренко В.М. Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе: учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. / В.М. Дмитренко, И.А. Коновалов. – Пермь: Изд-во Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2011. – Ч. 1. – 429 с. 7. Луганский Р. Автосервис. Методика. Оборудование. Материалы / Р. Луганский. – М.: Монолит, 2015. – 62 с. 8. Лозовецкий В.В. Расчет и проектирование электрогидравлических систем и оборудования транспортно-технологических машин / Лозовецкий В.В., Комаров Е.Г., Кольниченко Г.И., Мурашев В.П. – И.: Лань, 2016. – 420 с. 9. Сербиновский Б.Ю., Напхоненко Н.В. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе действующего предприятия. Учебное пособие – М.: ИКЦ "МарТ", 2016. – 432 с. 10. Тимофеев Р.А. Роль бережливого производства в повышении эффективности региональных компаний [Текст] / Р.А. Тимофеев, В.А. Кузнецова // Вестник экономики, права и социологии. – 2016. - № 4. С.47-55. 11. Туревский И.С. Техническое обслуживание автомобилей: учеб. пособие / Туревский И.С. – М.: Инфра-М, 2017. – 432 с. 12. Федоськина Л.А. Актуальные инструменты внедрения системы бережливого производства в фирменных автотехцентрах [Текст] // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2011. - № 7. С.11-16. 13. Хироюки Хирано. 5S для рабочих: как улучшить своё рабочее место / Пер.с англ. - М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2007. - 168с. 14. Сайт АО "ГАРО-Трейд" URL: http://www.garotrade.ru (дата обращения: 15.01.2019) 15. Сайт ООО «Porsche Центр Пулково» URL: http://www.porsche-pulkovo.ru (дата обращения: 15.01.2019) 16. Сайт «Line is Safety». URL: https://line-safety.biz/services/5s.html 17. Сайт «Автосервис изнутри». URL: http://autoservice-inside.ru/teoriya-i-praktika-sistemy-5s/ 18. Материалы сайта «Ишимка.ру». URL: http://ishimka.ru/news/6/9803/ 19. Сайт «FitService». URL: http://franchblog.fitauto.ru/kontseptsiya-berezhlivogo-proizvodstva-5s/ 20. Сайт «SRC бизнес-школа». URL: https://www.src-master.ru/article25952.html 21. Материалы сайта «Управление производством». URL: http://www.up-pro.ru/library/production_management/zarubejnyj-opyt/uproschenie-infrastruktury.html 22. Электронный ресурс «5S – руководство по внедрению». URL: http://www.up-pro.ru/docs/demo-61348.pdf 23. Электронный ресурс «БУХПрофи» - Ведение Бухгалтерского и Налогового учета Российских и Иностранных компаний. 24. Электронный ресурс объявлений «Авто.ру» https://auto.ru/sankt-peterburg/cars/porsche/all/ 25. Сайт «Оценщик.ру» http://www.ocenchik.ru/docsi/2778-srednegodovye-probegi-raschet-probega.html 26. Перепеченов А.М. Системы, технологии и организация услуг в сервисе. Конспект лекций ФГБОУВО Петербургский Государственный Университет Путей Сообщения Императора Александра I, 2016 – 272 с. 27. Сайт «powerpac.ru» http://www.powerpac.ru/pdf/3_lift.pdf